Placówka bankowa pl. Kaszubski 17, Gdynia

Brak szacunku do klienta to w tym przypadku bardzo delikatne określenie. Podobnie jak poprzednicy w komentarzach, jestem ogromnie rozczarowana. Przede wszystkim brakiem podstawowych zasad kultury osobistej ze strony doradcy, ale również brakiem podstawowej wiedzy na temat usług, które bank oferuje. Jestem w szoku, że żyjemy w czasach, w których do pracy z klientem zatrudniane są osoby bez odpowiedniego przygotowania, szkoleń czy znajomości produktów, które mają sprzedawać. Od osoby, która jest opiekunem mojego konta i doradcą kredytowym, oczekiwałabym przynajmniej podstawowej wiedzy, profesjonalizmu i szacunku do klienta. A teraz mała „ciekawostka” dotycząca standardów obsługi klienta. Jak bardzo trzeba być bezczelnym albo jak bardzo nie zdawać sobie sprawy z tego, co jest po prostu nie na miejscu, żeby po 40 minutach oczekiwania na umówione spotkanie, a następnie po tym, jak sprawa nadal nie została załatwiona do końca, po prostu wstać, zabrać swoje rzeczy i powiedzieć do klienta: „Ja Panią zostawiam, bo mam umówione spotkania z innymi klientami”. Byłam w takim szoku, że naprawdę ciężko to opisać. Pan wstaje, bierze klucze, kasetkę z pieniędzmi i po prostu się ulatnia. Po chwili chyba jednak przychodzi refleksja, ponieważ Pan wraca i oznajmia, że dołączy do nas… JAKBY DYREKTOR. Ludzie święci „jakby dyrektor”?! Pan Marek Małkowski, „opiekun mojego konta”, doradca do spraw kredytów i jak się okazuje spraw beznadziejnych, nie okazuje szacunku nawet swojemu dyrektorowi, a co dopiero klientowi. Nie wiem, jaką politykę rekrutacyjną prowadzi bank. Nie wiem, jak wygląda przygotowanie pracowników do pracy z klientem ani jakie zasady savoir-vivre obowiązują w tej placówce. Wiem natomiast jedno moja noga już tam nie postanie. Po tej sytuacji nie mam ani zaufania, ani przekonania, że mogę powierzyć swoje sprawy osobom pracującym w tej placówce. Takiego poziomu obsługi klienta naprawdę dawno nie doświadczyłam.

Niestety nie polecam obsługuje tam jedna osoba nie ma szans aby twoje sprawa została załatwiona chyba że spędzisz tam cały dzień.

Credit Agricole – ta placówka to organizacyjny żart. Dwie osoby obsługujące klientów, brak jakiegokolwiek systemu kolejkowego, brak numerków i zero informacji, ile osób jest przed Tobą oraz ile mniej więcej potrwa oczekiwanie. Człowiek przychodzi załatwić prostą sprawę, a ma wrażenie, jakby trafił do urzędu sprzed 20 lat. Naprawdę w banku w 2026 roku przerasta kogoś zorganizowanie zwykłej kolejki? Najbardziej zastanawia rola dyrektora placówki. Jeżeli widzi kolejkę, widzi chaos i widzi, że obsługa sobie nie radzi, to właśnie jego zadaniem jest to ogarnąć. Albo powinien wziąć się za organizację pracy, albo Credit Agricole powinien wysłać go na solidne szkolenie z zarządzania placówką. Klienci nie powinni tracić czasu tylko dlatego, że ktoś nie potrafi odpowiednio zorganizować dwóch stanowisk obsługi. Bardzo słabe doświadczenie i zdecydowanie najgorzej zorganizowana placówka bankowa, z jaką miałem ostatnio do czynienia.

Obsługa profesjonalna!

Wszystko okej, polecam 🙂

I have never experienced worse service at any branch in my life. There are over 10 customers waiting in line for more than 30 minutes, while employees sit idly at their desks or wander off to the back room. They disappear for 15 minutes, come back just to glance at their screens, and then head upstairs staring directly at waiting customers without making any effort to serve them. Is this some kind of cheap power move? If your strategy is to ignore customers until they get frustrated and leave, congratulations, it’s working. Except, instead of just leaving the line, I’ll be leaving your bank entirely. Good riddance.

Nowi pracownicy niedostatecznie przeszkoleni.