Важлива інформація для клієнтів у зв’язку із ситуацією в Україні

Для наших клієнтів з України:

• ми впровадили безкоштовне зняття коштів у банкоматах в Польщі - протягом 12 місяців з моменту відкриття рахунку;
• ми не стягуємо оплату за обслуговування рахунку та картки до рахунку - протягом 12 місяців з моменту відкриття рахунку;
• ми спростили процес відкриття рахунку. Тепер достатньо лише одного з наступних документів:
  • паспорт,
  • дозвіл на проживання (karta pobytu),
  • дозвіл на толероване перебування,
  • учнівське посвідчення (для осіб молодше 18 років),
  • українське посвідчення особи (пластикове, що видається від 2016 року),
  • Тимчасова довідка, що посвідчує особу іноземця - видається особам, які подали заяву про міжнародний захист у Польщі,
  • паспорт-книжка громадянина України,
  • інший документ, наприклад виданий у амбасаді, консульстві.
• ми впровадили спрощену процедуру реструктуризації заборгованості для наших клієнтів з України, які мають або можуть мати труднощі з погашенням своїх зобов’язань у зв’язку із поточною ситуацією. Більше інформації тут;
• в нас є довідковий центр українською мовою. Ви можете зв’язатися з нами з 10:00 до 18:00 за номером: 71 799 71 14.
• У наших відділеннях ми допомагаємо зв’язатися з сурдоперекладачем української мови. Migam.org запустив послугу безкоштовного віддаленого доступу до перекладачів української жестової мови для громадян України, яким необхідно зв’язатися з польськими органами влади та установами. На кордоні, в лікарні, в урядовій установі, а також у наших банківських відділеннях Ви можете легко зв’язатися з перекладачем через Інтернет та розмовляти рідною мовою. Дізнайтеся детальніше на https://tlumacz.migam.org/ukraina.

Якщо Ви відкрили у нас рахунок без актуального документа, що посвідчує особу, або на підставі внутрішнього паспорту громадянина України у формі книжечки, то протягом 6 місяців після відкриття рахунку нам необхідно підтвердити Вашу особу вже на підставі актуального документа, що посвідчує особу. Якщо Ви цього не зробили, ми відправили Вам SMS та e-mail. Будь-ласка, завітайте до будь-якого нашого відділення з документом. Якщо Ви цього не зробите, нам доведеться заблокувати Вам доступ до рахунку.

Який рахунок Ви можете відкрити?

• Konto dla Ciebie - з винятковими умовами:
  • 0 зл. за обслуговування рахунку
  • 0 зл. за мультивалютну картку до рахунку
  • 0 зл. за зняття коштів в усіх банкоматах у Польщі
  • 0 зл. за перекази через Інтернет та мобільний додаток

    Безкоштовні перекази в Україну

    Клієнтам - фізичним особам ми повертаємо комісію за перекази в Україну - підтримуємо тих, хто підтримує. Ми автоматично повернемо кошти протягом двох тижнів.

  • з можливістю вибору індивідуального дизайну картки з нашого каталогу
• Konto dla Ciebie VIP - якщо Вам необхідно мати більше можливостей
• Konto dla Ciebie MOVE! - для студентів та осіб віком від 18 до 27 років
• Konto dla Ciebie GO! - для підлітків, від 13 до 18 років

Як відкрити рахунок

• у наших відділеннях

Що необхідно, щоб відкрити рахунок

• польський номер телефону - Ви можете купити SIM-карту у будь-якого оператора мобільного зв’язку. Щоб це здійснити, необхідно мати паспорт
• поштова адреса у Польщі
• документ - лише один з наступних:
  • паспорт
  • дозвіл на проживання (Karta pobytu)
  • дозвіл на толероване перебування
  • учнівське посвідчення (якщо Вам менше 18 років)
  • посвідчення особи, у формі пластикової карти, видане в Україні від 2016 року
  • тимчасова довідка, що посвідчує особу іноземця

Нижче ми підготували корисну інформацію – завантажте додаток

• Як користуватися рахунком у Credit Agricole та карткою до рахунку (PDF)

Ми відкриваємо бізнес-рахунки для підприємств, зареєстрованих в Польщі.
Як громадянину України, для того, щоб відкрити бізнес-рахунок, нам потрібен один із наступних документів, який підтвердять Вашу особу як власника або представника компанії:

• паспорт;
• дозвіл на проживання (karta pobytu);
• дозвіл на толероване перебування
• українське посвідчення особи, у формі пластикової карти, видане в Україні від 2016 року;
• тимчасова довідка, що посвідчує особу іноземця - довідка видається особам, які подали заяву про отримання міжнародного захисту у Польщі.

