Placówka bankowa Strzegomska 206/208, Wrocław

Sprawa załatwiona szybko i profesjonalnie

Moje doświadczenie z Credit Agricole jest niestety bardzo negatywne. W okresie wakacyjnym bank próbował skontaktować się ze mną telefonicznie cztery razy w celu przeprowadzenia ankiety dotyczącej obowiązków AML/KYC. Nie odebrałem tych połączeń, ponieważ obecnie bardzo często dochodzi do oszustw polegających na podszywaniu się pod pracowników banków i zachowałem zwykłą ostrożność. Podczas rozmowy wyraźnie poprosiłem, aby ankieta została udostępniona w bezpiecznej formie – poprzez bankowość elektroniczną, aplikację mobilną lub e-mail, ewentualnie aby umożliwiono jej wypełnienie w oddziale. Moja prośba nie została uwzględniona. Zamiast zapewnić bezpieczny i wygodny sposób przekazania informacji, bank zdecydował się na zablokowanie środków na rachunku firmowym. Jest to rachunek przedsiębiorstwa zatrudniającego wielu pracowników i posiadającego bieżące zobowiązania wobec kontrahentów, urzędów i pracowników. Szczególnie niezrozumiałe jest to, że cała sytuacja miała dotyczyć wypłaty gotówki w wysokości około 10–15 tys. zł, która przy miesięcznych obrotach firmy stanowi niewielki ułamek prowadzonej działalności. Zastosowany środek był, w mojej ocenie, całkowicie nieproporcjonalny. Rozumiem obowiązki banków wynikające z przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy. Nie kwestionuję samej konieczności przeprowadzenia weryfikacji. Kwestionuję natomiast sposób jej realizacji. W czasach, gdy banki nieustannie ostrzegają klientów przed oszustwami telefonicznymi, oczekiwanie przekazywania wrażliwych informacji wyłącznie przez telefon jest niezrozumiałe. Klient powinien mieć możliwość bezpiecznej identyfikacji i udzielenia odpowiedzi za pośrednictwem bankowości elektronicznej, aplikacji lub w oddziale. Blokada rachunku firmowego może doprowadzić do opóźnień w płatnościach, strat finansowych, utraty zaufania kontrahentów oraz problemów organizacyjnych. Jeżeli takie szkody powstaną wskutek nieproporcjonalnych działań banku, powinny być przedmiotem odpowiedzialności odszkodowawczej. Mam nadzieję, że Credit Agricole zmieni swoje procedury i zacznie uwzględniać realia współczesnych zagrożeń oraz bezpieczeństwo klientów, zamiast karać ich za zachowanie ostrożności wobec nieznanych połączeń telefonicznych.

Byłem profesjonalnie obsłużony

Jeden z najgorszych banków w tym kraju.

PEŁEN PROFESJONALIZM MIŁO SZYBKO I NA TEMAT DZIĘKUJĘ I POZDRAWIAM