Toute une banque pour vous

Partenaire de confiance de ses clients, le Crédit Agricole s’appuie depuis 125 ans sur ses valeurs historiques de proximité, de responsabilité et de solidarité.

Il a pour ambition d’etre présent dans la durée aux côtés de l’ensemble de ses clients, pour accompagner leurs projets de vie, les prémunir contre les aléas et protéger leurs intérets.

Au service de tous, des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité aux agriculteurs et grandes entreprises internationales, il s’engage a apporter ses conseils avec transparence, loyauté et pédagogie.

Son modele de banque universelle de proximité est le socle d’un Projet Client ambitieux, offrant une relation globale et durable avec ses clients. La synergie de tous les métiers du Groupe apporte une diversité d’expertises a chaque client, et propose un modele de distribution d’une banque 100 % humaine et 100 % digitale.

Le Groupe vise l’excellence relationnelle au service de tous :

Banque au quotidien - Crédit et épargne - Assurances - Gestion d’actifs - Gestion de fortune - Crédit-bail - Affacturage - Banque de financement et d’investissement - Services aux émetteurs et aux investisseurs - Services de paiement - Immobilier.

La politique de responsabilité sociétale et environnementale du Crédit Agricole est au coeur de son identité coopérative et mutualiste, et de son ambition.

Il s’engage délibérément sur les terrains sociétaux et environnementaux, en accompagnant progres et transformations.

L’intégration systématique du risque climatique dans ses stratégies de financement comme d’investissement (en gestion d’actifs et d’assurance), l’amplification de son rôle dans le financement des projets d’énergies renouvelables ainsi que l’accompagnement de tous ses clients dans la transition vers une économie dite “bas carbone” illustrent son engagement.

Cette politique est incarnée par la mobilisation de ses 141 000 collaborateurs.

La stratégie du Groupe Crédit Agricole

• La brochure « Le Crédit Agricole en Pologne »

Le directoire de Credit Agricole Bank Polska S.A.

Piotr Kwiatkowski est lié au Crédit Agricole depuis 2007. Depuis 2013, il exerce les fonctions de vice-président responsable notamment de la banque de financement, d'investissement, des marchés de capitaux et de l’analyse macroéconomique. Préalablement, en qualité de directeur général, il a géré Credit Agricole Corporate and Investment Bank Oddział w Polsce. Il a également été membre du Conseil de Surveillance de Credit Agricole Bank Polska. Il travaille dans le secteur bancaire depuis plus de 20 ans. Au cours de sa carriere, il a également été directeur du bureau des crédits aupres de Bank Handlowy (aujourd’hui Citi Handlowy) et il a dirigé également le département de financement structurel et du commerce ainsi que le segment stratégique des clients corporate a Pekao S.A. Piotr Kwiatkowski est diplômé de l’Ecole Polytechnique de Varsovie et de l’Université de Varsovie. Il est également docteur en sciences économiques de l’Ecole Supérieure de Commerce de Varsovie. Il est l’auteur de nombreuses publications consacrées aux finances et a la banque, en particulier en ce qui concerne le financement des actions d’investissement, des crédits syndiqués ainsi que l’évaluation et la gestion des risques de crédit.

Jean-Bernard Mas possede une vaste connaissance et une solide expérience dans le domaine de la banque. Il commence sa carriere professionnelle au sein de la BRED (une banque du groupe français de la Banque Populaire) a la Direction de l’Informatique et de l’Organisation. Il rejoint en 1989, le groupe Crédit Agricole, a la Caisse Régionale du Var. En 2002, il devient directeur des Services Bancaires de la Caisse Régionale Provence Côte d’Azur. Un an plus tard, il est nommé directeur Bancaire et Informatique. Il est alors responsable de la migration de la Banque vers un Groupement informatique commun a sept Caisses Régionales (AMT). Par la suite, en 2009, il devient directeur général du GIE AMT. Il an plus tard, il crée et prend la tete du GIE CA SERVICES ou il est chargé des activités de Maîtrise d’Ouvrage du programme NICE. Ce programme a permis d’unifier le systeme d’information pour les 15 millions de clients et les 70 000 collaborateurs des Caisses Régionales de Crédit Agricole, et de rénover les applications servant la distribution et la relation Client. Jean-Bernard est titulaire d’une maîtrise de gestion et il est diplômé de l’Institut National des Télécommunications.

Beata Janczur a commencé a travailler a LUKAS Bank en 2007, comme Directrice en charge de la division des ressources humaines, elle coordonne également les activités HR pour CA Polska. Auparavant, elle était liée au groupe ING en Pologne, aux Pays-Bas et en Russie. A ING Nationale Nederlanden, elle a été Directrice responsable de la division HR. A l’ING Business School d’Amsterdam elle a été responsable du Programme de Développement destiné aux cadres TOP200 et des projets relatifs notamment a l’implication des employés, a la culture d’entreprise, et a leur mise en pratique dans les sociétés du groupe ING dans le monde entier. A ING Life Insurance Russia a Moscou, elle a élaboré et mis en pratique un projet de développement des cadres dans le domaine des ventes et du soutien. Beata Janczur est diplômée de l’Institut de Psychologie de l’Université Jagellonne de Cracovie.

Philippe Enjalbal travaille dans le secteur bancaire depuis plus de 30 ans dont 18 au sein du Groupe Crédit Agricole. Il a exercé précédemment la fonction de Chief Operational Officer de Crédit Agricole Égypte. Auparavant, il a travaillé a un poste similaire a la Banque Saudi Fransi en Arabie Saoudite, ainsi qu’au Crédit Agricole CIB a Singapour et a Prague. Au cours de cette période, il a développé son expérience a l’international dans des domaines tels que les technologies de l'information, les opérations, l'administration et la logistique (gestion des achats et de l’immobilier, sécurité physique et de l’information). Philippe Enjalbal est diplômé de l’École Nationale Supérieure de Mécanique et des Microtechniques.

Jędrzej Marciniak a plus de 20 ans d’expérience dans la banque. Sa carriere professionnelle a été liée a la banque Wielkopolski Bank Kredytowy puis a la banque Bank Zachodni WBK apres la fusion. Pendant cette période il a occupé de nombreuses fonctions a différents échelons de gestion en Pologne et a l’étranger. Au sein de la banque Wielkopolski Bank Kredytowy il a introduit sur le marché polonais les premiers services de banque électronique et l’une des premieres cartes bancaires. Au cours du processus de fusion des banques Bank Zachodni et Wielkopolski Bank Kredytowy, en tant que membre du directoire Jędrzej était responsable notamment de la consolidation des systemes lié a la banque électronique et a l’activité cartes. Il a également supervisé la mise en place du call center et du centre d’acceptation des cartes de paiement. Depuis 2003, il a été directeur responsable de la gestion de la marque et des relations investisseurs. Il a contribué a créer de nombreuses campagnes de marketing, notamment pour les fonds d’investissement Arka, mais aussi BZ WBK avec des célébrités étrangeres. Au cours de la période pendant laquelle Jędrzej a administré la marque BZ WBK, elle est devenue l’une des marques les plus facilement identifiées sur le marché bancaire polonais. Jędrzej Marciniak est diplômé de l’Université d’Economie de Poznań. Il possede également un diplôme de la Kellogg School of Management des USA et de la London Business School au Royaume-Uni.

Bartłomiej Posnow possede une expérience de presque 20 ans dans les domaines de la banque et du conseil pour les institutions financieres. Au cours des années 2015-2017, a Bain & Company, il a dirigé des projets de conseil stratégique pour les clients du secteur bancaire et du secteur capital-investissement en Europe Centrale. Auparavant il a exercé plusieurs fonctions d’encadrement a Polbank EFG et Raiffeisen Bank. Il a été notamment directeur de banque et directeur du département de gestion des risques de crédit de la banque de détail. Au cours de sa carriere, il a été lié également avec Citi Bank Handlowy, BNP Paribas et PwC.

Damian Ragan travaille dans le secteur bancaire depuis plus de vingt ans. Précédemment, il a été premier adjoint du président de la banque Kredobank S.A. en Ukraine – dont la banque PKO Bank Polski S.A. est l’actionnaire majoritaire. Auparavant, il était responsable notamment du réseau de vente de la banque Nordea Bank Polska SA, et chef de la distribution a la banque BPH S.A. Ses missions ont toujours été liées aux ventes. Sa carriere professionnelle a commencé a la banque PEKAO S.A. Damian Ragan a une formation commerciale. Diplômé de l’École des hautes études commerciales (SGH) de Varsovie et de l’Université du Colorado (formation de troisieme cycle), il a obtenu un Executive MBA a l’Université de technologie de Varsovie (Politechnika Warszawska). Il a également suivi de nombreux programmes internationaux de formation en gestion et en banque, notamment a l’école de commerce London Business School.

Conseil de Surveillance de Credit Agricole Bank Polska S.A

• François Edouard Drion - Président du Conseil de Surveillance
• Guilhem Nouvel-Alaux - Membre du Conseil de Surveillance
• Liliana Anam - Membre du Conseil de Surveillance
• Alfred Janc - Membre du Conseil de Surveillance
• Elżbieta Jarzeńska-Martin - Membre du Conseil de Surveillance
• Bernard Pacory - Membre du Conseil de Surveillance
• Romuald Szeliga - Membre du Conseil de Surveillance
• Jarosław Myjak - Membre du Conseil de Surveillance
• Jean-Christophe Kiren - Membre du Conseil de Surveillance

Directoire de Credit Agricole Polska SA

• Jean Bernard Mas - Président du Directoire

Conseil de Surveillance de Credit Agricole Polska SA

• Veronique Maire - Président du Conseil de Surveillance
• Jean-Yves Rossignol - Membre du Conseil de Surveillance
• Patricia Moreau - Membre du Conseil de Surveillance

• Rapport extra-financier de Credit Agricole Bank Polska S.A. sur l’exercice clos le 31 décembre 2018

  1 MB

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• Rapport d’entreprise responsable de Credit Agricole Bank Polska S.A. 2018

  29 MB

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• Rapport financier Credit Agricole Bank Polska S.A. - 2018

  149 kB

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• Rapport financier Credit Agricole Bank Polska S.A. - 2017

  144 kB

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• Rapport extra-financier de Credit Agricole Bank Polska S.A. sur l'exercice clos le 31 décembre 2017

  421 kB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2016

  4,5 MB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2015

  5 MB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2014

  2,5 MB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2013

  2,5 MB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2012

  2,5 MB

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• Rapport annuel Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Polska S.A. - 2011

  3 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2010

  1 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2008

  5,5 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2007

  3 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2006

  1 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2005

  1 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2004

  3,2 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2003

  1,4 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2002

  3 MB

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• Rapport annuel LUKAS SA et LUKAS Bank SA - 2001

  600 kB

La responsabilité sociétale des entreprise (RSE), est comprise par la banque Credit Agricole comme la responsabilité pour l’influence de nos décisions et actions (produits, suivis, procédures) sur la société et l’environnement par le respect d’un comportement clair et éthique qui :

• contribue au développement durable, a la santé et au bien-etre de la société ;
• prend en considération les attentes des parties prenantes ;
• est conforme a la loi en vigueur et est cohérant avec les normes internationales de comportement ;
• est cohérant avec l’organisation et mis en ouvre dans ses relations.

Les actions de RSE que nous menons sont inscrites dans la culture organisationnelle de l’entreprise et elles sont fondées sur nos valeurs. La maniere dont nous envisageons les actions de RSE est influencée par des documents tels que la Charte Ethique du Groupe Credit Agricole et le Code éthique de Credit Agricole Bank Polska S.A. , la Charte de la Diversité dont nous sommes signataires , le Code Ethique Bancaire (Principes de Bonnes Pratiques Bancaires) de l’Association des Banques Polonaises (ZBP) et le Canon de Bonnes Pratiques du Marché Financier de la Commission de Surveillance Financiere (KNF) .

En 2018, pour la premiere fois dans l’histoire de la banque, nous avons édité un Rapport du Business Responsable dans lequel nous avons compilé toutes les données non financieres relatives a notre activité.

La stratégie RSE

Notre stratégie RSE englobe 3 objectifs stratégiques et 10 actions prioritaires.

