Aktualne oferty pracy

Dołącz do zespołu Contact Center

i poznaj wielu fantastycznych ludzi.

Praca w obszarze contact center

to stały rozwój w profesjonalnym zespole.

Misją obszaru Contact Center jest budowanie i utrzymanie długoterminowych relacji z Klientami banku, którzy kontaktują się z nami poprzez telefon, Internet czy sms.
Dbamy o satysfakcję klientów, którzy  oczekują od nas wysokiej jakości  rozmów i profesjonalnej obsługi  produktów bankowych. Postawione nam cele realizujemy poprzez zapewnienie stałego rozwoju kompetencji pracowników w ramach wyspecjalizowanych linii biznesowych.

Jedno z największych CC bankowych w Polsce
Obsługa 24/7 i elastyczne godziny pracy
Mobile & Internet Banking
Od 2013 roku zajmujemy miejsce na podium w badaniu jakości obsługi Klienta realizowanym przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia.
Obsługa Klienta

Zapewniamy całodobową obsługę naszych Klientów na najwyższym poziomie 

Jak pracujemy?
  • współpracujemy w ramach młodego i ambitnego zespołu
  • wykorzystujemy nasz entuzjazm i doświadczenie, aby pomagać Klientom w każdej sytuacji
Przykładowe stanowiska:
  • Doradca ds. Obslugi Klienta
  • Lider Zespołu Obsługi Klienta
  • Kierownik ds. Obsługi Specjalizowanej
Sprzedaż i animacja produktów

Odpowiadamy za maksymalizację wyniku sprzedaży produktów Banku.

Jak pracujemy?
  • realizujemy cele sprzedaży w obszarze kredytu gotówkowego, kart kredytowych, kont i ubezpieczeń
  • animujemy i aktywizujemy Klientów Banku
  • wykorzystujemy każdy kontakt z Klientem nawiązany drogą telefoniczną oraz elektroniczną
Przykładowe stanowiska:
  • Konsultant ds. Sprzedaży Contact Center
  • Specjalista ds. Sprzedaży Contact Center
  • Lider Zespołu Sprzedaży Contact Center
Bankowość internetowa

Odpowiadamy za rozwój i optymalizacje serwisu internetowego CA24, serwisu tekstowego, obsługę płatności internetowych oraz doładowań.

Jak pracujemy?
  • przeszukujemy rynek w poszukiwaniu innowacyjnych rozwiązań w świecie finansów. Bierzemy udział projektach biznesowych współpracując ze wszystkimi jednostkami banku oraz partnerami zewnętrznymi
  • wdrażamy rozwiązania usprawniające korzystanie z rozwiązań bankowości Klientom Credit Agricole
  • badamy trendy i zachowania klientów na rynku usług bankowości internetowej oraz w serwisie internetowym CA24
  • rozwijamy narzędzia analityczne wspierające funkcjonowanie bańkowości elektronicznej
Przykładowe stanowiska:
  • Manager Zespołu Bankowości Internetowej
  • Specjalista ds. Bankowości Internetowej
Bankowość Mobilna

Zapewniamy rozwój i sprawne działanie aplikacji mobilnych Credit Agricole. Odpowiadamy za wdrażanie mobilnych rozwiązań dla świata bankowości.

Jak pracujemy?
  • analizujemy projekty banku pod kątem możliwości wykorzystania bankowości mobilnej
  • dbamy o zapewnienie dostępu do produktów Credit Agricole, w najwygodniejszy i najbardziej przystępny sposób
  • odpowiadamy za wdrożenia nowych produktów i funkcjonalności w kanale bankowości mobilnej
Przykładowe stanowiska:
  • Specjalista ds. Bankowości Mobilnej
  • Manager Zespołu Bankowości Mobilnej
Rozwój Jakości Contact Center

Przygotowujemy i przeprowadzamy szkolenia produktowe oraz jakościowe.