Компанія має бути зареєстрована в Польщі, тому окрім документів, що посвідчують особу, необхідні:

• реєстраційні документи компанії. Залежно від виду підприємницької діяльності це буде:
  • витяг з Центрального реєстру господарської діяльності (CEIDG) - для одноосібної підприємницької діяльності (ФОП);
  • витяг з реєстру підприємців Національного Судового Реєстру (KRS) - для товариств.
• польський номер телефону - Ви можете купити SIM-карту у будь-якого оператора мобільного зв'язку. Щоб це здійснити, необхідний паспорт;
• поштова адреса компанії у Польщі.

Немає обов'язку пред’являти реєстраційні документи у паперовій формі клієнтами з України. Завдяки доступу до відповідних систем ми перевіримо реєстраційні документи на місці в режимі онлайн.

Пропозиція бізнес-рахунку для клієнтів з України

Рахунок Biznes Ви можете відкрити в акції «Навіть 2400 злотих бонусу з Рахунком Biznes», за якою Ви можете отримати:

• безкоштовне обслуговування рахунку та електронні перекази Elixir (включаючи перекази до ZUS, податкової інспекції та Split Payment) протягом 12 місяців;
• фінансові бонуси, які будуть виплачуватися відповідно до правил акції.

Детальніше про нашу пропозицію Рахунку Biznes можна прочитати тут.

Якщо Ви зацікавлені у відкритті бізнес-рахунку, заповніть формуляр - ми Вам передзвонимо

Якщо Ви є громадянином України, Ви можете зареєструвати підприємницьку діяльність у Польщі в будь-якій формі та на аналогічних умовах, що й громадянин Польщі, якщо:

• перебуває у Польщі легально та
• має номер PESEL

Коли перебування є легальним

Якщо Ви виконуєте одну з умов:

• маєте дійсний дозвіл на перебування (у т.ч. дозвіл на постійне перебування, дозвіл на перебування довгострокового резидента Європейського Союзу, дозвіл на тимчасове перебування, статус біженця);
• легально прибули у Польщу від 24 лютого 2022 року та декларуєте намір залишитися в Польщі;
• маєте карту Поляка та виїхали з України в період від 24 лютого 2022 року, пізніше легально прибули на територію Польщі та декларуєте намір залишитися на території Польщі.
  Якщо Ви прибули на територію Польщі з території України від 24 лютого 2022 року, Ви отримуєте тимчасовий захист. Ваше перебування є легальним протягом 18 місяців, починаючи з 24 лютого 2022 року, тобто до 23 серпня 2023 року.

Згідно з новими положеннями громадянином України вважається також другий з подружжя громадянина України, який не має громадянства України, за умови, що він прибув до Польщі безпосередньо з України у зв’язку з воєнними діями.
Нові правила реєстрації підприємницької діяльності громадянами України поширюються також на осіб, які ще не мають дозволу на проживання, але розпочали процедуру отримання такого дозволу до 24 лютого 2022 року. Їх перебування на території Польщі є легальним від дати подання заяви (наприклад, на тимчасове перебування, продовження візи, надання дозволу на постійне перебування).