Les objectifs stratégiques de la banque en matiere de RSE sont les suivants :

1. le soutien des collectivités locales pour la réalisation des défis relatifs au développement durable ;
2. l’amélioration des relations avec les employés et les clients ;
3. la gestion des risques, y compris du risque non financier.

Ci-apres, notre stratégie sous la forme d’une infographie :

Une banque qui se soucie de la société

En tant qu’entreprise possédant des racines françaises, la banque Credit Agricole, s’engage dans des actions de promotions de la culture française en Pologne. Elle soutient notamment les Journées de la Francophonie, organisées par l’Alliance Française. En mars 2018, nous avons sponsorisé le concert de Benjamin Piat, un musicien pop français. Cette meme année, nous avons également été partenaire du Festival de Films de Court Métrage « FrankoFilm », du cycle des spectacles Drameducation et des célébrations a Wrocław de la Fete Nationale Française, le 14 juillet organisées par le Consul Honoraire de France a Wrocław.

En dehors du soutien que nous accordons a la culture française, depuis plusieurs années, nous nous engageons dans le don de sang et de moelle osseuse. Par ailleurs, nous collectons les bouchons plastiques a vis pour bouteilles dans le cadre de l’action « Zdrowo zakręcony Bank (Petits bouchons, grands effets) ». Le revenu de leur vente alimente le compte de la Fondation « Potrafię Pomóc (Je suis capable d’aider) » qui agit pour le bien des enfants handicapés souffrant de troubles du développement. Cette année, avec d’autres entreprises de Wrocław, nous avons lancé l’action « Kup plecaka dla dzieciaka (Acheter un sac a dos pour les enfants) » qui consiste a collecter des sets de fournitures scolaires pour les enfants des orphelinats de la région de Basse-Silésie. Au total, 300 sets de fournitures ont pu etre constitués et cette action a été largement popularisée aupres de nos employés. En 2017, pour la 12eme fois consécutive, les employés de la banque et les membres du Directoire ont participé a l’action « Szlachetna Paczka ( Paquet Noble) ». Le but de cette initiative de Noël est de préparer et de distribuer des paquets pour les familles les plus défavorisées en Pologne.

Les employés de la banque, a travers le volontariat des compétences, soutiennent également les organisations locales non gouvernementales aux cours des Journées Municipales du Bénévolat et dans le cadre de l’Académie du Développement d’un Leader Social. Les banquiers transmettent leur savoir, animent des formations grâce auxquelles les personnes impliquées ont l’opportunité de développer des compétences souples, c’est-a-dire des compétences qui se concentrent sur le comportement de l’individu, de ses attitudes, de son mode de vie et plus particulierement sur sa capacité a se gérer soi-meme, sur les motivations et les relations interpersonnelles. Tous les ans, nous soutenons également la conférence Laboratoire du Business Responsable qui a pour objectif de renforcer les liens entre le monde des affaires et les organisations non gouvernementales.

Par ailleurs, nous menons une activité philanthropique et nous soutenons financierement le Centre de Wrocław d’Assistance et d’Éducation (Wrocławskie Centrum Opieki i Wychowania) (également dans le cadre de l’action Zaczytani – Férus de lecture), l’Association des Amis des Enfants (Towarzystwo Przyjaciół Dzieci), La Fondation « Sauver les Enfants Malades du Cancer (Na Ratunek Dzieciom z Chorobą Nowotworową) » et la Fondation « Everest ».

Une banque qui se soucie de l’écologie

La banque Credit Agricole s’engage également dans de nombreuses initiatives qui ont pour objectif de protéger l’environnement. En réalisant de nombreuses actions, nous assurons de maniere active la promotion d’attitudes pro-écologiques parmi les employés.

L’une de nos actions a consisté a assurer a nos employés des formations de conduite écologique de leur voiture. Notre intention était de montrer qu’etre capable de conduire une voiture de maniere prudente permet de diminuer la consommation de carburant, l’émission de gaz a effet de serre et le nombre d’accidents de la route, ce qui a des conséquences en termes de respect de l’environnement et d’économies significatives. Cette formation avait pour objectif d’améliorer la sécurité et de promouvoir un mode de conduite écologique.

Nous ne cessons de limiter la consommation des ressources, comme la consommation d’énergie électrique, notamment par un remplacement progressif des éclairages traditionnels dans les agences de la banque par des éclairages LED.

En 2014 nous nous sommes associée a l’action « Ecoactifs.com » (Ekoaktywni.com) organisée par l’entreprise Rhenus Data Office Polska. Cette action consiste a collecter des points attribués pour les actions de soutien a la protection des oiseaux. Parallelement, grâce a la participation a cette action, nous avons soutenu les actions de la fondation SYNAPSIS en faveur des enfants autistes. Compte de tenu de notre forte implication dans cette action (au milieu de l’année, la proportion du tri des documents a détruire s’élevait a 99%), nous avons reçu en 2016 et 2017 le prix de la Huppe de Bronze.

Les actions de la banque dans le but de favoriser les attitudes pro-écologiques ont également englobé la Semaine Européenne du Transport Durable, dont l’objectif est de populariser les modes de transport alternatifs et écologiques, c’est-a-dire les transports publics, le vélo et la marche a pieds, mais aussi le covoiturage. Depuis la deuxieme moitié de l’année 2015, la banque utilise la plateforme GO ! qui sert a enregistrer les déplacements professionnels. Par cet intermédiaire les employés peuvent s’inscrire pour faire du covoiturage (carpooling).

Distinctions

Pour son action pro-sociale et pro-écologique, la banque Credit Agricole est régulierement récompensée.

En 2017, 20 bonnes pratiques de notre banque ont été distinguées dans le rapport « Business responsable en Pologne. Bonnes pratiques ». Parmi les actions de notre banque présentées dans cette publication on en décompte 5 de longues de durée et 15 qui ont été mentionnées pour la premiere fois. Parmi les nouvelles initiatives, il convient de mentionner : l’Académie de Développement du Conseiller (Akademia Rozwoju Doradcy), Work-life balance : un programme qui soutient l’équilibre entre le travail et la vie privée, un Programme de promotion de la santé réalisé par le Bureau de la Sécurité et de l’Hygiene du Travail, le Code des Standards éthiques pour les partenaires d’affaires, Nous parlons le silésien et le cachoube (« Godomy po slonsku » et « Me godome po kaszebsku »). Les bonnes pratiques de la banque qui sont distinguées par le Forum Business responsable depuis de nombreuses années sont notamment : « Partageons notre savoir (Dzielmy się wiedzą) », le Code de Coopération avec les clients internes (Kodeks Współpracy z klientami wewnętrznymi), la Politique d’Achat Responsable (Odpowiedzialna Polityka Zakupowa), le Code Ethique Credit Agricole Bank Polska S.A. et la campagne éducative conçue en interne « Banque de Classe (Bank z Klasą). Toute ce que vous voulez savoir sur la banque ».

En 2016, nous avons occupé la 6eme place, niveau cristal, dans le XIe Classement des Entreprises Responsables du quotidien « Dziennik Gazeta Prawna ». Ceci signifie que nous sommes une entreprise qui fait preuve d’activité et de maturité en ce qui concerne les actions RSE.

Depuis 2018, nous sommes membres du CSR WroClub – un groupe constitué de spécialistes en responsabilité sociétale qui regroupe les plus grandes entreprises de Wrocław.

2019

L’année 2019 a tres bien commencé pour nous. Nos économistes ont été distingués de nouveau dans le classement des prévisions d’indicateurs macroéconomiques, réalisé par l'agence de presse Reuters. Notre équipe d’économistes comprenant : Jakub Borowski (économiste en chef), Jakub Olipra et Krystian Jaworski, a remporté le premier prix pour la deuxieme fois de suite. Nos économistes sont invariablement en tete de ce classement depuis 2015.

En mars, nous avons mis en place une info-ligne en ukrainien. A côté de l’anglais et du français, c’est déja la troisieme langue étrangere dans laquelle nous traitons les appels de nos clients. Au cours du meme mois, notre offre de « Pret en especes sans commission » était en tete du classement réalisé par la plate-forme FinAi. Du fait de son faible taux d’intéret et TAEG, et de l’absence de commission, cette offre a été jugée comme étant la moins chere parmi les prets d’un montant de 15 000 zlotys, pour une durée allant jusqu'a 24 mois.

En mars également, nous avons élargi notre offre des paiements mobiles via le service BLIK en y ajoutant la possibilité d'effectuer des virements sur téléphone, autrement dénommés P2P (en anglais : person-to-person). C’est un moyen de paiement rapide tres pratique, pour lequel il suffit d'indiquer le numéro de téléphone du bénéficiaire du virement.

En 2019, notre banque a de nouveau été distinguée dans le rapport « Le Business Responsable en Pologne. Bonnes pratiques ». Dans ce nouveau rapport, 23 bonnes pratiques de notre banque ont été mentionnées.

Comme dans les années précédentes, nous avons de nouveau été le partenaire stratégique de la conférence « Coface Country Risk » en Pologne. Cette année, l’édition de cet événement s’est déroulée sous le slogan « Politique, économie, régulations – les activités économiques sous la pression des évolutions». Jakub Borowski, notre économiste en chef, y était l’un des intervenants, et il a prononcé un discours intitulé « Analyses et perspectives de l’économie polonaise, avec focus sur les variantes de réaction de la politique monétaire ».

Selon l’enquete réalisée au premier trimestre 2019 par l'institut MillwardBrown, nous sommes la deuxieme banque en Pologne la plus fréquemment recommandée par les clients. En outre, durant cette période, plus de 71% de clients qui ont transféré leur compte bancaire ont choisi Crédit Agricole.

En avril, notre application mobile CA24 Mobile a été distinguée deux fois : au classement « Banquier en or » (« Złoty Bankier ») et au concours technologique du journal sectoriel « Gazeta Bankowa ». Nous avons obtenu la note supreme au classement « Banquier en or », dans la catégorie relative a l’ergonomie du service de banque mobile. La simplicité et le caractere pratique des transactions réalisées le plus souvent dans cette application ont été appréciés. D’autre part, lors du Gala technico-commercial organisé par le journal « Gazeta Bankowa », nous avons obtenu la distinction « Leader 2018 » (« Lider 2018 ») pour la connexion biométrique a l’application CA24 Mobile, mise a disposition de nos clients vers la fin de 2018.

Le 25 avril, dans le cadre de la « Semaine de la Terre », a laquelle participe notre banque, nos bénévoles ont pris part a une action de nettoyage des espaces verts de Wrocław. Ils ont collaboré avec le foyer « Wrocławskie Centrum Opieki i Wychowania » pour nettoyer les prés et les bosquets dans ses environs. Nous avons également participé au « Record Vert de Pologne » (« Zielony Rekord Polski »), en plaçant dans nos agences bancaires a Wrocław de grandes plantes d’intérieur.

En mai, notre équipe d’économistes a de nouveau été distinguée. Jakub Borowski, Krystian Jaworski et Jakub Olipra ont remporté le prix « Top Forecasters ». Nos analystes étaient premiers dans les prévisions de l'inflation, et deuxiemes au classement général. Nous avons aussi obtenu le prix « Jedynka Wyborczej » (le N° 1 du journal « Gazeta Wyborcza ) – prix décerné a 30 sociétés de Basse Silésie, reconnues comme leaders des transformations économiques dans notre région apres 1989, et qui sont actuellement des leaders en affaires dans leurs secteurs.

Nous avons été de nouveau partenaires du Festival international du court-métrage francophone de Zielona Góra. Nos employés ont de nouveau participé a la 7eme Course d’Entreprises. Notre banque était représenté par 25 équipes, et nos deux équipes féminines sont montées sur le podium au classement des équipes féminines.

2018

Nous avons commencé l’année 2018 de maniere tres positive. Comme l’année précédente, nous pouvions etre fiers des résultats de l’enquete de satisfaction des clients. Crédit Agricole s’est retrouvé pour la troisieme fois consécutive en tete du classement des banques les plus recommandées. Selon l’enquete de MillwardBrown, un institut indépendant, intitulée « Les Clients des banques en Pologne en 2017 », le taux de recommandation des clients (NPS) s’élevait a 49,1% pour Crédit Agricole. Cela dépasse deux fois le taux moyen du marché dans sa totalité (21%).

