Nie, nigdy nie wysyłamy wiadomości z linkiem do logowania do bankowości elektronicznej lub mobilnej. Taka wiadomość, to prawdopodobnie próba oszustwa, szczególnie jeżeli nadawca prosi o pilną reakcję w związku z rzekomą blokadą konta lub kwestiami bezpieczeństwa.

Nie korzystaj z linków w wiadomościach lub na zewnętrznych stronach do wchodzenia na stronę logowania bankowości internetowej.

Nie, Twoje dane do logowania do serwisu bankowości internetowej są chronione i nikomu ich nie przekazujemy. Przekażemy tylko te informacje, które są potrzebne do zawarcia umowy z dostawcą lub podpisania dokumentu. Za każdym razem, zanim je przekażemy, zobaczysz je i potwierdzisz na ekranie, w serwisie CA24 eBank.

Nie, Twoje dane do logowania są chronione i nikomu ich nie przekazujemy. W usłudze eTożsamość przekazujemy tylko te informacje, które są potrzebne do zawarcia umowy z dostawcą. Za każdym razem, zanim je przekażemy Ty zobaczysz je i potwierdzisz na ekranie w serwisie CA24 eBank.

Nigdy nie udostępniaj nikomu swoich danych do logowania. Jeśli to zrobisz, dasz komuś dostęp do Twoich danych i rachunków i będzie mógł wykonywać operacje, jako Ty. Pracownik banku nigdy nie poprosi Cię o podanie identyfikatora, hasła do bankowości elektronicznej lub kodu PIN. Jeżeli Twój rozmówca nalega na przekazanie tego typu danych, jak najszybciej się rozłącz i poinformuj nas o próbie oszustwa.

Tak, jeśli wybierzesz mobilną autoryzację jako metodę potwierdzania operacji w serwisie CA24 eBank (zamiast np. haseł SMS, tokena), raz na 90 dni podczas logowania do eBanku poprosimy Cię o tzw. silne uwierzytelnienie przy pomocy mobilnej autoryzacji.

1. Sprawdź, czy wpisujesz dobry login (alias) i hasło?
2. Jeśli 5 razy wpisałeś/wpisałaś złe dane – zablokowaliśmy Ci dostęp, ze względów bezpieczeństwa. To tzw. pierwszy poziom blokady.
3. Jeśli po odblokowaniu dostępu, znów 5 razy wpisałeś/wpisałaś złe dane do logowania – zablokowaliśmy Ci dostęp, ze względów bezpieczeństwa. To już drugi poziom blokady.

Sprawdź, jak możesz odblokować dostęp do serwisu CA24 eBank.

Przestępcy, którzy chcą wyłudzić Twoje dane do logowania, tworzą strony podobne do tych, z których korzystasz na co dzień. Dotyczy to także stron bankowych. Dlatego przed zalogowaniem do CA24 eBank zawsze sprawdź czy:

• adres strony logowania to https://ca24.credit-agricole.pl,
• obrazek bezpieczeństwa zgadza się z tym, który wybrałeś/wybrałaś do Twojego konta. Jeśli jest inny – nie wprowadzaj hasła - albo zaszła pomyłka przy wprowadzaniu identyfikatora, albo nie jesteś na prawdziwej stronie banku.

Nie korzystaj z wyszukiwarek internetowych do znajdowania adresu strony do logowania banku. Wśród wyszukanych w ten sposób adresów mogą znaleźć się też fałszywe witryny, które udają systemy bankowe. Najlepiej będzie, jeśli zapiszesz adres strony logowania w „ulubionych” w swojej przeglądarce lub będziesz przechodzić do serwisu transakcyjnego ze strony głównej naszego serwisu informacyjnego - https://www.credit-agricole.pl.

Jeśli zauważysz, że ktoś podszywa się pod nasz bank – prosimy, nie zwlekaj, poinformuj nas o tym. Wypełnij formularz. Podejmiemy odpowiednie działania, żeby chronić Ciebie i innych klientów.

Więcej na ten temat przeczytasz w artykule na naszym blogu:

Jak wspólnie możemy dbać o bezpieczeństwo w trakcie korzystania z bankowości elektronicznej w nowym serwisie CA24 Internet »

Umowę konta możesz wypowiedzieć nam pisemnie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie możesz:

1. przynieść do naszej dowolnej placówki,
2. wysłać nam listem na adres: ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław,
3. zlecić w aplikacji mobilnej, w szczegółach konta (nie dotyczy kont dla dzieci).