Як отримати PESELstrong>

Якщо Ви легально перебуваєте у Польщі від 24 лютого 2022 року та в'їхали безпосередньо з території України або іншої країни протягом даного періоду, Ви отримаєте PESEL після подачі заяви в будь-якому управлінні гміни на території Польщі. Ви можете заповнити заяву самостійно або це може зробити працівник управління на підставі даних, наданих Вами. Заяву необхідно підписати власноруч, подати особисто та у письмовому вигляді до управління гміни.
Якщо Ви бажаєте зареєструвати підприємницьку діяльність разом з поданням заяви на отримання PESEL, необхідно відкрити Довірений профіль (Profil Zaufany). Довірений профіль (Profil Zaufany) - це безкоштовний інструмент, який дає змогу контактувати з державними установами, підтверджувати особу онлайн та реєструвати підприємницьку діяльність онлайн. Для відкриття Довіреного профілю разом із заявою про надання PESEL необхідно надати адресу електронної пошти, номер мобільного телефону, згоду на внесення даних до реєстру контактних даних фізичних осіб та згоду на підтвердження довіреного профілю.
Пам'ятайте! Якщо ви є громадянином України (у т.ч., якщо Ви маєте Карту Поляка) та прибули до Польщі з території України у зв’язку з військовими діями, і Ваш в’їзд не був зареєстрований Командиром Прикордонної Служби під час прикордонного контролю, надайте заяву на отримання номеру PESEL не пізніше 60 днів від дня в'їзду до Польщі. На цій підставі Ваше перебування в Польщі буде зареєстровано та буде легальним.

Яку діяльність можна відкрити у Польщі

В Польщі Ви можете відкрити діяльність у формі:

• одноосібної підприємницької діяльності (ФОП) - реєстрація відбувається в реєстрі Центрального реєстру господарської діяльності (CEIDG),
• товариств, у т.ч. партнерських товариств (явного або партнерського товариства) та капітальних товариств (з обмеженою відповідальністю, командитного, командитно-акціонерного, простого акціонерного або акціонерного), що реєструються в Національному судовому реєстрі (KRS)strong>.

Одноосібна підприємницька діяльність (ФОП)

Реєстрація одноосібної підприємницької діяльності в CEIDG може тривати до 30 днів (зазвичай швидше) і може відбуватися:

• онлайн - для цього необхідно відкрити Рахунок Підприємця (навчальне відео) та заяву, надану онлайн, Ви підписуєте за допомогою Довіреного профілю або електронним кваліфікованим підписом;
• традиційно – завітавши до управління гміни або мерії.

Для реєстрації одноосібної підприємницької діяльності необхідні наступні дані:

• ім'я, прізвище, імена батьків, дата та місце народження;
• тип, серія та номер документу, що посвідчує особу;
• PESEL,
• громадянство;
• номери NIP та REGON¹ - якщо надано;
• адреса проживання та інші адреси, пов’язані з підприємницькою діяльністю;
• назва підприємницької діяльності - має містити Ваше ім'я та прізвище;
• скорочена назва;
• тип підприємницької діяльності (код PKD) – виберіть їх відповідно до виду Вашої діяльності та виберіть основний код;
• кількість працівників, які Ви плануєте працевлаштовувати;
• дату початку діяльності;
• інформація про страхування в ZUS, KRUS або за кордоном;
• дані податкової інспекції, що відповідає місцю Вашого проживання.

¹Важливо! Якщо у Вас немає номерів NIP та REGON, то наданий формуляр буде також заявою на їх надання.

Крім того, незалежно від того, чи Ви реєструєте компанію онлайн або традиційно, якщо у Вас є дозвіл на перебування в Польщі, Ви повинні надати документ, що підтверджує, що ваше перебування є легальним.

Пам'ятайте! Такий документ не мають пред’являти громадяни України, які законно в’їхали на територію Польщі від 23 лютого 2022 рокуstrong>, з території України та заявили про свій намір залишитися в Польщі.

Детальну інформацію про відкриття одноосібної підприємницької діяльності Ви можете знайти на сайті.

Питання, що стосуються реєстрації одноосібної підприємницької діяльності у CEIDG можна задати за телефоном: 801 055 088 або 22 765 67 32.

Товариства

У Національному судовому реєстрі (KRS) Ви можете зареєструвати явне або партнерське товариство, товариство з обмеженою відповідальністю, командитне, командитно-акціонерне, просте акціонерне або акціонерне товариство.