Non seulement les clients nous recommandent fréquemment, mais ils transferent leurs comptes vers notre banque. Cette année, comme les années précédentes, nous sommes un leader en matiere de transfert de comptes par l’intermédiaire du systeme mis en place par la Chambre Nationale de Compensation.

En début d’année, nous avons aussi signé une convention avec la banque publique de développement « Bank Gospodarstwa Krajowego ». Nous avons rejoint l’écosysteme d’institutions financieres qui accompagnent les entrepreneurs dans leurs transactions avec les contractants étrangers. Les clients d’entreprises peuvent confirmer des lettres de crédit a l’exportation vers des marchés a haut risque aupres de notre banque, et la banque « Bank Gospodarstwa Krajowego » prendra en charge ce risque.

En janvier, nos économistes ont été distingués a plusieurs reprises. Tout d'abord, ils se sont placés en tete du classement des meilleurs prévisionnistes des tendances économiques en Pologne. Ce classement a été établi par le journal « Parkiet ». Nos experts ont triomphé dans la catégorie des prévisions du PIB et des ventes au détail. D’autre part, au concours organisé par le journal « Rzeczpospolita », Jakub OLIPRA a remporté le premier prix dans la catégorie des prévisions mensuelles, et le deuxieme prix pour les anticipations trimestrielles.

Au début de l’année 2018, nous sommes entrés en relation avec une équipe de sport électronique – nous sommes devenus le sponsor principal de la jeune équipe « Off-Mode », en pleine évolution, qui a remporté ses premiers succes au jeu CS:GO.

En mars, nous avons de nouveau apporté notre soutien a l’organisation de « Coface Country Risk », une conférence dédiée aux risques liés aux transactions commerciales, et a l’accompagnement du développement et des exportations des entreprises polonaises. Jakub BOROWSKI, économiste en chef de notre banque, y était l’un des intervenants. Nous avons aussi apporté notre concours aux événements culturels. Notre engagement dans les Journées de la Francophonie a Wrocław est déja traditionnel. Cette initiative assure la promotion de la culture française en Pologne depuis 20 ans. Pour la 14eme fois, nous avons été le mécene de cette manifestation.

Depuis mi-mars, les clients d’entreprises et les agriculteurs peuvent utiliser l'application mobile CA24 Mobile. D’autre part, tous les clients ont pu accéder dans cette applications a de nouvelles fonctions, p.ex. la consultation du solde sans connexion.

En mars, dans le cadre de la Semaine d’Épargne (pour chaque placement souscrit dans le cadre de la promotion, nous avons promis de faire don de cinq zlotys a des ouvres de charité), nous avons acheté des livres sur l’épargne et, avec la fondation « Zaczytani.org », nous avons organisé des ateliers de thérapie par les contes de fées pour les enfants du foyer « Wrocławskie Centrum Opieki i Wychowania » a Wrocław. En collaboration avec la fondation « Zaczytani.org », nous y avons aussi ouvert une bibliotheque, « Zaczytana Biblioteka », et nos employés ont animé des ateliers sur les finances et l’épargne pour les plus jeunes.

En avril, nous avons lancé une nouvelle campagne dans les médias « Toute l’attention sur vous. Une banque qui écoute attentivement et fournit aux Clients ce dont ils ont besoin » - c’est de cette façon que nous voulons etre perçus par les Clients, c’est ainsi que nous vous souhaitons agir, créer notre offre et nouer des relations de longues durée. Dawid PODSIADŁO est devenu le visage principal de cette campagne. Nous avons présenté également une nouvelle offre de comptes courants.

Avril était un mois abondant en prix et en distinctions accordés a notre banque : notre cycle d'événements pour les étudiants, dans le cadre de notre programme « Sang Neuf pour un premier emploi » („Świeża Krew do pierwszej pracy”), a remporté un prix au concours MP Power Awards® dans la catégorie des événements éducatifs des entreprises ; notre TéléBot a décroché l’or au concours Innovation 2018 dans la catégorie Médias/Algorithmes et Outils d’Optimalisation ; en outre, dans le rapport « Le Business Responsable en Pologne. Bonnes pratiques », 20 bonnes pratiques de notre banque ont été distinguées.

En 2018, nous nous sommes a nouveau engagés a apporter notre aide a l'Association des Amis des Enfants (« Towarzystwo Przyjaciół Dzieci »). Notre soutien a l’action « Aide un enfant » a permis a 500 enfants sous l’égide de cette organisation de passer des vacances a Jarosławiec, Rewal et Łukęcin, dans des colonies de vacances assurant des soins de santé et de rééducation.

En juin, la société Focus Economics a distingué nos analystes. Les économistes de Crédit Agricole : Jakub BOROWSKI, Krystian JAWORSKI i Jakub OLIPRA ont été les meilleurs dans leurs prévisions du cours EUR/PLN, et ont été troisiemes dans la classification générale des prévisions d’indicateurs macroéconomiques et de marché concernant la Pologne.

A la meme période, notre offre de crédit classique a reçu le label d’or du Leader de la Qualité Consommateurs (pour la deuxieme fois consécutive), et au prestigieux concours de la branche marketing « Golden Arrow 2018 », nous avons été distingués deux fois – pour nos solutions innovantes (vidéos pré-roll) utilisées durant la campagne publicitaire du compte « Konto dla Ciebie » (Compte pour vous), avec la participation de Dawid Podsiadło, et pour notre Télébot. En juin, nous avons été troisiemes au concours « La meilleure banque en 2018 » dans la catégorie des banques commerciales de petite et moyenne taille, dans le cadre du plébiscite organisé par le journal sectoriel « Gazeta Bankowa ».

En aout, nos économistes ont été distingués a nouveau ; ils ont remporté le 1er prix au classement des prévisions d’indicateurs macroéconomiques, réalisé par l'agence de presse Reuters. L'année précédente, nos experts étaient deuxiemes dans ce classement, et ils étaient déja les premiers deux ans auparavant.

Les employés de notre banque ont activement participé a l’initiative caritative « Achetez un sac a dos pour un enfant » (« Kup plecaka dla dzieciaka »), qui consistait a préparer des kits scolaires pour les enfants dans les orphelinats et les familles d'accueil de Basse-Silésie.

Aout était aussi le mois ou nous avons publié le premier rapport extra-financier de notre banque. Nous y avons inclus toutes les actions relatives a la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) au Crédit Agricole.

En 2018, pour la cinquieme fois, nous avons organisé la Journée Crédit Agricole dans toutes nos agences en Pologne. Au cours de cette journée, les employés de la banque vont a la rencontre des clients, pour lesquels des manifestations spéciales sont organisées. La derniere édition s’était déroulée le 6 septembre, sous le slogan « Fete des bénéfices » et était adressée a toute la famille. Les Clients qui ouvraient aupres de notre banque un compte « Konto dla Ciebie » (Compte pour vous), ou « Konto dla Ciebie VIP » (Compte VIP pour vous), pouvaient choisir parmi l’un des gains suivants : 100 ou 200 zlotys pour le transfert de compte, 300 zlotys pour le reglement des factures a partir de notre compte, ou un bonus de 300 zlotys sur le compte d’épargne CASaver.

Début octobre, le programme « les MAXIMAUX » (« MAKSYMALNI ») a démarré; ce programme est une continuation du projet « Sang Neuf pour un premier emploi » („Świeża Krew do pierwszej pracy”). Ce programme a pour but d’assister les jeunes en début de carriere et de les aider a découvrir leur potentiel. Dans cette édition, jusqu’a fin novembre, les représentants de notre Banque ont visité 13 écoles supérieures dans 9 villes en Pologne, pour montrer aux étudiants les possibilités que nous leur offrons. A la meme période, le programme de bien-etre au travail « PowerOn », mis en place dans notre banque depuis avril, a été distingué au concours national « WellPower 2018 ».

En novembre, la composition du Directoire de notre banque a changé - Damian RAGAN a remplacé Richard PARET au poste de Vice-Président du Directoire.

Mi-novembre, en coopération avec la fondation « Dotlenieni.org », les volontaires de notre entreprise ont planté des arbres et des buissons (130 jeunes plants au total) sur le terrain appartenant au foyer pour enfants « Wrocławskie Centrum Opieki i Wychowania », avec lequel nous collaborons depuis l'année derniere.

A la 4eme édition du concours « Laurier CESSIO » (« Laur CESSIO »), organisée le 19 novembre, notre banque a remporté le deuxieme prix CESSIO dans la catégorie Secteur bancaire. C’est la distinction la plus prestigieuse en matiere de gestion des créances, accordée par vote des entreprises appartenant a l'association de patronat financier polonais KPF. C’est le quatrieme prix CESSIO accordé a notre banque. Auparavant, nous avons été distingués dans les années 2013-14 et en 2016. Dans toutes les éditions, il a été reconnu la qualité et la diligence des processus de vente engagés par la banque.

En novembre également, nous avons décroché trois prix prestigieux au concours de création publicitaire « Kreatura 2018 » pour la campagne publicitaire menée avec la participation de Dawid Podsiadło : un prix spécial pour « avoir parfaitement maîtrisé le format vidéo d’avenir » dans la catégorie FILM-VIDÉO SUR INTERNET, la statuette « Kreatura » décernée comme prix pour la totalité de la campagne publicitaire « Une banque attentive » et « Konto dla Ciebie » (un compte pour vous), dans la catégorie CAMPAGNE PUBLICITAIRE, et en plus une distinction dans la catégorie FILM-VIDÉO SUR INTERNET.

Nous avons également été distingués lors du concours « MIXX Awards 2018 », organisé par le Bureau de la publicité interactive IAB Polska. Des statuettes d'argent nous ont été remises pour la campagne publicitaire des comptes, avec la participation de Dawid Podsiadło (catégories « Brand Awareness and Positioning » et « Cross Media Integration »), et nous avons reçu la statuette de bronze pour notre Télébot innovant (catégorie Innovation).

Début décembre, nous avons remporté de nouveaux prix. Depuis 2013, notre Centre d’appel se place sur le podium des meilleures info-lignes bancaires. Cette année, nous étions en troisieme position dans l’enquete la plus prestigieuse et exhaustive en matiere d’info-lignes bancaires en Pologne. Cette enquete a été réalisée par l'institut d’étude « Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia ». Nous avons aussi obtenu les prix d'argent et de bronze au concours sectoriel des relations publiques, le plus important en Pologne. Notre campagne de communication et de prévention de crise dans le cadre du programme « Copernicus » (concernant une modification technologique importante, qui a nettement simplifié l’architecture des systemes TI) y a été récompensée.

En décembre également, notre banque a obtenu un certificat la nommant l’une des Perles de l’Économie polonaise (« Perła Polskiej Gospodarki ») dans la catégorie du secteur financier. Ce classement est publié chaque année par la rédaction du magazine économique « Polish Market ». Le jury du concours nous a honorés pour notre mise en ouvre cohérente de la politique et de la stratégie d’entreprise, et pour notre position de leader parmi les entreprises les plus dynamiques et les plus performantes en Pologne.

Au cours du meme mois, Piotr KWIATKOWSKI, président de notre banque, a signé officiellement la Charte de la diversité – document international promouvant la diversité et l’égalité des chances sur le lieu de travail.

Le 19 décembre, le Tribunal du district de Wrocław-Fabryczna a Wrocław a enregistré l’augmentation du capital social de Credit Agricole Bank Polska S.A. Actuellement, le montant du capital social de la société est de 830.633.400,00 zlotys.

En fin d’année, les employés de notre société se sont engagés pour la 13eme fois dans l’action d’aide aux personnes dans le besoin – la XVIII édition de « Noble Paquet » („Szlachetna Paczka”). En outre, quatre formateurs de notre banque ont partagé leurs connaissances avec pres de 50 participants aux Journées Municipales du Bénévolat a Wrocław. C’était déja la huitieme édition de cette manifestation, qui a pour but de promouvoir le bénévolat des salariés.

2017

Au début de l’année 2017, la Banque Credit Agricole a commencé a introduire une version rafraichie de son logo. La premiere occasion de présenter ce logo a été la campagne « les Polonais choisissent Credit Agricole » dont le but était de promouvoir le transfert de comptes provenant d’autres banques.

Nos économistes ont été reconnus comme étant les plus polyvalents dans le domaine des prévisions économiques en Pologne. Cette équipe, sous la direction de Jakub Borowski a triomphé dans la partie « Prévisions des indicateurs macroéconomiques » et elle s’est retrouvée a la premiere place des pronostiqueurs les plus polyvalents de l’année 2016.

