- Klientowi przysługuje prawo wniesienia reklamacji zawierającej zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez bank. Reklamację można złożyć:
- ustnie:
- osobiście w Centrum Korporacyjnym banku
- telefonicznie do pracownika banku odpowiedzialnego za relację z klientem
- w formie pisemnej:
- przesyłką pocztową wysłaną na adres: Credit Agricole Bank Polska S.A., ul. Żwirki i Wigury 18a, 02-092 Warszawa
- osobiście w Centrum Korporacyjnym banku
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej pracownika banku odpowiedzialnego za relację z klientem
- ustnie:
- Złożona reklamacja, wraz z opisem przedmiotu reklamacji, powinna zawierać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację klienta oraz umowy, której reklamacja dotyczy. W treści reklamacji należy podać nazwę klienta i jego numer KRS lub imię i nazwisko osoby reprezentującej klienta i jej numer PESEL oraz adres do korespondencji. W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do banku, pismo powinno być opatrzone podpisem osoby zgodnym z podpisem złożonym na Karcie Wzorów Podpisów.
- Bank na żądanie klienta potwierdza pisemnie lub w sposób uzgodniony z klientem fakt złożenia przez niego reklamacji.
- Bank informuje klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku uzasadnionej niemożności rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w zakreślonym terminie bank w informacji do klienta wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania przez bank reklamacji podając przyczynę opóźnienia.
- Bank udziela odpowiedzi na przyjęte reklamacje na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika na wskazany przez klienta adres korespondencyjny.
- Bank umożliwia Klientowi złożenie odwołania od decyzji w trybie przyjętym dla rozpatrywania reklamacji.
- Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Klient będący osobą fizyczną jest uprawniony do wystąpienia do Rzecznika Finansowego, a każdy klient jest uprawniony do wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
- Złożenie reklamacji przez klienta niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez bank, chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób rozpatrzenia reklamacji.
Obsługa bieżąca
Porozmawiaj na czacie banku Credit Agricole
Asia to wirtualna doradczyni
- Przed rozpoczęciem czatu poprosi Cię o Twoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu.
- Możesz z nią porozmawiać o wszystkich produktach bankowych. Pamiętaj jednak, że czatbot nie ma dostępu do Twoich danych. Nie udzieli Ci szczegółowych informacji o Twoim rachunku lub wysokości raty kredytu.
- Jest online codziennie 24h/7dni w tygodniu.
Asię wspierają nasi Doradcy
- jeśli nie będzie potrafiła Ci odpowiedzieć, przekierujemy Cię do Doradców, którzy pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 oraz w weekendy w godzinach 10:00-18:00, w zależności od ich dostępności.
Administratorem danych osobowych w bankowym serwisie Czatbot jest Credit Agricole Bank Polska S.A. (Bank) z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław. Dane wprowadzane do Czatbota przetwarzamy w celu obsługi użytkownika oraz reklamacji związanych z funkcjonowaniem serwisu. Bank może przekazać dane Czatbota do zewnętrznych dostawców usług takich jak Google LLC w celu analizy treści rozmowy z Czatbotem oraz najlepszej identyfikacji intencji i potrzeb użytkownika, jeżeli gwarantują one przynajmniej taką ochronę danych, jaka obowiązuje w Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych w Banku są dostępne pod adresem: https://www.credit-agricole.pl/rodo
Funkcja wideorozmowy jest teraz niedostępna.
Zapraszamy w kolejnym dniu roboczym.
Zeskanuj kod QR
Otwórz naszą stronę w mobilnej przeglądarce i przejdź do swojego sklepu z aplikacjami
CA24 Mobile - pełną korzyści pobieraj tylko z zaufanych źródeł: App Store, Google Play i AppGallery
Otwórz konto w aplikacji CA24 Mobile
Wybierz sklep właściwy dla Twojego urządzenia lub zeskanuj kod QR