Реєстрація відбувається онлайн:

• в системі S24 або,
• за допомогою порталу Судових Реєстрів - PRS

Для реєстрації товариства необхідно створити обліковий запис у вибраній системі, одній з перелічених вище, та підтвердити його за допомогою довіреного профілю (Profil Zaufany) або кваліфікованого підпису.

Увага! Для реєстрації громадянином України явного або партнерського товариства необхідний документ, що підтверджує право на проживання (наприклад, у разі дозволу на постійне проживання це буде карта постійного проживання).

Процедура реєстрації товариства передбачає укладення договору товариства та реєстрації в Національному судовому реєстрі (KRS). Реєстрація відбувається онлайн в системі S24 або за допомогою порталу PRS. Для цього необхідно створити обліковий запис у вибраній системі та підтвердити його довіреним профілем (Profil Zaufany) або кваліфікованим підписом (щоб відкрити довірений профіль, необхідно мати номер PESEL).

Інформацію про онлайн-реєстрацію товариств з обмеженою відповідальністю та партнерства можна отримати заstrong> телефоном: (71) 748 96 00strong>. Після набору номера телефону необхідно вибрати 4 (Електронний доступ до реєстраційних судів).

Корисна інформація:

• Актуальна інформація щодо можливості реєстрації підприємницької діяльності на території Польщі доступна на сайті biznes.gov.pl;
• Як вибрати код PKD;
• Довірений профіль (Profil Zaufany);
• Як отримати номер PESEL іноземцю.

Нагадуємо, що в нас є довідковий центр українською мовою. Ви можете зв’язатися з нами з 10:00 до 18:00 за номером: 71 799 71 14.

У наших відділеннях громадяни України, які використовують жестову мову, можуть скористатися з підтримки сурдоперекладача української мови. Migam.org запустив послугу безкоштовного віддаленого доступу до перекладачів української жестової мови для громадян України, яким необхідно зв’язатися з польськими органами влади та установами. На кордоні, в лікарні, в урядовій установі, а також у наших банківських відділеннях Ви можете легко зв’язатися з перекладачем через Інтернет та розмовляти рідною мовою. Дізнайтеся детальніше: https://tlumacz.migam.org/ukraina

З 1 липня у CA24 eBank ми приймаємо заяви на виплату „Dobry Start” на шкільний рік 2022/23.

Хто може надати заяву на виплату Dobry Start у CA24 eBank:

• Ви можете надати заяву як батько дитини, віком від 6 до 24 років, та Ви маєте номер PESEL
• проживаєте у Польщі
• якщо Ви є іноземцем, додайте до заяви документ, який підтверджує легальність Вашого перебування у Польщі
• якщо Ви є громадянином/громадянкою України або другим з подружжя громадянина/громадянки України та прибули з України до Польщі після 23 лютого 2022 р. у зв’язку з воєнними діями, як документ, що підтверджує легальність Вашого перебування в Польщі, додайте довідку про надання Вам номеру PESEL зі статусом UKR або додайте до заяви Вашу заяву із наступним змістом:
  «Я повідомляю, що я є громадянином/громадянкою України або другим з подружжя громадянина/громадянки України та прибув/прибула з України до Польщі після 23 лютого 2022 р. у зв’язку з воєнними діями».
• у інших випадках надайте заяву через Платформу електронних послуг (PUE) ZUS.

Виплата Dobry Start - це 300 злотих одноразової допомоги для учнів віком до 20 років, у разі інвалідності - до 24 років. Ви можете надати заяву з 1 липня по 30 листопада.

Якщо Ви бажаєте надати заяву у нашій системі, увійдіть у Ваш обліковий запис користувача та виберіть: Пропозиція та договори » Заяви » Надати заяву

Заява буде доступна двома мовами: польською та українською.

НАДАТИ ЗАЯВУ

Від 1 лютого розпочалася чергова програма „Rodzina 500+” на період 2023/2024. Якщо Ви бажаєте зберегти безперервність виплат, заяву на допомогу „Rodzina 500+” необхідно надати до кінця квітня 2023 р.

З 18 травня 2022 року у системі CA24 eBank доступна підготовлена спеціально для Вас заява на допомогу на дитину «500+» для дітей, які є громадянами України та після 23 лютого 2022 року прибули з України до Польщі у зв’язку з воєнними діями.