Dans l’enquete de satisfaction des clients effectuée par le centre TNS Polska, Credit Agricole a obtenu le meilleur résultat parmi toutes les banques en Pologne. Nous avons occupé la premiere place en ce qui concerne la recommandation client. En dehors de cela, nous avons également reçu une note générale élevée et les personnes interrogées ont souligné la bienveillance et les compétences des employés des agences ainsi que la sécurité des transactions bancaires en ligne.

Au mois de février, notre blog Platforma CAsfera.pl a été lancé. Il a été créé par les employés de la banque Credit Agricole. Nous y parlons de finance, de carriere, des passions et des centres d’intérets ainsi que de ce que nous apprécions particulierement dans notre banque : les relations interpersonnelles.

Nous avons de nouveau occupé la premiere place dans le classement des recommandations des consommateurs par Millward Brown, un Institut indépendant. Au dernier trimestre 2016, nous avons atteint un niveau record pour l’indicateur CRI : 67,6 points. Nous avons également réalisé une action liée a notre image destinée aux jeunes. Pour participer a la campagne, nous avons invité deux youtubers : Stuu et Izak.

Au début du mois de mars la campagne « Crédit en especes de la part d’un expert » („Kredyt gotówkowy od eksperta”) dont les visages étaient ceux des employés de notre banque a démarré. Les Journées de la Francophonie ont également eu lieu au mois de mars. Nous avons été le partenaire de cet événement pour la treizieme fois. Par ailleurs, nous avons mis en service un nouveau processus de vente de crédits hypothécaires dans le cadre duquel la décision de crédit est délivrée dans un délai de 24 heures.

Toujours en mars, pour la deuxieme fois, nous avons été distingués en recevant le certificat Huppe de Bronze pour notre participation au programme RSE « Ecoactifs.com » (Ekoaktywni.com). Les certificats Huppe sont attribués aux entreprises qui transmettent a l’organisateur du programme le plus grand nombre de documents pour recyclage. Au cours du meme mois, 10 pratiques de notre banque ont été distinguées dans le rapport « Le Business Responsable en Pologne 2016 » du Forum « Odpowiedzalny Biznes ».

Au mois de mars, le Tribunal de district de Wrocław-Fabryczna a pris la décision d’augmenter le capital social de Credit Agricole Bank Polska S.A. pour le porter a un niveau de 699.000.000 de zlotys. Le capital social a été intégralement libéré. Le journal Gazeta Prawna a publié le XIe Classement des Entreprises Responsables dans lequel notre banque a occupé la 6e place au niveau cristal, figurant ainsi dans le groupe des entreprises actives et matures dans le domaine RSE. Dans son offre la banque propose des prets pour les clients qui dirigent des petites et moyennes entreprises octroyés au moyen du procédé rapide e-Sprzedaż.

Au mois de Juin, Credit Agricole Bank Polska a occupé la premiere place de la XIIIe édition de l’étude de la qualité de service client du point de vue des services d’information téléphonique réalisé par l’institut d’étude ARC Rynek i Opinia. Au cours du meme mois, a Ostrów Wielkopolski, a eu lieu la VIe édition du Salon Régional des Affaires et de l’Entreprise. Notre participation a cet événement a été appréciée par les invités : nous avons reçu le prix du meilleur stand.

A la moitié du mois de juin, plusieurs systemes informatiques utilisés jusque-la par la banque ont été fusionnés en un seul systeme. Grâce a ces modifications, nous pourrons introduire et développer plus rapidement de nouveaux produits.

Le 21 juin, pour la quatrieme fois, nous avons organisé dans toutes les agences en Pologne la Journée Crédit Agricole. Au cours de cette journée, les employés de la banque vont a la rencontre des clients et dans le cadre d’événements spécialement organisés. Dans cinq villes, des événements similaires consacrés a l’offre de Credit Agricole Raty ont été organisés.

Au mois de juillet, le cycle d’événements-surprises organisés pour les clients dans toute la Pologne a reçu le troisieme prix au cours de la Conférence de Paris Com 400, dans le cadre du concours pour les meilleurs projets de communication réalisés par le Groupe Credit Agricole. Sur la plateforme Facebook Messenger, nous avons lancé le chatbot KrEdytka et, de cette maniere, nous avons été les premiers en Pologne a utiliser l’intelligence artificielle pour traiter les demandes des clients.

Au mois d’aout, dans les agences des voivodies de Haute Silésie et d’Opole, nous avons distribué des tracts d’information en dialecte silésien. Dans certaines agences, les demandes des clients ont pu également etre traitées en silésien.

L’offre Credit Agricole Raty a reçu le titre de Leader d’Or de la Qualité 2017 (Złoty Leader Jakości 2017) qui est attribué sur la base d’études de consommateurs par la rédaction du journal Strefy Gospodarki, le supplément du quotidien Gazeta Prawna. Les personnes interrogées ont apprécié notre capacité a nous adapter aux besoins des clients. De plus, il s’est avéré que Credit Agricole Raty est une marque connue par pas moins de 70% des personnes interrogées, ce qui est notre meilleur score dans cette étude.

Au mois de septembre les bureaux de Wrocław et de Varsovie ont reçu la visite de Philippe Brassac, CEO du Groupe Credit Agricole. Au cours de cette visite, il a insisté sur le fait que la Pologne est pour le Groupe un marché important et riche en perspectives.

Au mois d’octobre, il y a eu des changement au niveau de la composition du directoire de la banque. Piotr Kwiatkowski a remplacé Romuald Szeliga au poste de président et Bartłomiej Posnow et devenu un nouveau membre du directoire. Egalement au mois d’octobre, nous avons lancé la promotion intitulé « Action consolidation » („Akcja konsolidacja”). Dans le cadre de cette promotion, les clients peuvent sans frais transférer a Credit Agricole les crédits souscrits aupres d’autres banques et les fusionner en un seul crédit, avoir des mensualités moins élevées tout en obtenant des fonds supplémentaires pour ses besoins courants. Au cours du meme mois, dans la province de Cachoubie, nous avons distribué des tracts d’information rédigés dans la langue régionale et dans certaines agences les demandes des clients ont été traitées en langue cachoube.

Au milieu du mois de novembre, nous avons lancé une offre destinée aux citoyens ukrainiens qui résident en Pologne. A la fin du mois, notre spot publicitaire intitulé « Chaise Longue » („Szezlong”) avec Karolina Gruszka, réalisé par l’agence Just a reçu le prix Kreatura 2017. Ce spot assurait la promotion des comptes individuels sans frais avec une carte bancaire et un acces gratuit aux distributeurs automatiques de billets dans le monde entier. C’était l’un des éléments d’une campagne visant a inciter les Polonais a transférer leurs comptes dans notre banque.

2016

En janvier, l’économiste en chef de Credit Agricole, Jakub Borowski, a été sélectionné dans le groupe des meilleurs spécialistes en ce qui concerne les prévisions des taux de change du classement du journal Rzeczpospolita. Nous avons été la premiere banque en Pologne a introduire un nouveau mode électronique de signature des contrats pour les achats en plusieurs mensualités en dehors des agences, en utilisant des notifications SMS (sans obligation d’envoyer les documents a la banque).

Credit Agricole a signé un contrat de participation au systeme de paiement mobile BLIK dont la mise en service a été prévue au commencement de l’année 2018. Par ailleurs, l’offre de produits d’assurance de notre banque s’est enrichie d’une assurance habitation et d’une assurance responsabilité civile vie privée.

Au mois de février, le programme « Sang Neuf pour un premier emploi » („Świeża Krew do pierwszej pracy”) a été promu en coopération avec des vloggers tels que Arlena Witt et les auteurs de la chaine « le Bac est une Betise » („Matura to Bzdura”). La banque a été distinguée par le certificat de la Huppe de Bronze pour sa participation au programme de RSE «Ecoactifs.com» (Ekoaktywni.com ). Les résultats des études faites aupres des consommateurs ont montré que Credit Agricole est la deuxieme banque la plus volontiers recommandée en Pologne.

Les Journées de la Francophonie ont eu lieu au mois de mars a Wrocław. Nous étions partenaire de cet événement pour la douzaine année consécutive. C’est également au mois de mars qu’a eu lieu a Wrocław le plus grand salon du travail en Pologne « Career Expo ». Credit Agricole y participait pour la premiere fois. Nous avons également pris part au Salon du Travail au printemps aupres de l’Ecole Polytechnique de Wrocław et de l’Université d’Economie de Wrocław. Au printemps 2016, nous avons lancé un nouveau cycle d’événements destinés aux écoles supérieures dans le cadre du programme « Sang Neuf pour un premier emploi » („Świeża Krew do pierwszej pracy”). Au total, nous avons visité les 10 plus grandes villes universitaires.

Le projet « Partageons nos savoirs » („Dzielimy się wiedzą”) a figuré dans le classement des 10 meilleures initiatives de RSE de tout le secteur de la finance. Ce classement a été préparé au mois de mars par le journal « Gazeta Finansowa ». Au meme moment, le Forum « Odpowiedzialny Biznes » (Business responsable) a rendu un rapport « Le Business Responsable en Pologne 2015 » dans lequel figuraient 10 de nos pratiques, notamment « Education des clients a la protection de l’environnement » („Edukacja klientów z ochrony środowiska”), « Formation a l’Eco-conduite » („Szkolenie z ekojazdy”) et « Rampes d’acces pour handicapés » („Szyny dla niepełnosprawnych”).

Pour simplifier les démarches de nos clients, nous avons commencé a proposer des crédits classiques sous la seule marque Credit Agricole Raty. Auparavant, nous utilisions trois marques en fonction du canal de vente. Il s’agissait de : Credit Agricole Raty (internet), LUKAS Finanse (magasins traditionnels) ou Crédit Agricole pour les crédits plus élevés.

Le 8 avril, le Conseil de Surveillance de notre banque a officiellement nommé Richard Paret et Jędrzej Marciniak au poste de vice-présidents du directoire. C’est également en avril qu’a été lancé un concours avec des récompenses financieres destiné aux titulaires de cartes de crédit Credit Agricole. Ce concours a duré jusqu’au mois de juin.

A compter du mois d’avril, nos clients ont eu la possibilité de déposer par l’intermédiaire de notre service internet CA24 des dossiers de demande d’allocation 500+. Pour tous les parents qui envisageaient d’épargner tout ou partie de cette allocation, nous avons préparé une offre spéciale dans le cadre du Programme d’Epargne Systématique : Ma Réserve Financiere, avec un bonus versé par la banque pouvant aller jusqu’a 1 000 zlotys.

L’équipe d’économistes de notre banque – Jakub Borowski (économiste en chef), Jakub Olipra et Krystian Jaworski – a occupé la premiere place du classement pour les prévisions relatives aux indicateurs macroéconomiques réalisé par l’agence d’information Reuters.

A la fin du mois d’avril, nous avons mis en service notre application mobile « CA24 Mobile ». Par son intermédiaire, les utilisateurs peuvent gérer leurs comptes personnels et leurs cartes de crédit et aussi avoir acces aux produits d’épargne.

Au mois de mai, le Groupe Crédit Agricole dévoilé son nouveau slogan « Toute une banque pour vous » (pl „Cały bank dla Ciebie” , ang. “A whole bank just for you”) qui résume bien notre approche de la clientele : mettre le client et ses besoins a la premiere place, s’impliquer dans la réalisation de ces besoins et un acces 24 heures sur 24. Le meme mois, notre marque – Crédit Agricole – a conquis le titre Marque a Haute Réputation Premium Brand 2016.

En juin, pour la troisieme fois, nous avons célébré la Journée Credit Agricole – dans le cadre d’actions locales, nous somme sortis des agences pour etre encore plus pres des clients. Au cours du meme mois, nous avons fait le bilan d’une nouvelle année scolaire pour la campagne sociale « Banque de Classe. Tout ce que vous voulez savoir sur la banque ». 40 bénévoles ont assuré une série de cours donnés a 1 600 éleves dans les écoles maternelles de toute la Pologne.