Jeśli masz konto wspólne, do wypowiedzenia wystarczy oświadczenie jednego posiadacza.

Jeśli nie masz jeszcze 18 lat, do wypowiedzenia potrzebujemy zgody Twojego Przedstawiciela.

Jeśli wypowiesz umowę, pamiętaj, żeby:

1. wypłacić lub przelać na inne konto pieniądze, które masz na koncie,
2. jeśli masz zadłużenie - spłać je.

Jeśli wybrałeś mobilną autoryzację do potwierdzania operacji w serwisie CA24 eBank, logowanie musisz rozpocząć w aplikacji CA24 Mobile.

1. Pobierz i aktywuj aplikację CA24 Mobile, zobacz jak to zrobić
2. Włącz mobilną autoryzację w aplikacji
3. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank
   • Wejdź na naszą stronę www.credit-agricole.pl
   • Wybierz ikonę Logowanie w prawym górnym rogu
     
4. Kliknij Pomoc w logowaniu
   
5. Wybierz Jak zalogować się pierwszy raz?
   
6. Wpisz Twój identyfikator, PESEL albo NIK, nazwisko panieńskie matki oraz numer telefonu i kliknij Dalej
   
7. Sprawdź hasło tymczasowe, które wysłaliśmy na Twój numer telefonu i kliknij Przejdź do logowania
   
8. Wprowadź Identyfikator i kliknij Dalej
   
9. Wpisz hasło tymczasowe i kliknij Zaloguj się
   
10. Ustal i powtórz nowe hasło, a następnie kliknij Wybierz swój obrazek
    
11. Wybierz obrazek bezpieczeństwa. Będzie on pojawiał się przy każdym logowaniu do naszego serwisu. Pozwoli upewnić się, że logujesz się na prawdziwą stronę serwisu. Następnie kliknij Dalej
    
12. Potwierdź operację za pomocą PIN-u w aplikacji CA24 Mobile
    
13. Wybierz, czy chcesz dodać przeglądarkę do zaufanych
14. Gotowe!

Sprawdź również:

• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z hasłem SMS?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z nowym tokenem sprzętowym?

Aby mieć szybki dostęp do podglądu stanu konta, możesz włączyć podgląd salda przed zalogowaniem:

• 1 sposób - z ekranu logowania
• 2 sposób - z ustawień aplikacji

1 sposób - z ekranu logowania

1. Przeciągnij ekran z klawiaturą do logowania
   
2. Kliknij baner z informacją o możliwości włączenia salda przed zalogowaniem
   
3. Kliknij Przejdź do ustawień
   
4. Zaloguj się do aplikacji
   
5. Włącz Pokaż pieniądze przed zalogowaniem i wybierz odpowiedni sposób prezentacji salda oraz do których rachunków chcesz mieć szybki dostęp. Następnie kliknij Zapisz
   
6. Autoryzuj operację PIN-em mobilnym
7. Gotowe! Aby zobaczyć saldo, wyloguj się z aplikacji. Przesuń ekran logowania w dół, żeby zobaczyć, ile masz pieniędzy
   

2 sposób - z ustawień aplikacji

1. Zaloguj się i kliknij Twój profil (Twoje inicjały lub zdjęcie w lewym górnym rogu)
   
2. Przejdź do zakładki Ustawienia
   
3. Kliknij Pieniądze przez zalogowaniem pod nagłówkiem Moje finanse
   
   
4. Włącz Pokaż pieniądze przed zalogowaniem i wybierz odpowiedni sposób prezentacji salda oraz do których rachunków chcesz mieć szybki dostęp. Następnie kliknij Zapisz
   
5. Autoryzuj operację PIN-em mobilnym
6. Gotowe! Aby zobaczyć saldo, wyloguj się z aplikacji. Przesuń ekran logowania w dół, żeby zobaczyć, ile masz pieniędzy
   

Domyślnym sposobem logowania do aplikacji jest PIN mobilny, ale możesz też zalogować się za pomocą biometrii:

1. Zaloguj się i kliknij Twój profil (Twoje inicjały lub zdjęcie w lewym górnym rogu)
   
2. Przejdź do zakładki Bezpieczeństwo
   
3. Kliknij Logowanie biometryczne (pod nagłówkiem Logowanie i autoryzacja)
   
4. Wybierz dostępną metodę logowania biometrycznego (zdecyduj, czy chcesz logować się biometrią domyślnie po uruchomieniu aplikacji)
   
5. Kliknij Zaktualizuj
   
6. Autoryzuj operację PIN-em mobilnym
   
7. Zatwierdź włączenie logowania biometrycznego za pomocą biometrii
   
8. Gotowe!

Do naszej aplikacji możesz zalogować się na trzy sposoby. Podstawowym sposobem jest logowanie za pomocą PIN-u mobilnego - wystarczy, że wpiszesz 4-cyfrowy PIN mobilny.