Ви можете надати заяву у CA24 eBank, якщо Ви:

• є громадянином України або другим з подружжя громадянина України та прибули з України до Польщі після 23 лютого 2022 року у зв’язку з воєнними діями;
• є громадянином України або другим з подружжя громадянина України та проживали у Польщі до 24 лютого 2022 року, але дитина, на яку призначається виплата, прибула з України до Польщі після 23 лютого 2022 року у зв’язку з воєнними діями;
• є громадянином іншої країни (напр., Польщі) та на підставі рішення польського суду здійснюєте опіку над дитиною, яка є громадянином України та прибула з України до Польщі після 23 лютого 2022 року у зв’язку з воєнними діями;
• у Вас є номер PESEL та дитина, на яку призначається виплата, має номер PESEL;
• проживаєте на території Польщі.

Допомога 500+ призначається в розмірі 500 зл. на місяць на дитину до 18 років.

Якщо Ви бажаєте надати заяву у нашій системі, увійдіть у Ваш обліковий запис користувача та виберіть: Пропозиція та договори » Заяви » 500+ для громадян України.

Заяву буде підготовлено двома мовами: польською та українською. Виберіть версію, яка Вам підходить.

НАДАТИ ЗАЯВУ

Ми дбаємо про ефективне та дружнє обслуговування. Тому Ваші скарги розглядаються Речником Клієнтів та відповідним відділом. Ми аналізуємо та розглядаємо кожну Вашу справу. Відповідаємо також на запитання та сумніви. Ми хочемо, щоб Ви були задоволені співпрацею з нами. У той же час, Ваші зауваження дозволяють нам покращити наші процедури та ініціювати зміни. Вони сприяють постійному покращенню якості наших послуг та роботі над новими рішеннями.

Як подати скаргу?

Ви можете подати скаргу:

1. у електронному вигляді:
   1. за допомогою контактного формуляру, розміщеного на сайті банку;
   2. за допомогою внутрішньої електронної пошти, доступної після входу до Системи Інтернет-банкінгу CA24 eBank (для тих, хто має доступ до CA24 eBank).
2. усно:
   1. особисто у будь-якому відділенні банку,
   2. b. за допомогою телефону у Довідковому центрі CA24: 19 019 або +48 71 35 49 009 для дзвінків з-за кордону та з мобільних телефонів, (вартість = вартість місцевого дзвінка згідно тарифів Вашого оператора);
3. письмово:
   1. та надіслати на адресу нашого головного офісу:
      Credit Agricole Bank Polska S.A.
      ul. Legnicka 48 bud. C-D
      54-202 Wrocław
   2. та надіслати або принести у будь-яке наше відділення банку.

Що повинна містити скарга?

Щоб ми могли ефективно розглянути Вашу справу, просимо зазначити у скарзі:

• дані (ім'я, прізвище, PESEL, адреса);
• інформацію, чого стосується скарга (напр., продукт, послуга, акція);
• факти (напр., дата, сума, номер рахунку, номер договору);
• документи, що підтверджують Вашу точку зору (якщо у Вас є, напр., підтвердження здійснення переказу);
• Ваші застереження та очікування.

Просимо також підписати скаргу - якщо Ви подаєте її у письмовій формі.

Підтвердження скарги

Якщо Ви бажаєте отримати від нас підтвердження прийняття скарги, будь-ласка, повідомте нас про таку потребу.

Час розгляду скарги

Деякі скарги, надані у відділенні банку або у Довідковому центрі CA24, можуть бути розглянуті під час розмови з Вами.

Справи, які вимагають збору більшої кількості даних та поглибленого аналізу, ми розглядаємо у стандартному режимі. Ми надаємо відповіді протягом:

• 15 робочих днів - для справ, що стосуються прав та обов'язків, що виникають з Закону про платіжні послуги;
• 30 календарних днів - в інших випадках.

Строк розраховується від дня отримання скарги.