A l’occasion de l’EURO 2016 nous avons proposé a nos clients un Placement Fooball (Lokata Piłkarska) dont les trois éditions de taux d’intéret dépendaient du nombre de buts tirés par notre représentation pendant chaque match successif (le nombre de buts qui nous donne la victoire ou le match nul). L’offre incluait également un « Placement Football 1/4 de finale » („Lokata Piłkarska 1/4 finału”) avec un taux d’intéret de 3,5%.

Grâce a la coopération avec Concordia Ubezpieczenia, a la fin du mois de juin, nous avons commencé a proposer des assurances pour les agriculteurs, notamment les polices obligatoires, la responsabilité civile et la protection juridique, assurance vie, assurance pour les emprunteurs et assurance des biens.

Au milieu du mois de juillet, un nouveau produit d’assurance est apparu dans l’offre de la banque : Le Paquet Touristique (Pakiet Turystyczny). Cette nouvelle assurance garantit une aide 24H/24 en cas d’événements malencontreux survenus a l’étranger. Depuis le mois de juillet, Credit Agricole délivre des cartes de débit Visa Debit et Visa Business Debit pour les comptes d’entreprise (PME) et AGRO/AGRI. Les nouvelles cartes sont acceptées dans un plus grand nombre de lieux et on peut les utiliser pour faire des paiement en ligne. A partir du mois d’aout nous permettons aux entreprises d’effectuer leurs démarches en agence sans avoir a passer par un conseiller d’affaires.

En septembre la banque a été récompensée en recevant le certificat BS 10500 :2011 qui confirme que le systeme de gestion anticorruption de la banque remplit les standards internationaux de sécurité. Le certificat a été délivré pour une durée de 3 ans. Par ailleurs, au milieu du mois de septembre une assurance pour les enfants est apparue dans notre offre. Nous avons également mis en service une page destinée aux agriculteurs sur notre site dans le but de présenter les différents produits d’assurance et les Conditions Générales d’Assurance ainsi que d’expliquer ou il est possible de faire l’acquisition d’assurances ou de faire des déclarations de sinistres.

Au mois d’octobre a eu lieu le panel de discussion des parties prenantes de la banque auquel ont participé notamment des clients, les dirigeants, des organisations sociales, les milieux académiques et le monde des affaires. Le but de ce panel était de connaître leurs opinions et leurs attentes envers la banque en ce qui concerne le rôle social de la banque.

Au mois de novembre, nous sommes devenus le mécene d’un projet culturel intitulé « Lille meets Wrocław ». Par ailleurs, sur la fanpage de notre banque sur Facebook, nous avons publié la premiere photo prise grâce a la technologie 360 degrés. Bien que Facebook ait permis d’utiliser une telle possibilité des le mois de juin, jusqu’a ce moment aucune banque polonaise de l’avait mise a profit. Au cours du meme mois, notre Code Ethique de la Publicité est entré en vigueur. Pour l’élaborer nous nous sommes concentrés sur les besoins des destinataires de nos communiqués et pas seulement sur les procédures bancaires.

A Ruda Śląska et a Kielce deux nouvelles agences pilotes ont été ouvertes. Leur décor a été élaboré sur la base des opinions et des remarques des clients et des employés de la banque.

Au mois de décembre nous avons accueilli deux événements : le Jour des cartes de crédit Mastercard Credit Agricole et la Journée Portes Ouvertes de la Banque Credit Agricole. De meme, en décembre, le programme « PoleCAm Biznes » a été lancé. Les clients qui utilisent nos produits destinés aux petites et moyennes entreprises peuvent obtenir jusqu’`a 300 zlotys de prime en nous recommandant aupres de leurs contractants. Au meme moment, les résultats de la XIVe édition d’une étude des services d’informations téléphoniques de l’Institut d’Etude ARC Rynek i Opinia. Nous étions placés a la troisieme place et notre connaissance des produits s’est avérée etre la meilleure.

Pour la 11e fois, nous avons pris part a l’action « Noble Paquet » („Szlachetna Paczka”). Dans le cadre de sa XVIe édition, nous avons préparé plus de 80 paquets. A la fin de l’année, a Malbork, Varsovie et Wrocław, nous avons également organisé trois événements – des surprises pour les clients. Grâce a de tels événements nous cherchons a renforcer les émotions positives et nous nous efforçons d’etre plus pres de nos clients en établissant des relations mutuelles.

2015

La banque a salué le début de l’année 2015 en proposant de nouvelles promotions a ses clients. Une nouvelle fois, une offre de crédit classique a été lancée, elle permet d’obtenir le remboursement de 10% de la valeur de la mensualité du crédit. La banque a lancé une campagne de promotion de prets en especes, pour lesquels pour chaque montant de 1 000 zlotys empruntés, le client ne paye que 10 zlotys. Egalement en janvier, Credit Agricole a proposé aux clients agro-business des placements pour les subventions avec un taux d’intéret de 4 %. Les placements pour les agriculteurs de Credit Agricole permettent de clôturer le dépôt a tout moment, sans perte les intérets et sans avoir a subir de frais supplémentaires.

Spécialement pour les personnes qui partent pendant les vacances d’hiver ainsi que pour les amateurs de sports d’hiver a l’étranger, la banque a préparé des promotions en ce qui concerne les retraits d’especes aupres des distributeurs automatiques de billets dans le monde entier sans commissions. Les clients ont pu bénéficier de retraits d’espece jusqu’au 1er mars.

Le début de l’année a été une période de projet ambitieux pour les bénévoles de la banque qui ont commencé les préparatifs pour la réalisation de 15 projets du programme de subventions. Au cours de l’année, les bénévoles se sont impliqués notamment dans l’aide des chiens hébergés en refuge, la rééducation d’une fillette de 6 ans ou l’organisation de vacances d’hiver pour les familles défavorisées.

Au cours du meme mois. La banque a adopté les Principes de Gouvernance d’Entreprise pour les Institutions sous Surveillance émis par la Commission de Surveillance du Secteur Financier. Les Principes de la Gouvernance d’Entreprise définissent les relations internes et externes de la banque, notamment les relations avec les actionnaires et les clients, l’organisation de la banque, le fonctionnement de la surveillance interne de meme que les systemes et fonctions internes les plus importants, mais aussi les organes statutaires et les principes de coopération.

A la fin du mois de janvier, la banque a introduit les premieres assurances de biens individuelles. La Formule Accident (assurance contre les accidents) et la Multi-Formule Maxi (assistance). L’introduction de la vente d’assurances individuelles, implique la nécessité de posséder les autorisations des Personnes Physiques Exerçant des Activités d’Agences (OWCA). Dans le meme temps, la banque a complété son offre d’assurances de biens, ce qui était l’un des éléments de la stratégie de bancassurance qui a été adoptée selon laquelle sous une meme enseigne Credit Agricole offre des produits bancaires et des assurances.

En février, a eu lieu le lancement de la campagne télévisuelle des prets en especes avec Juliette Binoche qui a ensuite incité les futurs clients a ouvrir un compte aupres de Credit Agricole.

Au cours de ce meme mois, nous avons appris que Jakub Borowski (Analyste en Chef de la banque Credit Agricole) a été l’économiste des banques de Pologne le plus souvent cité en 2014. Les médias ont publié les déclarations de Jakub Borowski pas moins de 657 fois.

En mars, la banque a assuré la promotion de la culture française a Wrocław au cours des Journées de la Francophonie. C’est la onzieme fois que la banque s’engage dans le soutien de ce festival.

Credit Agricole a présenté son offre aux agriculteurs au cours du Salon International de la Technique Agricole AGROTECH de Kielce en ce qui concerne les solutions financieres pour l'agriculture : du compte Agricole aux crédits d’investissement et l’épargne. Egalement au mois de mars a eu lieu la campagne des comptes « Etes-vous pret(e) a recevoir 1000 zlotys ? » qui a duré jusqu’a la fin du mois de mai. Le succes de cette campagne a été si grand qu’au mois de mai, plus de 80% des demandes de transfert de comptes clients concernaient la volonté de changer pour choisir le Credit Agricole. Pas moins de 7 transferts de comptes sur 10 effectués au cours du premier semestre 2015 étaient liés a la migration d’autres banques vers Credit Agricole.

Au cours de l’année scolaire, les bénévoles de la banque ont réalisé le programme « Banque de classe » aupres des écoles primaires. 65 bénévoles ont animés des cours d’éducation a la finance pour les plus jeunes avec 2 380 enfants dans 50 écoles dans toute la Pologne.

En avril pas moins de 6 initiatives liées a la responsabilité sociétale des entreprises (CRS) de la banque ont été distinguées par le Forum Entreprise Responsable (Forum Odpowiedzialnego Biznesu) dans le rapport « Entreprises responsables en Pologne 2014. Les bonnes pratiques ». Ce sont des initiatives telles que les projets éducatifs de la banque pour les milieux locaux, la politique d’achat responsable, le montage de défibrillateurs, le bénévolat des employés qui ont été saluées.

Au cours du meme mois, la banque s’est mise en conformité avec les dispositions de la Recommandation U de la Commission de Surveillance du Secteur Financier par la vente de produits individuels d’assurance. Dans le classement « Banquier d’Or (Złoty Bankier) » du portail de la finance Bankier.pl, Credit Agricole a obtenu la deuxieme place dans la catégorie du meilleur crédit en especes pour sont Crédit Simplifié – (Kredyt PROSTOLICZONY) ainsi que la troisieme place dans la catégorie du meilleur crédit pour entreprise pour son crédit d’exploitation pour entreprises 3x0.

En mai, Credit Agricole a lancé la promotion des comptes pour jeunes « Polecam 1 Konto Extra » qui propose aux clients 600 zlotys de primes pour ceux qui se distinguent par leur activité et pour ceux qui recommandent ce compte a leurs amis.

En 2015, la banque a décidé de développer un réseau d’agences partenaires (des agences sous franchise et des bureaux de crédit). Depuis le début de l’année, la banque a ouvert 60 nouveaux bureaux de crédit. Auparavant, les bureaux de crédit et les agences partenaires n’offraient aux clients que des crédits en especes, des cartes de crédit et des assurances collectives. Depuis le milieu de l’année 2015, dans les agences partenaires, il est possible d’ouvrir un compte ou d’effectuer un placement.

En juin, la banque a célébré pour la deuxieme fois dans ses agences de toute la Pologne la Journée du Compte Credit Agricole qui s’est accompagnée de nombreuses attractions. Il était possible de bénéficier d’offres a des conditions avantageuses et les clients ont eu la possibilité de rencontrer les membres du Directoire de la banque dans les agences.

En juin, deux employés du call center de la banque se sont retrouvés en finale du concours « Le Telémarketeur de l’Année » dont l’organisateur est le Groupe Call Center qui exerce son activité aupres de l’Association du Marketing Direct (Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego SMB). Les jurés du concours ont auditionné 1 064 conversations d’employés de call center.

En 2015, a également réalisé la nouvelle édition du programme « Świeża Krew do Pierwszej Pracy » (trad. Du sang pour un Premier Travail) dont l’objectif est d’aider les jeunes personnes a faire leurs premiers pas dans leur carriere professionnelle. L’intention de la banque est d’aider les candidats a se faire comprendre des employeurs potentiels et de leur montrer a quoi ressemble réellement le processus de recrutement. Les jeunes qui prennent part au programme peuvent s’exercer en pratique au cours de simulations d’entretiens d’embauche avec des recruteurs qualifiés.

Au cours de ce meme mois, le magazine Wprost a distingué le crédit hypothécaire de Credit Agricole. Le jury du concours a pris en compte notamment la notoriété de la marque, l’adaptation de l’offre aux besoins du marché, sa transparence, les frais et commissions, la qualité du service clientele et la politique de fidélisation.

Au mois de juillet, Krystian Jaworski, économiste au Département d’Analyses Macroéconomiques de Credit Agricole, a gagné le concours d’Observateur Financier pour ses propositions personnelles de modifications dans le domaine des finances publiques. En été, la banque a renouvelé ses propositions pour les personnes qui partaient a l’étranger et qui ont pu, jusqu’a la fin du mois de septembre, retirer des especes sans commission dans les distributeurs automatiques de billet du monde entier.

