Placówka bankowa Kościuszki 12, Żywiec

W pełni zadowolony, wszystko pozytywnie załatwione.

Jestem bardzo rozczarowana podejściem centrali Banku Credit Agricole, w którym prowadzę konto bankowe. Jedyną osobą, która od początku tej sprawy wykazuje się profesjonalizmem, zaangażowaniem i realnie stara się pomóc, jest Pani Karolina z oddziału w Żywcu. To najlepsza doradczynia, z jaką miałam kiedykolwiek do czynienia. Niestety nie mogę powiedzieć tego samego o kierownictwie oraz centralnym wsparciu banku. Mój legalny i aktualny dokument tożsamości nie został zaakceptowany z argumentacją, że „wcześniej posiadałam kartę pobytu”. Obecnie jestem obywatelką Unii Europejskiej i posiadam ważne zaświadczenie o zarejestrowaniu pobytu obywatela UE, dlatego karta pobytu nie jest mi już wymagana (korzystam tylko i wylącznie z obytalestwa UE, nie powinno się brać do uwagi moje drugie obywatelstwo) W konsekwencji został mi zablokowany dostęp do aplikacji mobilnej, co praktycznie uniemożliwia swobodne zarządzanie własnymi środkami. Cała sprawa trwa od sierpnia. Oficjalne zgłoszenie zostało złożone 11.09.2026, a mimo upływu ponad miesiąca nadal nie otrzymałam żadnej formalnej odpowiedzi wyjaśniającej, na jakiej podstawie bank zakwestionował mój dokument i ograniczył dostęp do bankowości elektronicznej. Uważam, że tak długi czas oczekiwania oraz brak jasnej komunikacji wobec klienta jest niedopuszczalny. Sytuacja stała się absurdalna i sprawia wrażenie, jakby potrzeby klientów centrala banku miała "gdzieś". Dziękuję bardzo serdecznie Pani Karolinie za ogromne zaangażowanie i pomoc. Bez jej wsparcia ta sprawa prawdopodobnie w ogóle nie posunęłaby się do przodu. Niestety pozostałe doświadczenia z obsługą banku oceniam bardzo negatywnie. Nie mogę polecić tego banku obywatelom innych krajów Unii Europejskiej, którzy mogą znaleźć się w podobnej sytuacji. Dziękuję.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Polecam!!!

👍

Wszystko OK. Pozdrawiam konsultanta P.Dorotę.