В особливо складних ситуаціях ми можемо продовжити термін розгляду скарги. Про таку ситуацію ми повідомимо Вас заздалегідь. Ми зазначимо новий строк надання відповіді та причину затримки. У такому випадку ми надішлемо відповідь протягом:

• 35 робочих днів - для справ, що стосуються прав та обов'язків, що виникають з Закону про платіжні послуги;
• 60 календарних днів - в інших випадках.

Розраховуємо на Ваше розуміння.

Ми надамо Вам відповідь у попередньо узгодженому вигляді (письмово на зазначену поштову адресу або на іншому носії інформації).

Оскарження рішення

Ви можете оскаржити отримане рішення – у аналогічний спосіб як й подання скарги.

Ви можете скористатися з позасудового врегулювання споживчих спорів. Умови провадження Ви знайдете у правилах цих установ, доступних на їх сайтах.

Ви можете подати позов до відповідного суду загальної юрисдикції:

• за юридичною адресою Банку - до районного суду Wrocławia-Fabryczna у м. Вроцлав або окружного суду у м. Вроцлав
• до районного суду або окружного суду - за місцем виконання договору, якщо справа пов’язана з договором: його укладенням, визначенням його змісту, зміною, встановленням його існування, виконанням, розірванням чи анулюванням, а також відшкодуванням збитків через невиконання або неналежне виконання договору
• до районного суду або окружного суду - за місцем проживання або місцезнаходження позивача, якщо справа пов'язана з банківською діяльністю.

Про вибір відповідного суду для розгляду справи йдеться у положеннях ст. 27–46 Цивільно-процесуального кодексу.

Якщо у Вас виникли запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Клієнти

Credit Agricole Bank Polska про GDPR

З 25 травня 2018 року застосовуються положення Розпорядження Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2016/679, коротко званого Загальним розпорядження з охорони даних (GDPR). Дане розпорядження спрямоване на захист основних прав та свобод фізичних осіб, зокрема права на охорону персональних даних. Його положення застосовуються для захисту персональних даних фізичних осіб, чиї дані обробляються, зокрема, компаніями та установами, що ведуть господарську діяльність на території Європейського Союзу.

Нижче ми представляємо детальну інформацію про спосіб збирання та обробки персональних даних, та про права осіб, чиї дані обробляються.

Хто є адміністратором Ваших персональних даних?

Credit Agricole Bank Polska S.A. (Банк), зареєстрований у м. Вроцлав, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław.

Якщо у Вас є будь-які кредитні зобов’язання або позика в нашому банку, адміністратором Ваших даних також є [Кредитне бюро] Biuro Informacji Kredytowej S.A. (BIK), зареєстроване у м. Варшава за адресою: 02-679 Warszawa, ul. Zygmunta Modzelewskiego 77a. Всю інформацію щодо обробки даних BIK читайте тут.

З 1 листопада 2019 року Банк та Credit Agricole S.A. (CASA), зареєстрований у Франції за адресою: 12 place des Etats-Unis 92545 Montrouge, є соадміністраторами персональних даних з метою виконання зобов’язань, покладених на групу підприємств, пов’язаних із протидією відмиванню грошей та фінансуванню тероризму. Відповідно до договору між соадміністраторами, Банк виконує інформаційні зобов’язання перед Клієнтами та їх представниками, та забезпечує реалізацію прав кожною особою, якої дані стосуються. Незалежно від домовленостей між соадміністраторами, Ви можете реалізувати свої права щодо кожного з них.

Ви можете зв'язатися з нами:

У електронному вигляді:

• за допомогою скриньки CA24 у Системі Інтернет-банкінгу CA24;
• за допомогою контактного формуляру, доступного на сайті.

За допомогою телефону:

• 19 019 (вартість згідно тарифів оператора);
• 48 71 35 49 009 (для дзвінків з-за кордону та з мобільних телефонів).

Листом:

• на адресу головного офісу Банку: ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław.

У особливих випадках, особливо таких, що стосуються порушень обробки даних, Ви можете зв’язатися безпосередньо з Інспектором з охорони даних:

Інспектор з охорони даних
Гжегож Макара (Grzegorz Makara)

Заступник Інспекторa з охорони даних
Мацей Влазло (Maciej Wlazło)

У електронному вигляді:

• за допомогою формуляру
• на адресу електронної пошти: IOD@credit-agricole.pl

Листом:

на адресу головного офісу Банку: ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław, з анотацією «Інспектор з охорони даних».