En aout, la banque a abaissé le taux d’intérets du crédit en especes a 3%. Cette décision s’est accompagnée d’une campagne publicitaire originale « Z hukiem obniżamy oprocentowanie ! » (trad. diminuons les intérets avec fracas !). Au cours de la campagne, les vitrines des agences bancaires de Credit Agricole attiraient les passants par la forme originale de la publicité extérieure – une boule noire convexe avec une inscription en rouge qui donnait l’impression d’une vitre véritablement brisée.

A la fin du mois d’aout, au bout de presque six ans, la mission de Philippe Marié au poste de vice-président du directoire et Senior Country Officer de Credit Agricole Bank Polska est arrivée a sa fin. Ce poste a été repris en septembre par Olivier Constantin qui travaille dans le domaine de la banque depuis presque 30 ans. En septembre, Credit Agricole a participé a la Semaine Européenne de la Mobilité. La banque a encouragé ses employés a privilégier les formes vertes de transport : transport public, vélo et marche a pieds.

En octobre, la banque a proposé aux entreprises des comptes en devise qui peuvent etre tenus en EUR, USD ou GBP. Au cours du meme mois, la banque a de nouveau organisé la Journée du Compte qui a été tres populaire aupres des clients.

2015 a été une année de taux d’intérets faibles, toutefois, les placements effectués aupres de Credit Agricole ont offert des intérets élevés a leurs clients. Les dépôts de la banque ont occupé la deuxieme et la troisieme position respectivement dans la catégorie des placements annuels et mensuels selon le portail TotalMoney.pl.

En novembre, la banque a proposé le pret en especes avec un taux d’intéret attractif de 5,9%. En décembre, Credit Agricole a occupé la deuxieme place dans l’étude des lignes d’informations bancaires. Cette étude était organisée par l’Institut d’Etudes ARC Rynek i Opinia. L’étude portait sur la qualité du service fourni au client par téléphone et par email.

Dans la période qui a précédé les fetes, la banque a préparé pour ses clients des occasions spéciales dans le cadre Club de Réductions Credit Agricole, ce qui permet de faire des économies substantielles pendant les courses de Noël. Le crédit en especes de Credit Agricole a occupé la premiere place dans le classement des crédits en especes pour les fetes selon Bankier.pl.

Au cours du meme mois, comme d’habitude, la banque s’est engagée dans l’aide aux plus pauvres et pour la 10 année consécutive, elle a participé a l’action Szlachetna Paczka (trad, Noble Paquet). Cette année, les employés de la banque ont offert des paquets a 25 familles dans toute la Pologne.

2014

A l’approche des fetes de Noël, le Club de Réductions (Klub Rabatowy) de Credit Agricole a présenté en décembre les promotions dont il était possible de bénéficier en cette période de l’année. La banque a également incité les clients a faire des achats a tempérament par internet.
C’est désormais devenu une tradition : a la fin de l’année les employés de la banque Credit Agricole ont soutenu des initiatives d’aide aux nécessiteux organisées avant les fetes. Cette année, ils se sont associés a la Collecte de Nourriture de Noël (Świąteczna Zbiórka Żywności) et - pour la neuvieme fois - a la campagne nationale Paquet Généreux (Szlachetna Paczka).

En novembre, la banque a de nouveau proposé aux clients des crédits en especes a des conditions spéciales. Au début du mois, elle a lancé une campagne de Noël de crédits en especes. Credit Agricole a retenu des solutions éprouvées en organisant une promotion intitulée Crédit Simpifié a 10 zlotys (Kredyt Prostoliczony za 10 zł).

Toujours en novembre, la banque Credit Agricole a encouragé les actuels et futurs détenteurs de cartes de crédit émises par elle a participer au concours « Payer par carte et gagner ! » ("Płać kartą i wygrywaj!"). Pas moins de 40 cadeaux de la marque Apple ont été remis aux participants les plus actifs.

En octobre, la banque a lancé son offensive promotionnelle d’automne adressée aux personnes âgées de 18 a 27 ans en leur proposant d’ouvrir un compte gratuit, de bénéficier de réductions supplémentaires dans le cadre du Club de Réductions (Klub Rabatowy), de participer a des rencontres éducatives dans des écoles supérieures et de prendre part au concours Career Hacking.

Egalement en octobre, Credit Agricole a préparé une offre promotionnelle pour les joueurs de pétanque licenciés ainsi que pour les clubs qui sont membres de la Fédération Polonaise de Pétanque. La banque, qui soutient depuis deux ans la promotion de cette discipline sportive française en Pologne, a décidé d’aider les joueurs a gérer leurs finances.

En septembre, Credit Agricole invitait a l’AGRO SHOW, la plus grande exposition agricole de plein air en Europe, qui est organisée, depuis 16 ans, a Bednary, pres de Poznań ainsi qu’au XIIe Forum des Coopératives Laitieres d’Augustów.

Encouragée par le succes de la premiere édition de la campagne de promotion intitulé « Nous sommes prets ! » (« Jesteśmy gotowi ! »), la Banque a décidé de réitérer cette expérience. Toutes les personnes qui, entre le 28 septembre et le 30 novembre 2014, ouvriront un compte aupres de Credit Agricole pourront recevoir de la part de la banque une prime pouvant aller jusqu’a 1 000 zlotys. Toutes les conditions auxquelles les clients doivent satisfaire pour pouvoir bénéficier des bonus préparés par la banque Credit Agricole sont liées aux opérations bancaires journalieres.

A la fin du mois d’aout, Credit Agricole a invité les jeunes qui planifient ou qui débutent leur carriere professionnelle a participer au concours « Career Hacking » dont la finale aura lieu en octobre. Vingt finalistes auront la possibilité de vérifier leurs prédispositions professionnelles au cours d’ateliers organisés a Wrocław pour travailler sur des études de cas. Parmi eux cinq vainqueurs sont sélectionnés. Ils partiront pour Paris ou ils effectueront un voyage éducatif de six jours.

Mi-aout, la banque a proposé des crédits en especes a des conditions spéciales. Credit Agricole a eu recours a une solution qui a fait ses preuves en organisant une promotion intitulée Crédit Simplifié a 10 zlotys (Kredyt Prostoliczony za 10 zł). Conformément a son nom, le cout mensuel de chaque montant de 1 000 zlotys emprunté est de 10 zlotys.

Egalement au mois d’aout, Credit Agricole a dévoilé le nouveau visage du site internet du Club de Réductions (Klub Rabatowy). Des maintenant, les utilisateurs de cartes de paiement de la banque peuvent de maniere simple et rapide planifier leurs achats et calculer combien d’argent ils économisent en payant sans especes. La fonctionnalité qui a été introduite permet au titulaire de la carte de vérifier cela ou qu’il soit : a la maison ou en train de faire ses courses en utilisant un smartphone ou une tablette.

Au meme moment, l’offre de Credit Agricole pour les entreprises s’est enrichie d’un terminal de paiement électronique (TPE). Cette offre inclut également la tenue gratuite d’un compte d’entreprise et la location de l’appareil pour 0 zlotys pendant trois mois. Les terminaux proposés permettent, indépendamment de l’acceptation des cartes de paiement, notamment de recharger les téléphones portables et d’assurer le suivi de programmes de fidélité pour les clients de magasins, de cabinets médicaux et de points de services.

Au début du mois d’aout a eu lieu le lancement de la campagne d’information « Nous assurons a votre avantage » (Ubezpieczamy na Twoją korzyść). La banque voulait ainsi rappeler qu’elle a dans son offre non seulement des produits bancaires, mais aussi des produits d’assurance. La banque - sur la base de l’analyse des prestations qui sont versées a ses clients - a modifié son Paquet Vie (Pakiet Życie), de maniere a ce que les solutions proposées correspondent de maniere plus complete aux besoins des personnes qui décident de s’assurer.

En juillet, la banque a lancé sa campagne d’information « Ubezpieczenia na Twoją korzyść » [ Assurances a votre avantage ] qui a pour objet de rappeler que Credit Agricole est une banque universelle qui propose a ses clients aussi bien des produits bancaires que des produits d’assurance.

A la fin du mois de juin, Credit Agricole a préparé une promotion pour les titulaires d’un compte « 1 Konto » et d’un compte « Konto PROSTOoszczędzającego PLUS ». Grâce a cette promotion, entre le 27 juin et le 30 septembre 2014, les titulaires ne paieront pas de commissions pour les retraits en especes effectués aupres de distributeurs automatiques de billets a l’étranger. Ceci concerne aussi bien les comptes en zlotys que les comptes en euros ou en dollars américains.

Au début de l’été, Credit Agricole a proposé aux titulaires de ses comptes d’effectuer un placement de 6 mois avec un taux d’intéret de 3,3% en rythme annuel. Au meme moment, la banque a préparé une offre spéciale de dépôts de 6 et 9 mois pour les nouveaux clients qui décident d’ouvrir un compte courant a Credit Agricole avec une déclaration d’approvisionnements réguliers.

En juin, la banque a proposé aux entreprises une promotion sur le crédit pour le compte Konto Biznes. Les principaux objectifs étaient d’accorder un crédit annuel gratuit, sans commission pour un renouvellement de 12 mois supplémentaires et une absence de frais pour la tenue du compte d’entreprise pendant toute la durée du crédit.

Egalement en juin, a débuté un programme de tutorat Credit Agricole intitulé « Premier emploi ». La banque a invité dix experts spécialisés dans les domaines suivants : psychologie, journalisme, gestion, marketing, droit, direction d’entreprise, style personnel, finances de grandes entreprises, RH et service clientele. Sur leurs fan-pages de Facebook, les tuteurs partagent leurs expériences, leurs succes professionnels, ils posent des questions, ils invitent a discuter. Tout cela pour découvrir les motivations des jeunes a agir et a faire les premiers pas de leur carriere professionnelle.

En mai, la banque s’est efforcée de convaincre les jeunes qu’ils avaient tout intéret a ouvrir un compte courant, en encourageant les personnes âgées de 18 a 27 ans a ouvrir un compte « 1 konto ». Tous ceux qui ont décidé d’ouvrir un tel compte ont pu recevoir de la part de la banque une prime allant jusqu’a 290 zlotys, ou obtenir sur leur compte ou leur carte de crédit une limite de crédit pouvant meme aller jusqu’a 1 000 zlotys.

Les paquets de comptes « PROSTOoszczędzający » ont de nouveau servi a renforcer la position de Credit Agricole en tant que banque universelle. Credit Agricole a organisé en avril 2014 une promotion intitulée « Nous sommes prets ! ». Les personnes qui ont ouvert un compte aupres de la banque ont pu recevoir un bonus d’un montant de 1 000 zlotys.

Egalement en avril, Credit Agricole a mis a disposition sur son site WWW l’application CA Navigator, grâce a laquelle chaque personne qui souhaite lui confier ses économies peut définir ses objectifs et choisir dans l’offre de la banque les produits qui l’aideront a épargner et a atteindre ses objectifs. Le systeme inclut des suggestions de produits adaptés aux besoins du client, mais aussi il permet de comparer, d’enregistrer et d’observer les simulations.

En mars, Credit Agricole a présenté son offre destinée aux agriculteurs pendant la Foire Internationale de la Technique Agricole AGROTECH de Kielce.

En février, la banque a augmenté le taux d’intéret de son placement a 36 mois, ce qui va a l’encontre de la tendance actuelle du bas niveau des taux. Apres cette augmentation il s’élevait a 4,1 % en rythme annuel. Cette proposition de Credit Agricole était déja l’une des plus intéressantes du marché puisque le client avait la possibilité d’effectuer un placement sans avoir a remplir les conditions supplémentaires. Le meme mois, la banque a lancé une souscription pour le produit InvestMedica.

En janvier la banque a annoncé qu’elle avait initié une coopération avec l’entreprise John Deere. De cette maniere, Credit Agricole - la seule banque en Pologne a le faire - propose des crédits pour l’achat de machines et d’outils du programme John Deere Financial. Cette proposition n’est disponible que pour les clients des concessionnaires de la marque John Deere.

Les clients de Credit Agricole, depuis le début de l’année 2014, peuvent utiliser la carte de débit en devises « Visa Walutowa » (en euros et en dollars). Il peuvent également souscrire des placements et ouvrir un compte « Oszczędzam » dans chacune des devises disponibles.

En janvier, Credit Agricole - apres le programme Moja Rezerwa Finansowa [ Ma Réserve Financiere ] - a lancé un programme d’épargne systématique baptisé Mój Dom [Ma Maison]. Cette fois-ci, la banque encourage a épargner pour son propre compte.

