Jeśli nie pamiętasz loginu do archiwum dokumentów na platformie, znajdziesz go w wiadomości SMS, który wysłaliśmy do Ciebie, gdy udostępniliśmy Ci dokumenty do umowy ratalnej. Jeśli nie masz tej wiadomości SMS, zadzwoń na naszą infolinię pod nr tel. 19 019 (koszt połączenia wg stawki Twojego operatora).

Jeżeli nie pamiętasz Identyfikatora (loginu) do CA24 eBank, to wejdź na stronę do logowania do eBanku, kliknij w Pomoc w logowaniu i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jeśli nie pamiętasz hasła do serwisu CA24 eBank, to wejdź na stronę do logowania w eBanku, kliknij w Pomoc w logowaniu, wybierz opcję Zmiana hasła, a potem postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jeżeli nie pamiętasz PIN-u mobilnego do CA24 Mobile, to kliknij w aplikacji Nie pamiętam PIN-u mobilnego i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Masz pełny dostęp do swoich dokumentów – możesz je czytać, zapisać na dysku swojego urządzenia, a w razie potrzeby wydrukować.

Nie możesz natomiast usunąć dokumentu z tego trwałego nośnika.

Wszystkie dokumenty są w formacie pdf. Otworzysz je w dowolnym programie, który odczytuje pliki pdf, np. Adobe Acrobat Reader. Program możesz pobrać bezpłatnie ze strony producenta: https://www.adobe.com/pl/.

Archiwum dokumentów to miejsce, w którym zapisujemy dla Ciebie dokumenty w formie, która spełnia standardy trwałego nośnika. Znajdziesz je:

• w serwisie CA24 Mobile/ ikona kontaktu / Centrum dokumentów / Pozostałe dokumenty
• w serwisie CA24 eBank w sekcji Wiadomości, w zakładce Moje dokumenty
• lub na specjalnej platformie, do której nadamy Ci dostęp.

Sprawdź, czy Twoje dokumenty są dostępne w archiwum dokumentów.

Pojęcie „trwały nośnik” pochodzi z ustawy o prawach konsumenta. Opisuje sposób zapisu i udostępniania dokumentów, który umożliwia jego wielokrotne odczytywanie, ale nie pozwala na żadne zmiany. Dokument raz zapisany zostanie niezmienny (stąd określenie „trwały”). Za trwały nośnik uważa się: dokument papierowy, płytę CD/DVD, mejl z załączonym plikiem pdf i plik pdf zapisany na specjalnym nośniku, którego treści nie można zmienić ani usunąć (w tzw. technologii WORM - write once, read many).

Ustaw samodzielnie:

• w CA24 eBank (Moje Produkty / Konta lub Karty kredytowe / Wyciągi / Ustawienia wyciągów) sposób wysyłki "W CA24 Mobile i CA24 eBank"
• w CA24 Mobile (ikona profilu / Ustawienia / Moje finanse / Ustawienia wyciągów) sposób wysyłki "W CA24 Mobile i CA24 eBank" (nie dotyczy wyciągów z kart kredytowych)

lub zadzwoń na naszą infolinię pod nr tel. 19 019 (koszt połączenia wg stawki Twojego operatora).

Tak, po utracie dostępu do CA24 eBank i CA24 Mobile Twoje dokumenty znajdziesz w specjalnym archiwum.

Dane do logowania wyślemy Ci mejlem lub przez SMS.

Tak - zawsze, kiedy zapiszemy dla Ciebie nowy dokument na trwałym nośniku wyślemy Ci mejla lub SMS z powiadomieniem.

Jeśli masz u nas:

• konto indywidualne,
• kartę kredytową,
• Umowę CA24

i dostęp do serwisów CA24 , to dokumenty znajdziesz w:

• CA24 eBank w sekcji Wiadomości, w zakładce Moje dokumenty
• CA24 Mobile / ikona kontaktu / Centrum dokumentów / Pozostałe dokumenty

Znajdziesz tam: wyciągi do konta lub karty kredytowej oraz zmiany w umowach, regulaminach, tabelach opłat i prowizji, informacje o zmianach w naszych usługach.

Jeśli nie korzystasz z CA24 eBank, ani aplikacji CA24 Mobile - sprawdź, jak zacząć. Podpowiedź znajdziesz też tutaj.

Jeśli masz u nas kredyt ratalny i:

• masz dostęp do CA24 a, a my nie mamy Twojego mejla - dokumenty znajdziesz w CA24 eBank lub CA24 Mobile.
• nie masz CA24, a my nie mamy Twojego mejla - dokumenty znajdziesz na https://archiwum.credit-agricole.pl
• mamy Twój mejl - dokumenty wyślemy Ci mejlem.

Dla innych produktów (np. kredytów gotówkowych, oferty dla firm i rolników) dokumenty przekazujemy w innej formie trwałego nośnika - np. papierowo lub mejlem.

Tak. Wyciągi, które spełniają wymogli "trwałego nośnika" są dostępne w eBanku (Wiadomości / Moje dokumenty) i w aplikacji mobilnej (ikona kontaktu / Centrum dokumentów / Pozostałe dokumenty).

Wyciągi znajdziesz też w eBanku (Moje Produkty / Konta lub Karty kredytowe / Wyciągi) i w aplikacji mobilnej (po kliknięciu w nazwę konta> zakładka Konto / Wyciągi). W tych miejscach nie spełniają wymogów "trwałego nośnika".

Stosujemy tzw. technologię WORM (write once, read many) i certyfikowane zabezpieczenia informatyczne. Dzięki temu zawsze możesz wrócić do oryginalnych wersji dokumentów (np. do starszej wersji regulaminu lub taryfy opłat) i masz pewność, że nikt ich nie zmienił.

Dokumenty na trwałym nośniku udostępniamy Ci na czas, który jest wymagany w danym dokumencie, np. dla umowy kredytowej to 6 lat od daty spłaty kredytu. W tym czasie masz do nich dostęp (możesz je czytać, zapisać na dysku, wydrukować) – nawet wtedy, gdy zrezygnujesz z naszego konta, karty kredytowej czy skończysz spłacać kredyt ratalny.

Wyślemy Ci mejla lub SMS z informacją, że zapisaliśmy dla Ciebie dokument na trwałym nośniku. W tej wiadomości dostaniesz także Twój login.

Wejdź na stronę logowania https://archiwum.credit-agricole.pl, wpisz login i ustal hasło. Postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jeśli masz dostęp do serwisu CA24 eBank lub CA24 Mobile, to dokumenty znajdziesz odpowiednio w:

• CA24 eBank w sekcji Wiadomości w zakładce Moje dokumenty
• CA24 Mobile / ikona kontaktu / Centrum dokumentów / Pozostałe dokumenty.

Nie potrzebujesz żadnych dodatkowych dostępów.

Jeśli nie korzystasz z CA24 eBank, ani aplikacji CA24 Mobile – sprawdź, jak zacząć. Podpowiedź znajdziesz też w tutaj.