Zawieszenie spłaty kredytu

Wiemy, że w aktualnej sytuacji część klientów może mieć trudności ze spłatą zobowiązań, dlatego umożliwiamy odroczenie spłaty rat kredytów konsumenckich, hipotecznych i firmowych o sześć miesięcy. Wnioski można składać internetowo lub listownie. Szczegóły, jak składać wniosek, a także formularz w wersji elektronicznej lub do druku znajduje się:

• dla klientów indywidualnych – TUTAJ

Wniosek o zawieszenie spłaty możesz złożyć na kilka sposobów:

1. elektronicznie, poprzez formularz:

• kredyt gotówkowy, konsolidacyjny, ratalny, karta kredytowa TUTAJ
• kredyt hipoteczny TUTAJ

2. listownie na adres: Credit Agricole Bank Polska S.A., ul. Legnicka 51-53, 54-203 Wrocław, z dopiskiem na kopercie: "Restrukturyzacja"

W przypadku kredytów gotówkowych i ratalnych proces polega na przesunięciu pozostałych do spłaty rat od 1 do maksymalnie 6 miesięcy. Raty pozostaną w tej samej wysokości, a odsetki za okres karencji spłacane będą po okresie zawieszenia spłaty. Aby Twoja rata mogła zostać w niezmienionej wysokości, to wydłużymy okres kredytowania - o większą liczbę miesięcy niż okres zawieszenia spłaty. W praktyce może to oznaczać, że wnioskując o zawieszenie na 3 miesiące całkowity okres spłaty kredytu wydłuży się o ok. 5 miesięcy. W związku z tym, że wydłuży się okres spłaty Twojego kredytu, otrzymasz od nas nowy harmonogram spłat.

W przypadku kredytów hipotecznych proces polega na zawieszeniu spłaty kapitałowej części raty na okres do 6 miesięcy. Pamiętaj, że wakacje kredytowe w tym przypadku oznaczają zawieszenie spłaty tylko części raty kapitałowej. Oznacza to, że nadal będziesz musiał spłacać co miesiąc odsetki oraz składki ubezpieczeniowe. W związku z tym, że wydłuży się okres spłaty Twojego kredytu, otrzymasz od nas nowy harmonogram spłat.

Wniosek o restrukturyzację kredytu może złożyć każdy.

Propozycja zawieszenia rat do 6 miesięcy skierowana jest przede wszystkim do klientów, których dochody drastycznie spadły z powodu epidemii. A także do tych, którzy nie mają fizycznej możliwości dokonania wpłaty np. z powodu objęcia kwarantanną.

Osoby, które z innych względów chcą ubiegać się o restrukturyzację kredytu, powinny we wniosku podać powód oraz poprzeć go odpowiednią dokumentacją.

W przypadku kredytu gotówkowego, konsolidacyjnego oraz ratalnego - nie pobieramy opłaty za złożenie, rozpatrzenie wniosku czy przygotowanie aneksu do umowy.

W okresie karencji, czyli kiedy zawieszamy spłatę rat, nadal nic nie płacisz - ani części odsetkowej/ani kapitałowej raty.

Musisz jednak wiedzieć, że za czas zawieszenia spłaty, naliczymy odsetki od kapitału pozostającego jeszcze do spłaty. Zastosujemy oprocentowanie zgodne z warunkami Twojej umowy. Co ważne, wysokość Twojej raty nie zmieni się w znaczący sposób. Natomiast wydłuży się okres spłaty.

Nowy okres spłaty, wysokość raty zobaczysz w nowym harmonogramie spłaty, który otrzymasz waz z aneksem do umowy.

Podaj nam adres e-mail, wtedy odpowiedź otrzymasz drogą e-mailowa. Jeśli nie będziemy mieć Twojego adresu e-miał, odpowiedź wyślemy pocztą tradycyjną lub elektroniczną.

Odpowiemy Ci, gdy tylko przeanalizujemy Twój wniosek. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość - ze względu na dużą liczbę wniosków, które obecnie otrzymujemy, możemy na to potrzebować do 30 dni.

Aby otrzymać odpowiedź na reklamację w wiadomości e-mail, należy podać swój adres e-mail przy składaniu reklamacji. Zarówno jeśli reklamację składa się przez formularz reklamacji na naszej stronie, jak u doradcy w placówce bankowej czy serwisie telefonicznym.
W ten sam sposób możemy Państwu przekazać odpowiedzi na inne zgłoszenia – prośby o wydanie zaświadczenia czy opinii.

Zapewniamy Państwu codzienną obsługę, jednocześnie dbając o naszych pracowników. Może zdarzyć się tak, że niektóre placówki będą przejściowo pracować w innych godzinach lub będą zamknięte. Prosimy o wyrozumiałość. Godziny pracy każdej placówki znajdą Państwo na jej drzwiach, a także na naszej stronie internetowej.

Jesteśmy w placówkach, by pomagać. Dla naszego wspólnego bezpieczeństwa – klientów oraz pracowników zmieniliśmy organizację pracy w placówce.