2013

En janvier 2013, la Commission de Surveillance Financiere a donné son autorisation pour fusionner Credit Agricole Bank Polska S.A. et Credit Agricole Corporate and Investment Bank S.A., Oddział w Polsce. Grâce a cette fusion de banques, un nouveau modele d’affaires a vu le jour. Il permet de proposer aux grandes entreprises des produits bancaires destinés aussi bien a effectuer des transactions qu’a réaliser des investissements. Par ailleurs, grâce a un réseau de vente de détail développé et grâce aux centres d’affaires pour entreprises qui sont en train d’etre créés, les services de la banque sont devenus plus accessibles pour les clients.
Les paquets de comptes PROSTOoszczędzające (Epargne simple), également au premier trimestre 2013 ont aidé Credit Agricole a renforcer sa position de banque universelle. Au début de l’année 2013, la banque a, de nouveau, encouragé les clients a recourir a ses propositions en leur proposant une baisse des dépenses de 10% pour les factures domestiques et les versements de primes s’ils décidaient d’utiliser le service « Oszczędzam na okrągło » (J’épargne en arrondissant).

Le mois de février, pour la banque, a été marqué par la promotion du Kredyt Postoliczony (Crédit Simplifié).

En mars 2013, Credit Agricole a proposé aux agriculteurs le compte AGRICOLE avec un tableau de frais simple. La banque tient ce compte gratuitement et les opérations bancaires les plus populaires coutent 0 zloty ou 1 zloty.

L’Assemblée Générale des actionnaires de Credit Agricole Bank Polska a validé, le 22 mars 2013, le rapport financier de la banque et a décidé de partager les bénéfices de l’année 2012. Les trois quarts du bénéfice ont été versés sous la forme de dividendes ; le quart restant étant affecté au renforcement du capital de la banque.

Au mois d’avril, la banque a lancé un nouveau produit pour les agriculteurs : un crédit d’investissement pour l’acquisition de terrains agricoles. Il est également destiné aux clients qui envisagent d’exercer une activité agricole.

Au mois de mai, Credit Agricole a lancé sa souscription pour le produit TOP 100 DYWIDENDA.

La marque Crédit Agricole a atteint en juin son plus haut résultat historique en termes de notoriété assistée – celle-ci étant de pratiquement 90%. Plus de 50% des personnes interrogées ont estimé que la banque Credit Agricole est une institution financiere digne de confiance. Il a été possible d’atteindre d’aussi bons résultats grâce a d’intensives actions de marketing qui ont été menées des le lancement de la marque sur le marché polonais de la banque de détail au mois de septembre 2011.

Toujours au mois de juin, Credit Agricole a proposé aux titulaires de ses comptes une assurance collective Multipakiet préparée en commun avec TU Europa S.A. et Europe Assistance Polska S.A. qui englobe trois paquets : le Paquet Aide Technique, le Paquet Aide Médicale et le Paquet « Bezpieczna Kieszeń » (Poche en toute sécurité).

Les programmes d’épargne systématique sont l’une des nouvelles catégories de produits que Credit Agricole a introduits dans son offre au mois de septembre 2013. Le premier produit qui en fait partie s’appelle « Ma Réserve Financiere » („Moja Rezerwa Finansowa”). Il permet de collecter des fonds mobilisables « en cas de besoin ». La banque, voulant aider les clients a atteindre ce but, les récompense au moyen d’intérets supplémentaires dans la mesure ou ils épargnent de maniere systématique.

Au mois de septembre, Credit Agricole a rendu plus attractifs les intérets pour les dépôts de l’offre standard. La banque a augmenté les intérets des placements a 12 mois et a 24 mois. En échelle annuelle, ils se sont élevés respectivement a 3,20% pour les placements annuels et a 3,75% pour les placements bisannuels et ce taux était l’un des plus attractifs sur le marché. Conformément au principe « simple et de bon sens » l’offre de Credit Agricole était accessible a tous les clients et il n’était pas nécessaire de satisfaire a des conditions supplémentaires pour pouvoir en bénéficier.

Au mois d’octobre 2013, la banque a mis en marche un nouveau site d’information grâce a la technologie responsible web design . Grâce a des informations completes et a cette ouverture aux utilisateurs de services mobiles, ce site permet de découvrir facilement les propositions de Credit Agricole et de prendre une décision d’achat en ligne. La taille de l’écran utilisé par l’utilisateur n’a aucune importance, dans la mesure ou le site s’adapte a chacun d’entre eux.

A la fin de l’année, Credit Agricole a introduit dans son offre un crédit d’investissement pour l’achat de terres agricoles et pour le financement de biens immobiliers agricoles que la banque propose aux agriculteurs qui exercent une activité agricole ou de production depuis au moins 12 mois et qui possedent ou louent des terres.

Au moi de décembre 2013 – deux ans apres le lancement du Club des Réductions – le nombre de commerces dans lesquels les clients de la banque peuvent effectuer un achat a prix réduit a dépassé le nombre de 10 000. C’est ainsi que – conformément a ce que la banque avait annoncé en 2011 – il est devenu le plus grand programme de ce type en Pologne.

2012

En février, Credit Agricole Bank Polska a reçu la statuette "Banquier en Or" au cours de la troisieme édition du plébiscite organisé par le portail internet Bankier.pl et par PayUSA. Cette distinction prestigieuse lui a été décernée pour son pret en especes "Kredyt prostoliczony".

Avec l’arrivée du printemps, Credit Agricole Bank Polska fait son entrée sur le marché de l’agrobusiness. Des conseillers mobiles présentent les offres destinées aux agriculteurs, notamment son crédit d’investissement. Dans le but de développer les relations sur ce nouveau segment et de développer une nouvelle offre de produits, l’expérience des caisses régionales du Crédit Agricole a été mise a profit. Elles constituent, en effet, la plus grande banque agricole de France. Une banque qui existe depuis plus de 100 ans et qui fournit ses services a 84% des agriculteurs dans toute la France.

En mars, Credit Agricole a lancé une offre destinée aux micro-entreprises pour leur permettre d’acheter des véhicules neufs ou d’occasion, des machines ou des appareils pour un montant pouvant aller jusqu’a 100% de la valeur de l’investissement. Un calendrier de remboursement flexible a été mis en place pour s’adapter aux capacités de remboursement et prendre en compte le caractere saisonnier de certaines activités.

Le 27 mars, les membres du Conseil de Surveillance de Credit Agricole Bank Polska ont décidé de reconduire Romuald Szeliga dans ses fonctions de Président du Directoire pour un nouveau mandat de 5 ans qui a débuté le 1er septembre 2012. Le Conseil de Surveillance a souligné l’immense apport du Président pour le développement de la banque. Son expérience professionnelle et sa formation constituent la garantie d’une gestion stable et prudente.

Romuald Szeliga a fait pratiquement toute sa carriere professionnelle dans le secteur bancaire. Pendant plus de 20 ans, il a occupé différentes fonctions au sein d’institutions financieres nationales et il a contribué a élaborer des standards et des solutions pour l’ensemble du secteur bancaire polonais.

La dixieme édition du Rapport "Business responsable en Pologne. Les bonnes pratiques" a décerné 4 distinctions a Credit Agricole Bank Polska. Parmi les pratiques récompensées on trouvait : le Centre des Actifs, Partageons notre connaissance, le Code d’Ethique et la coopération avec l’Université d’Economie de Wrocław.

Au mois d’avril, Credit Agricole Bank Polska a proposé aux personnes souhaitant acheter une voiture, en particulier un véhicule d’occasion, un "Crédit Rapide Automobile". Ce nouveau produit est venu compléter l’offre de "Crédit Bancaire Automobile" de Credit Agricole. Le client peut désormais choisir s’il veut bénéficier de la proposition traditionnelle proposée par la banque - financierement intéressante, avec la possibilité d’obtenir une somme plus élevée et une plus longue période de remboursement, avec une assurance pour le véhicule, ou, s’il préfere, un "Crédit Rapide" lui permettant d’obtenir un financement presque immédiat, sans formalités supplémentaires avec la possibilité de bénéficier d’un taux réduit.

Au mois de mai, Credit Agricole a préparé pour ses clients une loterie des dépôts qui a permis aux gagnants tirés au sort de recevoir l’équivalent de l’épargne qu’ils avaient accumulée sur leur compte. Cette promotion concernait les comptes épargne Oszczędzam, les polices d’épargne Antidotum PRO et les placements a terme. Pour y participer il suffisait d’avoir, a la veille du tirage au sort, au moins 1000 zlotys cumulés sur les produits susmentionnés ou sur l’un d’entre eux. La banque a versé a chaque gagnant le meme montant que l’épargne qu’il avait accumulé, cette somme étant plafonnée a 50 000 zlotys. Le montant total des lots distribués s’est élevé a presque 1,5 millions de zlotys, soit presque 100 fois plus que le montant moyen de l’épargne accumulée sur les produits faisant l’objet de la loterie.

Au début du mois de juillet, Credit Agricole a lancé un nouveau produit d’investissement. La base d’obtention de bénéfices pouvant aller jusqu’a 30% sur trois ans est constituée par la valeur de trois index. Les "Index du Monde" sont un investissement sous la forme d’une assurance vie avec un fond de capitaux garantis qui repose sur la mesure des valeurs des index boursiers suivants : WIG 20, S&P BRIC 40 et SX5E (Euro Stoxx 50).

A la fin du mois, la banque a annoncé qu’elle ferait de nouveau appel a Juliette Binoche pour participer a sa campagne de communication. Cette décision de continuer sa collaboration avec cette actrice française est la conséquence du succes de la premiere campagne a laquelle elle avait participé. Les résultats des études ont confirmé que les clients ont apprécié positivement la décision de lui confier le rôle d’ambassadrice de cette marque. Grâce a des actions de communication intensives, plus de 76% des personnes interrogées en juin ont déclaré connaître l’enseigne Credit Agricole.

En aout, Credit Agricole Bank Polska a ajouté a son offre un "Pret Business" destiné aux professions indépendantes afin de leur permettre de financer leurs activités. Les clients actuels du secteur des petites et moyennes entreprises peuvent également continuer a bénéficier des prets en especes.

En octobre, un nouveau paquet de comptes épargnes SIMPLE a été créé. Leurs éléments communs sont : des virements internet gratuits, une Ligne de Crédit Individualisée, un service facilitant l’épargne et des cartes permettant les paiements de proximité. Cette offre est destinée aussi bien aux clients qui utilisent leur compte de maniere intensive et qui sont a la recherche de solutions individuelles qu’a ceux qui ne l’utilisent que de maniere sporadique, mais pour lesquels il est important d’avoir un contact direct avec un conseiller. Parallelement, Credit Agricole a lancé une nouvelle fonctionnalité "J’épargne en arrondissant". Grâce a celle-ci, ils ont la possibilité - " petit a petit" - de commencer a épargner des montants définis. Toutes les transactions sans especes effectuées au moyen de l’une des cartes délivrées pour les nouveaux paquets de comptes arrondissent la somme dépensée et transmettent la différence entre la somme arrondie et la somme originelle sur le Compte Epargne Oszczędzam. Le client choisit le montant de la somme faisant l’objet de l’arrondissement : 50 goszy, 1 zloty ou 5 zlotys.

Le lancement de nouveaux paquets de compte s’est accompagné d’une promotion intitulée "J’épargne sur les comptes" destinée aux personnes qui ont ouvert, avant le 30 novembre, un compte épargne SIMPLE PLUS ou PREMIUM. Grâce a cette promotion, la banque a diminué le montant des factures d’eau, d’électricité, de gaz, d’abonnement a internet, de téléphone portable et fixe.

En novembre, Credit Agricole a annoncé qu’elle allait proposer ses services aux plus grandes entreprises. Elle s’unira a la filiale investissements et grandes entreprises de son actionnaire. C’est une nouvelle étape dans la direction du développement de la banque universelle. Cette union doit tout d’abord obtenir l’aval de la Commission de Surveillance Financiere. La banque estime que le processus formel d’union prendra fin au cours du premier semestre 2013. Au cours de ce meme mois, Credit Agricole a simplifié le processus d’ouverture des comptes bancaires pour les clients corporate. Grâce a cela, ils peuvent ouvrir leur compte sur la base d’une documentation électronique que les employés de la banque contrôleront sur les pages internet des registres concernés.

