Placówka bankowa Centrum A 1, Kraków

Podczas wizyty w oddziale potrzebowałam wpłacić większą kwotę gotówki. Zdziwiło mnie, że wpłaty gotówkowe są przyjmowane dopiero od godziny 12:00. Na szczęście byłam w placówce około 11:30, więc nie musiałam długo czekać. Dowiedziałam się również, że w przypadku większych kwot konieczna jest obecność kierownika oddziału. Chciałabym natomiast bardzo pochwalić panią Sabinę, która mnie obsługiwała. Była uprzejma, kompetentna, spokojna i bardzo pomocna. Dzięki jej profesjonalnemu podejściu cała obsługa przebiegała sprawnie. Niestety bardzo przykre wrażenie zrobiło na mnie zachowanie pani kierownik wobec pani Sabiny. Byłam świadkiem sytuacji, w której zwracała się do niej w złośliwy i lekceważący sposób, mówiąc m.in. „Sabinko, Sabinko, nie wierzę, Sabinko, naprawdę”, przewracając przy tym oczami. Jako klientka czułam się z tym bardzo niekomfortowo. Taka forma komunikacji wobec pracownika, prowadzona w obecności klientów, była dla mnie nieprofesjonalna i zwyczajnie przykra. Zamiast czuć się komfortowo podczas załatwiania sprawy, odczuwałam współczucie dla pani Sabiny, która musiała znosić takie traktowanie. Mam nadzieję, że moja uwaga zostanie potraktowana jako konstruktywna informacja zwrotna. Profesjonalizm wobec klientów powinien iść w parze z kulturą oraz szacunkiem okazywanym pracownikom.

Obsługa grzeczna i profesjonalna, jestem bardzo zadowolona

I highly don't recommend opening a bank account in this bank and especially in this branch. A bank employee called on mobile from an unrecognizable number without any prior notice and asked for personal details. Considering the number of phone scams, this practice is far from being secure. They work only during standard working hours, so I needed to take a day off to go here. Unlike 2 years ago, when I was opening my bank account, now nobody in the branch speaks even basic English and doesn't make any effort to understand the client. This is quite strange considering that the bank is a part of an international group. They request the same documents over and over again. And it is always a surprise which new documents they will want. Somehow, it is not possible to request whatever is necesssary via app or email. And they always want documents in paper versions, even PESEL. It seems the bank just loses everything every 3-6 months. Also, three valid documents with photos for them are not enough to identify the client. It is not clear how else I can prove that it is me. Even though I had an appointment, there was no a dedicated space for it, it was in a hall. The bank employee asked me questions whether I had a car, an apartment, savings, etc. in front of all the people in the bank. It was very uncomfortable. And all these struggles are just to maintain a simple bank account for everyday supermarket expenses, not a mortgage. I like the application but sitting in a queue, bringing the same papers multiple times, and then trying to find a common language with bank employees creates too much stress. So, I decided to close the account and never deal with them again.

Jest w porządku, ale nie dostałam to co chciałam niestety, lubie Państwa bank, ale dostałam kredyt w pekao. Miłego dnia