- Klientowi przysługuje prawo wniesienia reklamacji zawierającej zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez bank. Reklamację można złożyć:
- ustnie:
- osobiście w Centrum Korporacyjnym banku
- telefonicznie do pracownika banku odpowiedzialnego za relację z klientem
- w formie pisemnej:
- przesyłką pocztową wysłaną na adres: Credit Agricole Bank Polska S.A., ul. Żwirki i Wigury 18a, 02-092 Warszawa
- osobiście w Centrum Korporacyjnym banku
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej pracownika banku odpowiedzialnego za relację z klientem
- ustnie:
- Złożona reklamacja, wraz z opisem przedmiotu reklamacji, powinna zawierać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację klienta oraz umowy, której reklamacja dotyczy. W treści reklamacji należy podać nazwę klienta i jego numer KRS lub imię i nazwisko osoby reprezentującej klienta i jej numer PESEL oraz adres do korespondencji. W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do banku, pismo powinno być opatrzone podpisem osoby zgodnym z podpisem złożonym na Karcie Wzorów Podpisów.
- Bank na żądanie klienta potwierdza pisemnie lub w sposób uzgodniony z klientem fakt złożenia przez niego reklamacji.
- Bank informuje klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku uzasadnionej niemożności rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w zakreślonym terminie bank w informacji do klienta wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania przez bank reklamacji podając przyczynę opóźnienia.
- Bank udziela odpowiedzi na przyjęte reklamacje na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika na wskazany przez klienta adres korespondencyjny.
- Bank umożliwia Klientowi złożenie odwołania od decyzji w trybie przyjętym dla rozpatrywania reklamacji.
- Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Klient będący osobą fizyczną jest uprawniony do wystąpienia do Rzecznika Finansowego, a każdy klient jest uprawniony do wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
- Złożenie reklamacji przez klienta niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez bank, chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób rozpatrzenia reklamacji.
Otwórz menu z oferta banku
Strona główna Credit Agricole
Menu typ klienta