2011

En janvier LUKAS Bank débute la restructuration de ses agences bancaires. Les quatre premieres a se transformer sont a : Varsovie, Poznań, Katowice et Wrocław. La transformation porte sur l’apparence extérieure (nouvelle visualisation, mobilier, stands d’accueil) ainsi que sur l’organisation du travail des conseillers. C’est la partie du projet qui a pour objectif d’introduire un nouveau modele de travail dans toutes les agences LUKAS Bank en Pologne avant la fin de 2011.

Pour la premiere fois dans l’histoire de la banque les clients peuvent avoir acces a un produit structuré. LUKAS Bank promet un bénéfice de 10% par an en lançant en mars un nouveau produit d’investissement avec capital protégé. La condition pour obtenir un tel bénéfice est le maintien de la parité euro/zloty a un cours qui ne sort pas du créneau fixé sur une période de deux années.

En avril, la banque commence a proposer des services aux clients corporate.

En mai, par sa politique de communication transparente en ce qui concerne les couts, LUKAS Bank fait connaître ses prets en especes. Elle déclare que chaque client peut, de lui-meme et de maniere tres simple, calculer les couts du crédit. Cette offre s’accompagne d’une publicité a la télévision.

Le 23 septembre, LUKAS Bank change de nom pour prendre celui de Credit Agricole Bank Polska Spółka Akcyjna et lance ainsi la marque Crédit Agricole pour les activités de banque de détail. Le changement de nom de notre banque souligne le fait que depuis 10 ans nous faisons partie de l’un des plus grands groupes financiers du monde - le Crédit Agricole. Toutes les actions que nous allons mener visent a ce que nous soyons une banque encore plus crédible, accessible, professionnelle et conviviale pour les clients.

2010

En février, transformation des comptes courants.

En mars, LUKAS Bank propose aux titulaires de comptes, des crédits automobiles, des crédits hypothécaires et des prets en especes sans commission, une exonération des frais de tenue du compte et des frais pour les ordres permanents, mais aussi des intérets plus élevés pour le compte épargne Oszczędzam et pour les placements. Cette offre s’accompagne d’une campagne de publicité a la télévision et sur internet.

La banque lance ses actions de RSE - elle coorganise les actions: "Au travail en vélo. Une semaine de repos pour les voitures" et "Economiser du papier pour sauver les hérissons".

En juin et en juillet LUKAS Bank lance la premiere campagne de banque universelle - la Banque modifie son modele d’approche des clients particuliers. Les conseillers n’attendent plus les clients dans les agences, mais ils leur téléphonent de maniere active et ils leur proposent une rencontre. En plus de la mise en place de ces relations, ce qui était l’objectif principal de la campagne, ils ont vendu au total 98 000 produits.

En juin le site internet inaugure sa nouvelle charte graphique. De nouvelles fonctionnalités sont installées comme un moteur de recherche et un presse-papier tres pratique. En juillet la banque lance le placement Lokata Poranna (lit. "placement matinal") avec une capitalisation journaliere des intérets et, en septembre elle donne acces aux clients a une Ligne de Crédit Individuelle sur le compte.

A la fin du premier semestre 2010, LUKAS Bank gere 966 000 comptes courants et 51 000 comptes d’entreprises.

Au début du mois de novembre, nous avons officiellement débuté notre partenariat avec l’Université d’Economie (UE) de Wrocław. Le 9 novembre le président Romuald Szeliga a partagé son savoir et son expérience dans le domaine de la banque avec les étudiants. Cette rencontre a eu lieu dans le cadre du cycle Forum de l’Education d’Affaires dont l’objectif est d’associer les expériences des pratiques d’affaires et les connaissances académiques. Avant la fin de l’année, trois nouvelles conférences animées par nos experts ont eu lieu a l’Université d’Economie.

2009

En septembre, la banque met en place une nouvelle structure de vente. Elle transforme les centres de crédit en agences bancaires qui proposent une gamme complete de produits.

En septembre, la banque met en place une nouvelle structure de vente. Elle transforme les centres de crédit en agences bancaires qui proposent une gamme complete de produits.

A la fin de l’année LUKAS Bank dispose d’un réseau de 444 points de vente. La banque gere 935 000 comptes courants des clients particuliers et plus de 50 000 comptes d’entreprises. Elle a émis 1,37 millions de cartes de crédit.

2008

LUKAS Bank lance la programme de fidélité FURORA, dont le vecteur est la carte de crédit. Pour les payements effectués par la carte FURORA, les clients obtiennent un remboursement d’une partie des sommes dépensées en faisant leurs courses. LUKAS Bank offre la possibilité de recevoir des relevés de compte par e-mail.

La banque développe son réseau de vente, fin 2008 elle possede 229 agences bancaires et 154 centres de crédit. Le premier centre de crédit entierement franchisé ouvre ses portes.

2007

La Banque développe de maniere intensive son offre de cartes de crédit en lançant la carte VISA Gold ainsi que des cartes cobrandées avec de nouveaux partenaires. Le nombre de cartes de crédit émises par LUKAS Bank dépasse le million et la banque devient le leader parmi les émetteurs de cartes

Nouveau développement intensif du réseau de vente - a la fin de l’année la banque possede 331 agences bancaires et centres de crédit.

2006

Développement intensif du réseau de vente. Le nombre de Centres de crédit dépasse le nombre de 100. En juillet, LUKAS Bank ouvre la premiere agence bancaire LUKASmobil en Pologne.

La banque développe son offre. En septembre a lieu le lancement du portail KredytOnline.pl sur lequel il est possible de jouir de l’offre de crédit de la banque. La banque lance également des produits financiers pour les étudiants - en octobre elle ouvre la premiere agence destinée justement aux étudiants.

2005

En mai, LUKAS Bank lance son offre pour un nouveau produit: la carte de crédit Maxima PLUS qui complete l’éventail des cartes proposées par la banque.

A partir de septembre la structure organisationnelle du Groupe LUKAS est modifiée: les activités exercées par LUKAS Bank et celles exercées par LUKAS sont regroupées dans une seule et meme structure, LUKAS Bank SA. En conséquence de ce changement la gestion de tous les produits de crédit est désormais assurée directement par LUKAS Bank.

2004

Création du réseau des Centres de Crédit de LUKAS qui sont chargés de l’octroi et de la gestion des crédits a la consommation. Le premier centre ouvre ses portes a Poznań, le 4 octobre.

LUKAS Bank lance dans les agences de Wrocław une offre pour les personnes qui exercent une activité économique. Les utilisateurs de cartes de crédit ont la possibilité d’avoir acces a leur compte par internet (e-Karta). L’offre s’enrichit également de prets en especes et de crédits automobiles pour les clients de la banque.

2003

LUKAS Bank élargit sont offre de produits. On trouve dans son offre des crédits immobiliers et des cartes de crédit cobrandées. La banque a débuté également la vente d’unités LUKAS du Fonds de Développement Stable fio. LUKAS SA lance un nouveau canal de vente des prets en especes par infoligne. A la fin de l’année l’offre de la carte de crédit Maxima est également lancée.

2002

En avril, la centieme agence de LUKAS Bank est ouverte en Pologne. En mai, l’administration centrale de LUKAS Bank s’installe dans son nouveau siege - le Centrum Orląt qui se trouve a Wrocław sur la place Orląt Lwowskich.

LUKAS enrichit sont offre de produits élaborés en commun avec Europejski Fundusz Leasingowy - le crédit automobile LUKAS Dobra Rata.

2001

Le 6 février 2001 un Accord est signé entre les actionnaires de la Société avec un nouvel investisseur, le Crédit Agricole - l’un des plus grands groupes financiers internationaux. Conformément a cet accord, le Crédit Agricole a acquis 75% des actions de la Société LUKAS, les 25% restants sont conservés par le créateur de l’entreprise, Mariusz Łukasiewicz. En juin, l’accord a été finalisé : le nouvel investisseur a reçu 75% des actions de la Société. Le 6 décembre 2001, le Tribunal de District de Kielce a validé le changement de statut de LUKAS Bank Świętokrzyski SA relatif au remplacement du nom de la banque par la dénomination LUKAS Bank Spółka Akcyjna et au transfert du siege social de Kielce a Wrocław.

L’année 2001 a été la premiere dans l’histoire de l’entreprise LUKAS au cours de laquelle la somme totale des crédits octroyés a dépassé un montant de deux milliards.

2000

Le 29 mars 2000, lancement du service LUKAS e-Bank qui permet d’accéder a son compte par internet en toute sécurité.

1999

En mars, a lieu le lancement du Centre Téléphonique des Services Bancaires de LUKAS Bank SA (infoligne). De mars a décembre, la Banque a ouvert un réseau de 67 nouvelles agences bancaires LUKAS Bank dans toute la Pologne.

En avril, LUKAS Bank SA lance sur le marché la premiere Carte de Crédit Privative d’un établissement de commerce. Ce lancement a lieu a l’hypermarché E.Leclerc de Varsovie.

1998

Le 17 mars 1998, l’Assemblée Générale Extraordinaire des Actionnaires adopte une résolution relative a l’augmentation du capital social par une émission d’actions adressée a un investisseur stratégique : la société anonyme LUKAS. LUKAS SA - le leader parmi les entreprises proposant a leurs clients des reglements de leurs achats en plusieurs fois - est désormais actionnaire de la banque. En aout, elle change de nom pour devenir LUKAS Bank Świętokrzyski SA.

Toutes les activités de crédit de LUKAS Bank sont effectuées par l’intermédiaire de la société anonyme LUKAS. LUKAS SA coopere avec plus de 32 000 établissements de commerce et de services dans toute la Pologne et avec de nombreux réseaux commerciaux, comme, par exemple : Ahold & Allkauf Polska, Auchan Polska, Castorama, Real Polska, Świat Dywanów, Vobis, etc.

1994

La gestion de la vente a crédit est transférée de LUKAS Sp. z o.o. a l’entreprise S.L. Spółka Akcyjna qui est créée spécialement a cet effet. Le produit proposé par l’entreprise reçoit le nom de Systeme de Vente a Crédit LUKAS (System Sprzedaży Ratalnej LUKAS).

1992

La banque Bank Świętokrzyski SA débute son activité, principalement a Kielce et dans la région. Au cours de ses premieres années d’activité elle est une institution financiere a caractere universel.

En mai, LUKAS Sp. z o.o. ouvre une nouvelle structure qui propose des services de vente a crédit a Wrocław. Tres rapidement de nouvelles succursales ouvrent dans tout le pays.

1991

La banque Bank Świętokrzyski SA est créée par la décision no 66 du Président de la Banque Centrale de Pologne (NBP), prise en accord avec le Ministre des Finances.

La société LUKAS Sp. z o.o. est créée.

Standard settlement instructions of Credit Agricole Bank Polska S.A.

BIC Code of Credit Agricole Bank Polska SA is AGRIPLPR

Attention: la derniere mise a jour date du: 17.06.2019

801 700 900

pour les portables et de l'étranger: 48 71 799 71 77

Ouvert tous les jours ouvrables de 12h a 16h

Par téléphone vous pouvez recevoir, notamment, les informations suivantes :

• le solde du compte,
• l'historique des opérations,
• les frais et les commissions,
• le solde d'épargne,
• le statut de la carte bancaire,
• les regles d'utilisation de la banque électronique,
• autres.

Par téléphone vous pouvez effectuer, notamment, les opérations suivantes :

• passer un ordre de virement,
• créer un ordre permanent,
• ouvrir un placement a terme,
• ouvrir un compte d’épargne,
• faire un virement vers le compte d’épargne,
• ajouter un destinataire de virement,
• recharger un téléphone portable,
• changer ou débloquer un mot de passe pour la banque électronique,
• faire opposition ou bloquer la carte bancaire,
• activer la carte bancaire,
• changer les données de correspondance,
• autres.

Il est possible de faire opposition a la carte 24h sur 24 :

• les jours ouvrables de 12h a 16h en vous mettant en relation avec un consultant,
• les jours ouvrables de 16h01 a 11h59 et tous les jours en vous connectant au service automatique, via l’option d’opposition, en saisissant votre identifiant et en confirmant les opérations.