Możesz również zalogować się za pomocą biometrii, z wykorzystaniem:

• odcisku palca - przyłóż palec do czytnika w Twoim telefonie (dla iOS funkcja Touch ID)
• rozpoznawania twarzy - spójrz na telefon (dla iOS funkcja Face ID)

Sprawdź jak włączyć logowanie biometryczne w aplikacji »

1. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank
   • Wejdź na naszą stronę www.credit-agricole.pl
   • Wybierz ikonę Logowanie w prawym górnym rogu
     
2. Wprowadź Twój identyfikator lub alias i kliknij Dalej
   
3. Upewnij się, że obrazek bezpieczeństwa jest zgodny z tym, co wybrałeś/aś. Jeśli się zgadza, wpisz swoje hasło i kliknij Zaloguj się. Jeśli nie, koniecznie skontaktuj się z nami. Zadzwoń na infolinię lub odwiedź dowolną placówkę Credit Agricole
   
4. Wybierz, czy chcesz dodać przeglądarkę do zaufanych
5. Gotowe!

Jeśli pierwszy raz logujesz się do bankowości internetowej, sprawdź poniższe instrukcje:

• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z użyciem mobilnej autoryzacji?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z hasłem SMS?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z nowym tokenem sprzętowym?

Jeśli masz już nadany dostęp do Strefy Biznesu

1. Wybierz logowanie w górnym menu strony (ikona kłódki)
2. W zakładce Klient biznesowy wpisz swój identyfikator i hasło, którym logujesz się do CA24 eBank
3. Jeżeli jest to Twoje pierwsze logowanie do systemu wybierz opcje Pierwsze logowanie i postępuj zgodnie z instrukcjami aby nadać hasło

Jeśli nie masz jeszcze dostępu do Strefy Biznesu

1. Pobierz aplikację CA24 Mobile ze sklepu na telefonie komórkowym
2. Wybierz kafel Rozwijaj biznes
3. Następnie Strefa Biznesu - jeśli chcesz mieć dostęp do produktów EFL i korzystać tylko z usług dodatkowych lub wybierz Konto Firmowe - jeśli chcesz otworzyć Konto Biznes, mieć dostęp do produktów EFL i zyskać pełny dostęp do wszystkich produktów i usług Strefy - dowiedz się więcej
4. Postępuj zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na ekranie aplikacji
5. W ciągu 48 godzin podpisz umowę, wpisując kod z SMS-a
6. I gotowe.

1. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank
   • Wejdź na naszą stronę www.credit-agricole.pl
   • Wybierz ikonę Logowanie w prawym górnym rogu
     
2. Kliknij Pomoc w logowaniu
   
3. Wybierz Jak zalogować się pierwszy raz?
   
4. Wpisz Twój identyfikator, PESEL albo NIK, nazwisko panieńskie matki oraz numer telefonu i kliknij Dalej
   
5. Sprawdź hasło tymczasowe, które wysłaliśmy na Twój numer telefonu i kliknij Przejdź do logowania
   
6. Wprowadź Identyfikator i kliknij Dalej
   
7. Wpisz hasło tymczasowe i kliknij Zaloguj się
   
8. Ustal i powtórz nowe hasło, a następnie kliknij Wybierz swój obrazek
   
9. Wybierz obrazek bezpieczeństwa. Będzie on pojawiał się przy każdym logowaniu do naszego serwisu. Pozwoli upewnić się, że logujesz się na prawdziwą stronę serwisu. Następnie kliknij Dalej
   
10. Potwierdź zmianę hasła kodem SMS i kliknij Dalej
    
11. Potwierdź logowanie silnym uwierzytelnianiem i kliknij Dalej 
    
12. Wybierz, czy chcesz dodać przeglądarkę do zaufanych
13. Gotowe!

Sprawdź również:

• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z użyciem mobilnej autoryzacji?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z nowym tokenem sprzętowym?

1. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank
   • Wejdź na naszą stronę www.credit-agricole.pl
   • Wybierz ikonę Logowanie w prawym górnym rogu
     
2. Wprowadź Twój identyfikator lub alias i kliknij Dalej
   
3. Wpisz hasło tymczasowe z SMS-a i kliknij Zaloguj się
   
4. Ustal i powtórz nowe hasło, a następnie kliknij Wybierz swój obrazek
   
5. Wybierz obrazek bezpieczeństwa. Będzie on pojawiał się przy każdym logowaniu do naszego serwisu. Pozwoli upewnić się, że logujesz się na prawdziwą stronę serwisu. Następnie kliknij Dalej
   
6. Autoryzuj zmianę hasła za pomocą tokena sprzętowego. Wpisz kod autoryzacyjny wyświetlany w tokenie i kliknij Zatwierdź
7. Wybierz, czy chcesz dodać przeglądarkę do zaufanych
8. Gotowe!

Sprawdź również:

• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z hasłem SMS?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z użyciem mobilnej autoryzacji?

1. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank
   • Wejdź na naszą stronę www.credit-agricole.pl
   • Wybierz ikonę Logowanie w prawym górnym rogu
     
2. Wprowadź Twój identyfikator lub alias i kliknij Dalej
   
3. Upewnij się, że obrazek bezpieczeństwa jest zgodny z tym, co wybrałeś/aś. Jeśli się zgadza, wpisz swoje hasło i kliknij Zaloguj się. Jeśli nie, koniecznie skontaktuj się z nami. Zadzwoń na infolinię lub odwiedź dowolną placówkę Credit Agricole
   
4. Potwierdź logowanie tzw. silnym uwierzytelnianiem
   Dla większego bezpieczeństwa Twoich transakcji, co 180 dni poprosimy Cię o dodatkową autoryzację hasłem SMS. Wpisz kod z SMS i kliknij Dalej
   
5. Wybierz, czy chcesz dodać przeglądarkę do zaufanych
6. Gotowe!

Sprawdź również:

• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z użyciem mobilnej autoryzacji?
• Jak zalogować się pierwszy raz do bankowości internetowej z nowym tokenem sprzętowym?

Problemy z zalogowaniem do aplikacji mogą wynikać z różnych powodów. Jednym z nich jest blokada aplikacji. Pierwszy poziom blokady CA24 Mobile nakładamy po tym, gdy 5 razy wprowadzisz nieprawidłowy PIN mobilny. Możesz wtedy samodzielnie odblokować dostęp:

• w aplikacji CA24 Mobile

1. Na ekranie kliknij przycisk Odblokuj dostęp samodzielnie
   
2. Przeczytaj co będzie Ci potrzebne i kliknij przycisk Zaczynamy
   
3. Wpisz swoje dane i kliknij przycisk Dalej
   
4. Podaj kod z SMS-a. Kod wysłaliśmy na Twój numer do autoryzacji
   
5. Gotowe! Odblokowaliśmy Ci dostęp do aplikacji. Teraz możesz się zalogować i korzystać z apki, a jeśli nie pamiętasz PIN-u mobilnego - możesz go łatwo zmienić
   

• w serwisie CA24 eBank:

1. Wejdź na naszą stronę credit-agricole.pl i kliknij Logowanie w prawym górnym rogu
2. Po zalogowaniu pojawi Ci się baner. Kliknij przycisk Odblokuj samodzielnie (jeśli baner się nie pojawi, przejdź do Ustawień, wybierz Limity i statusy, a następnie kliknij Serwis mobilny CA24 na poziomym panelu pod nagłówkiem Limity i statusy)
   
3. Pod okienkiem z treścią Dostęp do serwisu został zablokowany wybierz opcję Wyłącz blokadę
4. Następnie zautoryzuj odblokowanie aplikacji CA24 Mobile SMS kodem lub tokenem
5. Gotowe! Twoja aplikacja jest odblokowana i możesz się do niej zalogować

Uwaga!

Jeżeli zablokujesz dostęp do aplikacji, potem odblokujesz aplikację samodzielnie, a po takim odblokowaniu dostępu zarejestrujemy następujące po sobie 5 niepoprawnych prób logowania - wtedy nałożymy drugi poziom blokady. W takim przypadku możesz odblokować dostęp tylko w w placówce bankowej.

Zobacz również, jak zmienić PIN mobilny do aplikacji

Sprawdź też, jak odblokować dostęp do serwisu CA24 eBank

Jeśli nie pamiętasz Twojego hasła do logowania w serwisie CA24 eBank:

1. Na stronie logowania do serwisu CA24 eBank wybierz Pomoc w logowaniu i kliknij Zmiana hasła
2. Uzupełnij wymagane pola i kliknij Dalej
3. Na numer telefonu, który podałeś/podałaś dostaniesz SMS z hasłem tymczasowym

   Treść SMS:

   Zmiana hasla do serwisu CA24 eBank, (data oraz godzina w formacie: RRRR-MM-DD GG:MM). Hasło jest wazne przez 1 godzine. Tymczasowe hasło: XXXXXX. Zmien je po zalogowaniu. Credit Agricole.

