Cieszymy się bardzo, mogąc Państwa poinformować, że infolinia naszego banku zajęła pierwsze miejsce pod względem jakości kontaktu mailowego w rankingu ARC Opinia i Rynek.
Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie e-mail zostało przeprowadzone techniką Mystery Calling i Mystery Mailing od 16 do 30 kwietnia 2013 r.
Audytorzy kontaktowali się z infoliniami banków, dzwoniąc na numery podane na ich stronach WWW od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-22.00 i zgłaszając zainteresowanie poszczególnymi produktami bankowymi lub pytając o położenie najbliższego bankomatu.
W drugiej części badania audytorzy wysyłali zapytania przez e-mail lub formularz kontaktowy.
Badaniem objęto 14 największych banków detalicznych. Przeprowadzono łącznie 2240 audytów,
z czego 1540 audytów telefonicznych oraz 700 audytów mailowych.
