Placówka bankowa Pl. Słowiański 5, Świnoujście

Jestem wieloletnim klientem banku Credit Agricole i z dużym rozczarowaniem obserwuję, w jakim kierunku poszła obsługa klientów korzystających z gotówki. W praktyce bank wycofał możliwość wpłaty i wypłaty gotówki w oddziale u doradcy. Klient jest zmuszony korzystać wyłącznie z wpłatomatów i bankomatów. Problem polega na tym, że te urządzenia bardzo często nie działają albo zawieszają się w trakcie operacji. Najbardziej absurdalna sytuacja ma miejsce wtedy, gdy wpłatomat ulega awarii w trakcie wpłaty. Pieniądze fizycznie zostają w urządzeniu, a środki nie trafiają na konto. Klient słyszy jedynie: „proszę złożyć reklamację”. W praktyce oznacza to, że własne pieniądze są zablokowane do czasu rozpatrzenia sprawy. Z mojego doświadczenia wynika, że takie reklamacje trwają od około 2 tygodni do nawet ponad 6 tygodni. W tym czasie klient nie ma dostępu do swoich środków, mimo że fizycznie zostały one już przekazane bankowi. Jednocześnie zobowiązania finansowe nie czekają. Raty kredytów, leasingów czy faktury mają konkretne terminy płatności. Jeżeli przez awarię urządzenia banku nie jestem w stanie wpłacić pieniędzy i zapłacić zobowiązań w terminie, konsekwencje ponoszę wyłącznie ja – kary finansowe, odsetki czy pogorszenie scoringu kredytowego. Bank natomiast ogranicza się do standardowego „przepraszamy”. W mojej ocenie jest to przerzucanie ryzyka operacyjnego banku na klienta. Instytucja finansowa nie powinna doprowadzać do sytuacji, w której klient przychodzi do placówki z gotówką i… nie ma realnej możliwości wpłacenia jej na własne konto, a w przypadku awarii traci dostęp do swoich środków na kilka tygodni. Tego typu praktyki budzą poważne wątpliwości z punktu widzenia ochrony interesów konsumenta oraz standardów bezpieczeństwa środków powierzonych instytucji finansowej. Jeżeli podobne sytuacje będą się powtarzać, rozważę skierowanie sprawy do odpowiednich instytucji nadzorczych oraz zajmujących się ochroną praw konsumentów. Publikuję tę opinię, aby inni obecni i potencjalni klienci mieli świadomość, jak w praktyce wygląda dostęp do własnych pieniędzy w tym banku.

Miałam dwie wizyty. Jedna odbyla sie we wtorek z p.Marzeną. Niestety tragedia.....ta Pani obsługiwala mnie juz drugi raz w odstępie kilku miesięcy i muszę powiedzieć,że pierwszy raz spotkalam się z tak nie kompetentną osobą. Byłam umówiona na konkretną godzinę. Czekałam ponad 15 minut ale nie dlatego że pani obsługiwała klienta tylko dlatego,że nie było jej na stanowisku. Koleżanki poszly po nia. Jak przyszła to nie dość,że nie przeprosiła mnie, to jeszcze wzięła innego pana bo jak to stwierdziła...."jego wie jak obsłużyć,a mnie nie więc i tak musimy poczekać na kogoś kto jej pomoże a teraz wszyscy są zajęci". Szkoda,że nie podeszła do mnie i nie powiedziała mi tego wprost tylko ja musiałam zainterweniować się dlaczego ten pan idzie teraz chociaż ja byłam umówiona na konkretną godzinę....w efekcie koncowym pani nie wiedziała jak ma mi pomóc( sprawa dot.nadplaty kredytu). Poprosiłam ją aby umowila mnie do innej konsultantki na inny dzień. Następna wizytę miałam w piątek i tu pani zajęla się mną konkretnie. Wszystko wytłumaczyła,doradzila...niestety nie pamiętam jak miała na imię

Super obsługa klienta.

Pani Paulina, kompetentna, bardzo uprzejma, cierpliwa (mimo, że zapracowana - tylko jedno stanowisko było "czynne"). O taki Skarb, proszę zadbać Credit Agricole.