4. Kliknij Przejdź do logowania i zaloguj się do seriwsu CA24 eBank - wprowadź Twój identyfikator (lub alias) i hasło tymczasowe z SMS-a
5. Nadaj nowe hasło do logowania:
   • w polu Obecne hasło wpisz jeszcze raz hasło tymczasowe z SMS-a
   • w polu Nowe hasło wpisz swoje nowe indywidualne hasło przy pomocy, którego będziesz się logować do naszego serwisu
   • w polu Potwierdź nowe hasło wpisz jeszcze raz swoje nowe hasło
6. Kliknij Dalej i zatwierdź operację sposobem autoryzacji, który wybrałeś/wybrałaś
7. Gotowe!

Jeśli zablokowałeś/zablokowałaś dostęp do serwisu CA24 eBank, wysłanie nowego hasła spowoduje jego odblokowanie z blokady miękkiej (Czym jest blokada miękka?).

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do Strefy Biznesu:

1. Wejdź na stronę logowania
2. Kliknij Nie pamiętam hasła
3. Wypełnij wymagane pola i kliknij Dalej
4. Otrzymasz SMS z nowym hasłem tymczasowym, które będzie ważne przez godzinę
5. Wybierz Przejdź do procesu logowania i zaloguj się używając swojego identyfikatora i hasła tymczasowego
6. Zmień hasło (zobacz jak zmienić hasło)

Jeśli nie możesz skorzystać z tej opcji, zadzwoń do nas: 801 333 666 lub +48 71 35 49 035 (z zagranicy i z tel. komórkowych), koszt wg stawki operatora.

Jeśli nie znasz lub nie pamiętasz swojego identyfikatora lub aliasu, możesz:

• sprawdzić go w aplikacji CA24 Mobile;
• znaleźć go w Umowie CA24 (Umowie Bankowości Elektronicznej) w sekcji Parametry dostępu do serwisów CA24, w tabeli Dane dostępowe do serwisów;
• jeśli umowę zawieraliśmy w serwisie CA24 eBank lub w aplikacji CA24 Mobile , wysłaliśmy Ci ją mejlem - poszukaj wiadomości od nas; nadawca - Credit Agricole, z adresu: [email protected];
• skontaktować się z nami telefonicznie;
• przyjść do naszej dowolnej placówki.

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do serwisu CA24 eBank, możesz odzyskać je na stronie logowania do CA24 eBank.

24 września 2023 zmieniliśmy wygląd strony logowania do CA24 eBanku. Jedną z najważniejszych zmian jest dodanie osobnych okien logowania do konta indywidualnego i firmowego - w zależności, do którego konta chcesz się zalogować. Oznacza to w przyszłości koniec przełączania się między profilami.

Jednak w czasie przejściowym wybór zakładki nie będzie miał dla Ciebie znaczenia. Po wpisaniu loginu oraz swojego hasła, zalogujesz się na swój domyślny profil. Dlatego zachęcamy do ustawienia domyślnego kontekstu konta, z którego korzystasz najczęściej. Dzięki ustawieniu domyślnego profilu, po zalogowaniu od razu zobaczysz dane konto. Samo ustawienie domyślnego kontekstu jest bardzo proste.

1. Zaloguj się do bankowości internetowej CA24 eBank
2. Przejdź do Ustawień
3. W sekcji Ogólne, wybierz Kontekst domyślny
4. Wybierz konto, które chcesz ustawić jako konto domyślne, tj. będzie pokazywało Ci się od razu po zalogowaniu
5. Kliknij Zapisz zmiany
6. I gotowe!

Masz dostęp na podstawie naszej Umowy Bankowości Elektronicznej (UBE). Po zamknięciu konta wciąż jest ona aktywna. Jeśli nie potrzebujesz dostępu, możesz wypowiedzieć umowę. Możesz to zrobić pisemnym oświadczeniem i przekazać je do:

• naszej dowolnej placówki
• listem, na nasz adres: Credit Agricole Bank Polska S.A., ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław.

Jeśli masz od 13 do 18 lat takie wypowiedzenie musisz złożyć razem z Twoim przedstawicielem ustawowym.