- Podczas 2. fali badania Instytucja Roku zajęliśmy trzecie miejsce pod kątem obsługi klienta młodego
- Siedem naszych placówek dostało się do kolejnego etapu badania i powalczy o tytuł „Najlepszej Placówki Bankowej” w Polsce
Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku poświęcony jakości obsługi klientów w bankach. Celem projektu jest systematyczne monitorowanie standardów obsługi oraz wskazywanie banków, które najlepiej odpowiadają na potrzeby klientów. Jakość obsługi sprawdzana jest w tzw. czterech falach.
W czerwcu podczas 2. fali badania Instytucja Roku audytorzy sprawdzali, jak wygląda obsługa młodego klienta, który potrzebuje konta z wygodnym dostępem przez aplikację oraz kartę kredytową. Z bankami kontaktowali się młodzi klienci w wieku 18–26 lat, którzy rozważali zmianę banku i szukali takiego, który zaoferuje funkcjonalną aplikację mobilną, konto osobiste oraz podstawową kartę kredytową na wypadek konieczności użycia jej do wynajmu samochodu podczas wycieczki. W trakcie spotkań i rozmów klienci dopytywali o dostępność wybranych funkcji w aplikacji mobilnej.
W porównaniu z analogiczną falą w ubiegłym roku poziom obsługi w placówce wyraźnie wzrósł – w tym roku średni wynik wszystkich banków wyniósł 76,3% (w 2025 roku – 72,3%). Znacząco wzrósł także udział placówek, w których obsługa spełniła oczekiwania klienta – takich placówek było 47% (rok temu tylko 35%).
Nasz bank znalazł się na trzecim miejscu w tym zestawieniu. Oznacza to, że bardzo dobrze odpowiadamy na potrzeby młodych klientów. Poza tym siedem naszych placówek przeszło do kolejnego etapu badania i powalczy o tytuł „Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce w 2026 r.”