Які права Ви маєте щодо охорони персональних даних?

• отримання доступу до своїх даних або отримання копії своїх даних;
• право вимагати виправлення, видалення або обмеження обробки даних;
• заперечення обробки даних в тій мірі, в якій основою для обробки є наш законний інтерес;
• заперечення проти обробки даних у маркетингових цілях, у тому числі шляхом профілювання;
• відкликання наданої згоди, при цьому дії, здійснені до її відкликання, залишаються чинними;
• передачу персональних даних, якщо дані обробляються на підставі згоди чи договору;
• подання скарги до відповідного органу щодо справ охорони персональних даних.

Для яких цілей і на яких правових підставах ми можемо обробляти Ваші персональні дані?

• Для укладення та виконання Договору;
• Для виконання юридичних зобов'язань, пов'язаних, наприклад, з:
  • запобіганням злочинів, включаючи відмивання грошей та фінансування тероризму;
  • міжнародними санкціями;
  • звітуванням для цілей оподаткування;
  • виконанням положень бухгалтерського обліку;
  • інвестиційною або банківською діяльністю, включаючи оцінку кредитоспроможності та аналіз кредитного ризику;
  • нормативними вимогами, встановленими установами, такими як: Комісія з фінансового нагляду, Європейський Центробанк, Європейський орган з банківського нагляду;
  • протидією продажу продуктів або послуг, які не відповідають Вашим потребам.
• Для забезпечення законних інтересів Банку:
  • прямого маркетингу власних продуктів та послуг;
  • внутрішніх адміністративних цілей, включаючи підготовку статистичних даних та звітів для власних потреб і в межах групи підприємств;
  • розгляду скарг та визначення, розслідування або захисту претензій;
  • продажу дебіторської заборгованості.
• Коли Ви надали нам згоду на обробку Ваших даних - наприклад, для маркетингу продуктів та послуг третіх осіб - з метою передачі даних третім сторонам.

Чи ми обробляємо дані дітей?

У нас є пропозиція продуктів для дітей та підлітків. Якщо дитина стає клієнтом банку, тоді ми обробляємо її дані.

Які Ваші дані ми обробляємо?

• Дані, що ідентифікують особу;
• Дані про Програмне забезпечення або пристрої, на яких Ви користуєтеся нашими послугами;
• Персональні та контактні дані;
• Фінансові дані;
• Дані про ваше місцезнаходження;
• Соціально-демографічні дані;
• Дані про поведінку, уподобання або онлайн-ідентифікатори;
• Дані про ваші інтереси та потреби;
• Аудіовізуальні дані, такі як записи відеоспостереження або записи телефонних дзвінків;
• Дані, що стосуються зобов'язань;
• Біометричні дані – таким чином ми обробляємо фізичні риси обличчя, якщо Ви користувалися додатком CA24 Otwórz konto.

Як довго ми зберігаємо дані?

• До закінчення строку дії обов'язку щодо їх зберігання згідно з діючим законодавством;
• Поки Ви не заперечите проти обробки даних для маркетингових цілей або для виконання наших законних інтересів;
• До моменту відмови від згоди;
• До настання строку позовної давності.

Кому Банк передає дані?

• Іншим банкам, кредитно-платіжні установам, учасникам платіжних систем, інвестиційним компаніям, учасникам розрахунків з цінними паперами;
• Бюро Кредитної Інформації;
• Суб'єкти з групи підприємств, до складу якої входить Банк;
• Інвестиційним фондам або страховим компаніям, якщо Ви користуєтеся їхніми продуктами або послугами;
• Соадміністратору даних;
• Органам економічної інформації;
• Суб'єктам, які обробляють дані на вимогу Банку;
• Суб'єктам, щодо яких Ви надали згоду;
• Реєстру PESEL або реєстру посвідчення осіб.

Коли ми передаємо дані в треті країни?