• w placówce jednorazowo może przebywać maksymalnie 5 klientów
• będziemy prosić pozostałe osoby o poczekanie przed placówką na swoją kolej
• odległość miedzy osobami powinna wynosić przynajmniej 2 metry
• na drzwiach placówek wywieszamy numery telefonów do doradców, by móc rozmawiać przez telefon, zamiast wchodzić do placówki
• doradca może odmówić obsługi osobie z widocznymi objawami choroby. Liczymy na zrozumienie

W Credit Agricole możesz otworzyć konto bez wychodzenia z domu za pomocą specjalnej aplikacji CA24 Otwórz Konto. Konto otworzysz w kilku prostych krokach:

1. Przygotuj swój dowód osobisty.
2. Zainstaluj aplikację CA24 Otwórz Konto - znajdziesz ją w sklepie z aplikacjami Google Play lub App Store.
3. Uruchom pobraną aplikację.
4. Postępuj zgodnie z komunikatami, które będą się pojawiać na ekranie Twojego smartfona. Zobacz krótki film instruktażowy.
5. Podpisz umowę podając jednorazowy kod, który otrzymasz SMS-em.
6. Umowę konta oraz inne dokumenty wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail. Na Twój adres korespondencyjny wyślemy kartę do konta.

Jeśli nie znasz lub nie pamiętasz Twojego identyfikatora lub aliasu, możesz:

• sprawdzić go w aplikacji CA24 Mobile
• znaleźć go w Twojej Umowie Bankowości Elektronicznej
• przypomnieć telefonicznie pod numerem: 19 019 jeśli masz konto dla osób fizycznych
• zdobyć go osobiście - przyjdź do naszej dowolnej placówki

Jeśli nie pamiętasz Twojego hasła do serwisu CA24 eBank, możesz odzyskać go na stronie logowania do bankowości internetowej.

Żeby korzystać z serwisu CA24 eBank i aplikacji CA24 Mobile potrzebujesz aktywnych dostępów. Przyjdź do naszej dowolnej placówki, doradca przekaże Ci dostępy i pomoże w pierwszym logowaniu.

Saldo rachunku możesz sprawdzić zarówno w serwisie internetowym jak i w aplikacji mobilnej.

W serwisie CA24 eBank saldo rachunku zobaczysz od razu po zalogowaniu na ekranie startowym lub w sekcji Moje finanse.

W aplikacji CA24 Mobile saldo rachunku znajdziesz na zakładce akordeonu. Możesz ustawić szybki pogląd wybranych przez Ciebie produktów na akordeonie w Ustawieniach (zobacz jak). Dodatkowo w aplikacji możesz sprawdzić stan konta przed zalogowaniem (zobacz jak). Możesz ustawić podgląd 3 produktów i wybrać, czy chcesz, żeby wyświetlała Ci się kwota, jaką masz na koncie czy procent z kwoty, którą wybierzesz jako 100%.

W większości przypadków, możesz odblokować dostęp przez serwis CA24 eBank lub aplikację CA24 Mobile (instrukcje poniżej). Po trzykrotnym wpisaniu błędnych danych, nakładamy blokadę twardą. Robimy to wtedy, gdy miałeś/miałaś blokadę miękką, odblokowałeś/odblokowałaś dostęp i ponownie 3 razy z rzędu źle podałeś/podałaś hasło. W takiej sytuacji musisz odwiedzić naszą placówkę.

Zobacz, jak odblokować dostęp do serwisu CA24 eBank w aplikacji CA24 Mobile »

Możesz również odblokować dostęp do serwisu CA24 eBank korzystając z opcji Pomoc w logowaniu:

1. Na stronie logowania do serwisu CA24 eBank wybierz Pomoc w logowaniu i kliknij Zmiana hasła
2. Uzupełnij wymagane pola i kliknij Dalej
3. Na numer telefonu, który podałeś/podałaś dostaniesz SMS z hasłem tymczasowym

   Treść SMS:

   Zmiana hasla do CA24 eBank, (data oraz godzina w formacie: RRRR-MM-DD GG:MM). Hasło jest wazne przez 1 godzine. Tymczasowe hasło: XXXXXX. Zmien je po zalogowaniu. Credit Agricole.

4. Kliknij Przejdź do logowania i zaloguj się do serwisu CA24 eBank - wprowadź Twój identyfikator (lub alias) i hasło tymczasowe z SMS-a
5. Nadaj nowe hasło do logowania:
   • w polu Obecne hasło wpisz jeszcze raz hasło tymczasowe z SMS-a
   • w polu Nowe hasło wpisz swoje nowe indywidualne hasło przy pomocy, którego będziesz się logować do naszego serwisu
   • w polu Potwierdź nowe hasło wpisz jeszcze raz swoje nowe hasło
6. Kliknij Dalej i zatwierdź operację sposobem autoryzacji, który wybrałeś/wybrałaś
7. Gotowe!

Aby otrzymać odpowiedź na reklamację w wiadomości e-mail, należy podać swój adres e-mail przy składaniu reklamacji. Zarówno jeśli reklamację składa się przez formularz reklamacji na naszej stronie, jak u doradcy w placówce bankowej czy serwisie telefonicznym.
W ten sam sposób możemy Państwu przekazać odpowiedzi na inne zgłoszenia – prośby o wydanie zaświadczenia czy opinii.