W każdej chwili możesz zmienić metodę autoryzacji transakcji:

• w naszej dowolnej placówce
• telefonicznie przez CA24 Infolinię
  Do rozmowy będzie potrzebny telekod.

Jeśli teraz używasz tokena, to podczas zmiany metody autoryzacji poprosimy Cię o zwrot tokena.

Tak, wysyłamy do naszych klientów wiadomości SMS. Mogą to być m.in. wiadomości, które dotyczą zlecanych przez klienta operacji z kodem autoryzacyjnym, jednorazowe hasła do naszych serwisów, potwierdzenia zleconych dyspozycji, informacje systemowe, przypomnienia o umówionych spotkaniach czy komunikaty ofertowe.

Jako nadawcę SMS możesz zobaczyć CABP lub CA24, ale wysyłamy je też z numerów m.in.:

• 532 963 399

Nigdy nie wysyłamy wiadomości SMS z linkiem do logowania do naszej bankowości internetowej. Taka wiadomość to próba oszustwa. W takim przypadku skontaktuj się z nami.

Co możesz zrobić:

• wypełnij formularz,
• napisz do doradcy na czacie,
• zadzwoń na infolinię,
• odwiedź naszą placówkę.

Niestety nie. Spreparowanie nazwy nadawcy nie stanowi dla cyberprzestępców większego problemu, nie możesz więc sugerować się nią przy ocenie wiarygodności maila lub SMS-a.

Podszywanie się pod firmy lub instytucje, żeby wyłudzić informacje lub namówić odbiorcę do wykonania jakichś działań, to phishing.

Specyficzną formą podszywania się pod zaufane instytucje jest fałszowanie numeru telefonu. Przestępcy stosują techniki, które pozwalają im wybrać numer telefonu, który wyświetli się na telefonie np. numer banku. To może uśpić Twoją czujność.

Za wysłane przez bank SMS-y (serwis tekstowy CA24 SMS) pobieramy opłatę zgodnie z Tabelą opłat i prowizji. Wysokość miesięcznej opłaty może być różna, w zależności od rodzaju konta. Wysokość opłaty znajdziesz w cenniku kont.

Jeśli chcesz zrezygnować z powiadomień SMS, możesz je wyłączyć samodzielnie w serwisie CA24 eBank. Zaloguj się do serwisu CA24 eBank, wybierz Ustawienia i w sekcji Usługi kliknij w SMS, a potem w Wyłącz usługę.

Otrzymujesz SMS-y z prośbą o aktualizację danych? Sprawdź poprawność i kompletność danych osobowych, kontaktowych i adresowych. Możesz to zrobić:

• w aplikacji CA24 Mobile - zaloguj się do aplikacji i kliknij Twój profil w lewym górnym rogu. Wybierz zakładkę Ustawienia, a następnie pod nagłówkiem O mnie kliknij Moje dane.
• w serwisie CA24 eBank - zaloguj się do serwisu, przejdź do zakładki Ustawienia, a następnie kliknij przycisk Moje dane.

W sekcji Inne dane zwróć uwagę czy ankieta finansowa i rezydencja podatkowa są wypełnione i dane są aktualne.

Jeśli wszystkie dane się zgadzają, nie otrzymasz już kolejnych SMS-ów dotyczących aktualizacji.

Hasła SMS to jedna z metod autoryzacji operacji w serwisie CA24 eBank. Jeśli próbujesz wykonać transakcję, a SMS do Ciebie nie przychodzi, sprawdź czy:

• Twój telefon jest podłączony do sieci
• skrzynka odbiorcza nie jest przepełniona
• numer telefonu podany w serwisie CA24 eBank jest poprawny (jeśli nie, możesz go zmienić)

Jeśli problem dalej występuje, skontaktuj się z nami:

• przez czat na stronie internetowej lub w aplikacji
• przez CA24 Infolinię
• przez formularz internetowy
• w serwisie CA24 eBank - zaloguj się, kliknij przycisk Wiadomości, a następnie Nowa wiadomość
• korespondencyjnie - wysyłając pismo na adres:

  Credit Agricole Bank Polska S.A.,
  Legnicka 48 bud. C-D,
  54-202 Wrocław

• odwiedzając naszą placówkę

SMS lub mail wzbudził Twoje wątpliwości? Skontaktuj się z nami.

Co możesz zrobić:

• wypełnij formularz,
• napisz do doradcy na czacie,
• zadzwoń na infolinię,
• odwiedź naszą placówkę.

Jeśli nie odnotowaliśmy płatności za ratę, dostaniesz SMS o powstałej zaległości za kredyt ratalny. Dodatkowo, jeżeli korzystasz z któregoś Pakietu Usług Bankowych (PUB), kontaktujemy się z Tobą w trzech sytuacjach:

1. dostajesz przypomnienie, że do terminu płatności raty zostały 3 dni - niezależnie od tego, czy zapłaciłeś/aś już ratę czy nie, wyślemy Ci wiadomość, że za trzy dni upływa termin spłaty raty.
2. nie odnotowaliśmy opłaty za Pakiet Usług Bankowych (PUB) - aby to sprawdzić, w umowie kredytowej znajdź pozycję Miesięczna kwota spłaty lub w harmonogramie Kwota do zapłaty i upewnij się, czy właśnie tyle wpłaciłeś/aś.
3. nie odnotowaliśmy płatności za ratę - jeśli zalegasz z płatnością za ratę, dostaniesz od nas dwie wiadomości SMS - o powstałej zaległości za kredyt i o nieopłaconym pakiecie PUB.

Nie reaguj na żadne SMS-y, z których wynika, że masz kliknąć link i za coś zapłacić, np. dopłacić do paczki, jej dezynfekcji, opłacić mandat albo uregulować rzekomą zaległość za prąd.

Przestępcy liczą na Twoją nieuwagę. Chcą wykorzystać Twoje zaufanie i skłonić Cię do podania danych, które posłużą im do kradzieży Twoich pieniędzy.

Jeżeli masz wątpliwości co do autentyczności SMS-a, najlepiej zadzwoń do sprzedawcy, usługodawcy lub urzędu i wyjaśnij sprawę.

Więcej na ten temat przeczytasz w artykule na naszym blogu:

Przyszedł SMS z linkiem do płatności? Skasuj! »