W celu odblokowania konta bankowego u doradcy klienta Pana Kamila Pietrzaka . Nie dostałem pomocy ponieważ pan Kamil uważał że mój dowód osobisty jest lekko uszczerbiony na krawędzi i nie jest w stanie mi pomóc. Poszedłem do innego oddziału i bezproblemowo przebiegła pomoc. Widocznie był to piątek i Nie był Pan Kamil w nastroju.

Kilka miesięcy temu moja żona udała się do placówki banku, aby zamknąć nieużywany rachunek, z którego pobierana była miesięczna opłata w wysokości 20 zł. Doradczyni bankowa namawiała ją, aby zostawić konto, obiecując "specjalną promocję" i brak opłat. Niestety, po 6 miesiącach opłaty znów zaczęły być pobierane. Postanowiliśmy więc definitywnie zamknąć rachunek. W placówce, mimo że byliśmy pierwsi w kolejce, doradca, który skończył poprzednie spotkanie, najpierw przez 15 minut rozmawiał z klientką stojącą za nami. Gdy wreszcie doszliśmy do głosu, poprosiliśmy o natychmiastowe zamknięcie konta, aby zminimalizować straty. Niestety, doradca zachował się opryskliwie i stwierdził, że musi uzyskać zgodę pani dyrektor. Gdy zwróciliśmy się do niej, okazało się, że ona również nie może podjąć decyzji bez zgody dyrektora regionu, który był akurat na wyjeździe. To jest chyba jedyny bank gdzie sam Dyrektor regionu wyraża zgodę na zamykanie rachunku. Co więcej, każdy bank ma możliwość zamknięcia rachunku w trybie natychmiastowym, szczególnie w sytuacji, gdy doradca wprowadził klienta w błąd. Niestety, pani dyrektor nie była zainteresowana rozwiązaniem problemu. Zamiast tego powtarzała jak "zdarta płyta", że regulaminowo zamknięcie trwa 30 dni. Gdy poprosiłem, aby na piśmie potwierdziła, że w takiej sytuacji nie można zamknąć rachunku, odmówiła. Do wprowadzenia w błąd przez pracownika w ogóle się nie odniosła i po niecałej minucie wróciła na zaplecze. Cały proces zamykania konta trwał ponad 50 minut, a otrzymane potwierdzenia były zupełnie nieczytelne. Gdy poprosiliśmy o wydrukowanie go ponownie, usłyszeliśmy, że "taką mają drukarkę". Standard obsługi w tej placówce pozostawia wiele do życzenia. Zupełnie inaczej wygląda to, gdy klient chce skorzystać z produktów banku – wtedy jest uśmiech i pełna dostępność. Polecam bankowi poprawę jakości obsługi i większą transparentność w kontaktach z klientami. Odpowiedź : Szanowni Państwo, dziękuję za odpowiedź, jednak nadal nie wyjaśnia ona kilku kluczowych kwestii. Przede wszystkim, brak poinformowania mojej żony, że konto będzie darmowe tylko przez 6 miesięcy, jest wprowadzeniem w błąd. Czy standardem Państwa banku jest nieinformowanie klientów o tak istotnych warunkach? Co do zamknięcia rachunku w trybie natychmiastowym – czy wprowadzenie klienta w błąd nie jest sytuacją nadzwyczajną? Uważam, że taka praktyka powinna być podstawą do natychmiastowego rozwiązania umowy. Dodatkowo, wskazanie klientom w kolejce, do jakiego doradcy mają się udać, nie zastąpi rzeczywistej obsługi. 15-minutowa rozmowa z jednym klientem, podczas gdy inni są jedynie kierowani dalej, nie świadczy o równej jakości obsługi dla wszystkich. Na koniec, brak wydruku czytelnego potwierdzenia, pomimo wyraźnej prośby klienta, pozostawia wiele do życzenia. Czy to jest najwyższa jakość obsługi, którą Państwo oferują? Proszę o konkretne wyjaśnienia i rozwiązanie tej sytuacji.

Serdecznie dziękuję za profesjonalną obsługę przy założeniu konta pracownika placówki przy ul Kartuskiej Pana Kamila Pietrzaka. Posiada niezbędną wiedzę, pracuje sprawnie i wykazuje się wysoką kulturą osobistą.