Placówka bankowa Krakowska 38, Opole

Jestem zmuszona wystawić placówce 3 gwiazdki, mimo że sama obsługa Pani Olgi zasługuje z mojej strony na zdecydowanie więcej. Pani Olga jest osobą bardzo profesjonalną, kompetentną i zaangażowaną. Podczas spotkania była uprzejma, rzeczowa, udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji i dbała o komfort Klienta. Gdyby moja ocena dotyczyła wyłącznie jej obsługi, bez wahania wystawiłabym 5 gwiazdek. Niestety, zachowanie pozostałych pracowników w trakcie mojego spotkania było dla mnie całkowicie nieakceptowalne i znacząco wpłynęło na moje postrzeganie tej placówki. W trakcie rozmowy do Pani Olgi kilkukrotnie podchodzili inni pracownicy, przerywając jej obsługę Klienta. Jedna z sytuacji dotyczyła pytania, czy ma jakieś spotkania, ponieważ trzeba założyć konto Mamie jednego z pracowników banku. Chwilę później padło jeszcze pytanie w rodzaju: „Pamiętasz o mojej Mamie?”. Jako Klient siedzący przy biurku podczas własnego spotkania odebrałam to jako bardzo nieprofesjonalne. Trudno oczekiwać od Klienta poczucia, że jest traktowany priorytetowo, kiedy w trakcie jego obsługi omawiane są tego typu prywatne sprawy pracowników. Jeszcze bardziej zaskakująca była kolejna sytuacja. W kolejce czekał Klient umówiony z Panią Olgą. Ponieważ moje spotkanie nadal trwało, Klient musiał poczekać i został przekierowany do innego pracownika Banku. Wydawałoby się, że jest to zupełnie normalna sytuacja organizacyjna-Klient został przecież obsłużony przez inną osobę. Tymczasem pracownik, do którego został skierowany, podszedł do Pani Olgi z pretensjami, że jest to „jej Klient”, że nie będzie się nim zajmował, ponieważ nie należy to do jego obowiązków, oraz że bardzo nie podoba mu się ta sytuacja. Po chwili ponownie podszedł do Pani Olgi z podobnymi pretensjami. Wszystko to odbywało się w mojej obecności, podczas gdy nadal byłam obsługiwana przez Panią Olgę. Szczerze mówiąc, jako Klient czułam się bardzo niezręcznie. Jeszcze bardziej było mi szkoda Pani Olgi, ponieważ było wyraźnie widać, że znalazła się w niekomfortowej sytuacji z powodu zachowania swojego współpracownika. Ostatecznie to ona musiała przepraszać mnie za sytuację, na którą nie miała wpływu. Uważam, że takie sytuacje nie powinny mieć miejsca w profesjonalnej placówce bankowej, szczególnie w obecności Klientów. Wewnętrzne kwestie dotyczące organizacji pracy, podziału Klientów czy wzajemnych pretensji pracowników powinny być rozwiązywane poza obecnością Klienta. Szkoda, ponieważ Pani Olga naprawdę bardzo dobrze wykonuje swoją pracę i jako jedyna osoba podczas mojej wizyty pozostawiła po sobie bardzo dobre wrażenie. Niestety, profesjonalizm jednej osoby nie jest w stanie całkowicie zrekompensować atmosfery stworzonej przez pozostałych pracowników. Mam nadzieję, że osoba odpowiedzialna za placówkę przyjrzy się tej sytuacji, ponieważ sposób komunikacji między pracownikami i zachowanie wobec siebie nawzajem bezpośrednio wpływają również na doświadczenie Klienta.

Wizyta przebiegła w miłej atmosferze z właściwym zaangażowaniem i wykazanym profesjonalizmem. Jasne i zrozumiałe informacje , konkretne rady i wyjaśnienia Pana Wojciecha były bardzo pomocne i rzeczowe. Dziękuję.

Tragedia jestem klientem tego banku od początku powstania banku po ostatniej wizycie zamierzam przenieść sie do innego banku dlaczego? Pomimo umówienia wizyty czekałem prawie godzinę na przyjęcie przy wejściu pani z obsługi krzyczy w jakiej sprawie sie zjawilem czy wszyscy wraz z petetami muszą to wiedzieć? Tak traktują każdego kto wchodzi parę innych rzeczy też mi sie niepodoba odradzam ten bank jest znacznie gorzej niż na początku

Podobało mi się!!!!!!Dobrzy specjaliści !!!!!!!