Ми можемо передавати Ваші персональні дані юридичним особам з третіх країн - за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ, до складу якої входять країни Європейського Союзу, Ісландія, Норвегія та Ліхтенштейн), якщо вони гарантують принаймні такий же захист даних, який є обов'язковий у Європейському Союзі.

Ми передаємо дані в треті країни, якщо Ви здійснюєте міжнародні грошові перекази через SWIFT, доступ до ваших персональних даних у цьому обсязі може отримати урядова адміністрація Сполучених Станів.

Ми також можемо передавати Ваші дані в інші треті країни, якщо у договорах із організаціями з цих країн ми передбачені рішення, що відповідають чинному законодавству, або коли вони були схвалені органом, який наглядає за охороною персональних даних.

Звідки ми отримуємо дані, які ми обробляємо?

• Перш за все, ми отримуємо дані від Вас або осіб, яким Ви надали довіреність. Ми можемо також використовувати дані, надані нам іншими адміністраторами (Biuro Informacji Kredytowej S.A., інші банки, органи господарчої інформації, організації, яким Ви надали згоду на їх передачу) або які ми отримали із загальнодоступних баз даних (напр.,: Електронної системи земельних та іпотечних реєстрів);
• Частина даних - це стосується підприємців - ми отримуємо з інших публічних джерел, (тобто з: Національного судового реєстру (KRS), Центрального реєстру господарської діяльності (CEIDG) або подібних джерел, розташовані в інших країнах) та від приватних організацій, що спеціалізуються на збиранню та поширенні інформації про підприємців. У випадку даних осіб, які представляють підприємців або іншим чином діють від їх імені, ми отримуємо дані як із вищезазначених джерел, так й від самих підприємців.

Чому ми створюємо профіль?

Ми створюємо Ваш профіль на основі наданих Вами даних та даних, отриманих на підставі Вашої поведінки.

Ми здійснюємо профілювання, щоб виконати наші юридичні зобов’язання:

• дбаємо про безпеку збережених коштів і виконання операцій;
• оцінюємо кредитоспроможність та аналізуємо кредитний ризик;
• протидіємо відмиванню грошей та фінансуванню тероризму;
• запобігаємо використанню Банку для злочинної діяльності;
• протидіємо продажу продуктів або послуг, які не відповідають Вашим потребам;
• контролюємо якість погашення наданих кредитів, щоб управляти ризиком.

Ми здійснюємо профілювання для укладання або виконання договору:

• надаємо персоналізовані банківські послуги у системі Інтернет-банкінгу та мобільному додатку.

Ми здійснюємо профілювання, щоб реалізувати наші законні інтереси:

• налаштовуємо спілкування відповідно до Ваших уподобань;
• проводимо сегментацію клієнтів;
• готуємо для Вас початкову пропозицію продуктів, щоб пришвидшити та полегшити обслуговування;
• проводимо прямий маркетинг продуктів і послуг.

Коли ми приймаємо рішення автоматично?

Ми приймаємо рішення без участі людини, в тому числі покладаючись на профілювання, з метою:

• оцінки кредитоспроможності та аналізу кредитного ризику з метою укладання та виконання договору з Банком. Банк використовує Вашу оцінку, виконану кредитними реєстрами, а також економічну інформацію та інформацію про достовірність платежів з відділів господарчої інформації. Наслідком оцінки є автоматична згода на укладення договору або відмова від його укладення, або необхідність прийняття Банком індивідуального рішення;
• оцінки ризику відмивання грошей, фінансування тероризму та інших злочинів, коли дана оцінка здійснюється на основі встановлених критеріїв (економічних, географічних, об’єктивних, поведінкових). Наслідком оцінки є автоматичне віднесення до групи ризику;
• оцінки чи ми маємо обов'язок відкрити для Вас основний платіжний рахунок. Наслідком оцінки є автоматична згода на відкриття такого рахунку або відмова у його відкритті.

Чи зобов’язані Ви надавати нам персональні дані?

• надання даних з метою укладання та виконання договору з Банком є добровільним, однак їх ненадання унеможливить укладення та виконання договору;
• надання даних для виконання наших юридичних зобов’язань є необхідним, без цього ми не можемо укласти з Вами договір або виконати його;
• надання даних для маркетингових цілей є добровільним.