- W 11. edycji rankingu Instytucja Roku zdobyliśmy trzy wyróżnienia za najlepszą obsługę hipoteczną w placówce, zdalną oraz za najlepszy proces zdalnego otwarcia konta na selfie.
- 26 naszych placówek otrzymało tytuł „Najlepszej Placówki Bankowej” w Polsce
Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku poświęcony jakości obsługi klientów w bankach. Celem projektu jest systematyczne monitorowanie standardów obsługi oraz wskazywanie banków, które najlepiej odpowiadają na potrzeby klientów.
Wysoka jakość obsługi w Credit Agricole
W tegorocznej, już 11. edycji rankingu, w pierwszej trójce znaleźliśmy się aż trzy razy. Zajęliśmy drugie miejsce w kategorii „Najlepsza Obsługa Hipoteczna w Placówce” oraz „Najlepsza Zdalna Obsługa Hipoteczna”. Kapitula przyznała nam także trzecie miejsce w kategorii „Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia Konta – Założenie przez Selfie”.
- Te nagrody to silne uznanie codziennego zaangażowania naszych zespołów i jakości naszych rozwiązań. Kredyty hipoteczne są jednymi z najważniejszych decyzji finansowych w życiu, dlatego tak duży nacisk kładziemy na ekspertyzę, zaufanie i prostotę na każdym etapie procesu. Naszą ambicją jest połączenie siły naszej sieci oddziałów z coraz bardziej efektywnymi rozwiązaniami cyfrowymi, aby zapewnić klientom płynne i wysokiej jakości doświadczenie. Te wyróżnienia motywują nas do dalszego rozwoju i podnoszenia standardów w nadchodzących latach. – mówi Louis-Henri Groussier, wiceprezes zarządu banku Credit Agricole.
Najlepsze Placówki Bankowe w Polsce
Poza wyróżnieniami dla banków, Instytucja Roku nagradza także jakość obsługi w poszczególnych placówkach bankowych, które w ciągu roku rywalizują o tytuł „Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce”. W tegorocznej edycji rankingu przyznano go 26 naszym placówkom.
- Chcemy się wyróżniać modelem relacyjnym, w jakim współpracujemy z klientami. Najwyższa jakość obsługi, wsparcia naszych klientów, zajmuje w nim strategiczne miejsce. Takie wyróżnienia to zawsze powód do dumy, radości, szczególnie, że przyznaje je niezależna instytucja. Niejedna nasza placówka stawia sobie zdobycie tego tytułu za cel – mówi Damian Ragan, wiceprezes zarządu banku Credit Agricole.
O badaniu
W projekcie wzięło udział 13 banków działających na polskim rynku, które oceniano w 12 głównych kategoriach obejmujących cztery segmenty klientów: detaliczny, zamożny, private banking oraz firmowy. Badanie było realizowane przez cały rok, a poziom obsługi oceniany był przez realnych klientów zainteresowanych najważniejszymi produktami bankowymi, takimi jak konto osobiste, oferta dla dzieci i młodzieży, produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, karty kredytowe, kredyty hipoteczne oraz rozwiązania dla małych firm. Analizie podlegała także sprawność i przyjazność procesów zakupu produktów bankowych – zarówno w placówkach, jak i w kanałach zdalnych. Weryfikowano również zakres funkcjonalności aplikacji mobilnych i bankowości internetowych.
W ramach 11. edycji zrealizowano 1832 wizyty w placówkach bankowych, wykonano 1026 połączeń z infolinią, odbyto 50 spotkań z doradcami w kanale video oraz wysłano 780 zapytań e-mail. Klienci otworzyli również 400 kont osobistych i przeprowadzili 780 testów bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnych.
Nasze nagrodzone placówki
- Białystok, ul. Lipowa 29
- Bydgoszcz, ul. Gdańska 34
- Częstochowa, Al. Najświętszej Maryi Panny 35
- Gdańsk, ul. Grunwaldzka 99/101
- Gdynia, pl. Kaszubski 17
- Gorzów Wielkopolski, ul. Witosa 50
- Gryfice, ul. Nadrzeczna 2A
- Jastrzębie-Zdrój, Al. J. Piłsudskiego 2A
- Krasnystaw, ul. Okrzei 6
- Kruszwica, Rynek 18
- Łomianki, ul. Warszawska 122 lok. 18
- Nakło nad Notecią, ul. Bydgoska 41
- Nowy Sącz, ul. Jagiellońska 4
- Oława, Rynek 26
- Piotrków Trybunalski, ul. Słowackiego 87/89
- Poznań, ul. Dąbrowskiego 75
- Poznań, ul. Pleszewska 1
- Poznań, ul. Szkolna 13
- Prudnik, Rynek 11
- Warszawa, Rondo Daszyńskiego 2A
- Warszawa, ul. Puławska 17
- Warszawa, ul. Targowa 68
- Wrocław, ul. Swobodna 1
- Zabrze, ul. 3 Maja 11 a
- Zielona Góra, ul. Bohaterów Westerplatte 2A
- Żory, Rynek 10