Jak pracujemy?
  • pracujemy nad standardami prowadzonych rozmów, badamy ich wpływ na poziom jakości obsługi klienta
  • w telefonicznym kontakcie z klientem stawiamy na profesjonalizm doradców, który wypracowujemy poprzez doskonalenie kompetencji poszczególnych pracowników
Przykładowe stanowiska:
  • Specjalista ds. Zapewnienia Jakości Contact Center
  • Starszy Specjalista ds. Badań Jakości
Rozwój Procesów Contact Center

Dbamy o rozwój i utrzymanie kluczowych procesów w elektronicznych kanałach dostępu

Jak pracujemy?
  • koordynujemy kluczowe procesy w wybranych obszarach funkcjonowania Contact Center
  • opracowujemy i wdrażamy nowe rozwiązania wpływające na wzrost efektywności procesów w kanałach zdalnych
  • aktywnie uczestniczymy w projektach rozwojowych banku
Przykładowe stanowiska:
  • Manager ds. Rozwoju Procesów CC
  • Specjalista ds. Rozwoju Procesów CC
Analizy Contact Center

Zapewniamy obsługę raportową oraz dostarczamy analizy umożliwiające wzrost efektywności i realizację założonych celów w obszarze Contact Center.

Jak pracujemy?
  • monitorujemy wykonanie celów sprzedażowych
  • projektujemy zmiany w systemie motywacyjnym, monitorujemy wskaźniki efektywnościowe i jakościowe w obszarze Contact Center
  • dokonujemy analiz ilościowych oraz jakościowych procesów sprzedażowych i posprzedażowych w Contact Center
Przykładowe stanowiska:
  • Młodszy Analityk Contact Center
  • Analityk IT ds. Wsparcia Biznesu Contact Center
  • Manager Zespołu Raportingu i Analiz Contact Center

Poznaj nasze Inicjatywy i projekty

Telemarketer roku

Praca Doradcy w Contact Center to profesja wymagająca nie tylko wiedzy specjalistycznej, ale i znajomości psychologii oraz umiejętności budowania relacji z drugim człowiekiem.
W tym roku nasze Contact Center zadebiutowało w konkursie Telemarketera Roku, który zakończył się sukcesem – nasz kolega Damian z Działu Animacji Produktów Bankowych zdobył wyróżnienie w kategorii inne projekty, gwarantując sobie miejsce wśród TOP 12 Telemarketerów w kraju. Mamy powód do dumy – nasze standardy jakości znajdują uznanie na ogólnopolskiej arenie.

Co pracownicy sądzą o pracy w obszarze contact center

Mateusz

Doradca ds. Obsługi Klienta Contact Center

W pracy w Contact Center cenię przede wszystkim możliwości, które daje: rozwoju, kontaktu z ludźmi, poszerzenia wiedzy z obszaru bankowości. Ważna jest dla mnie również dobra atmosfera i zgrany Zespół, co również daje mi praca w Credit Agricole. Komu poleciłbym pracę w Contact Center?  Ludziom, którzy pragną zdobyć wiedzę, doświadczenie, ceniącym stabilne warunki zatrudnienia i pracę w renomowanej firmie.

Magda

Starszy Konsultant ds. Sprzedaży Contact Center

Pracę w obszarze sprzedaży polecam młodym ludziom, którzy chcą związać swoją przyszłość z bankowością i finansami. W Credit Agricole poznałam wielu ciekawych ludzi i nawiązała nowe cenne przyjaźnie. Nowemu pracownikowi polecam przede wszystkim brać czynny udział w szkoleniach, nie bać się pytać o rzeczy niejasne – pamiętajmy, że poszerzając wiedzę praca staje się bardziej satysfakcjonująca.

Przemek

Specjalista ds. Bankowości Mobilnej

Szukając jakiejkolwiek pracy na okres wakacji dowiedziałem się od koleżanki, że trwa rekrutacja w dawnym Lukas Banku. Zgłosiłem się i przeszedłem proces rekrutacji z wynikiem pozytywnym. Od tamtych dni minęło ponad 10 lat i praca "na chwilę" nieoczekiwanie stała się czymś poważniejszym. Obecnie pracuję w obszarze bankowości elektronicznej, która rozwija się niezwykle dynamicznie, zwłaszcza na polskim rynku. Stąd też każdy mój dzień pracy niesie nowe wyzwania, a o monotonii nie ma mowy :)

Ewelina

Specjalista ds. Zapewnienia Jakości Contact Center

Praca w moim obszarze daje mi wiele satysfakcji. Dzięki niej stale się rozwijam i podnoszę swoje kompetencje, co zawsze było dla mnie priorytetem. W ZRJCC zawsze mogę liczyć na wsparcie przełożonych i współpracowników. Muszę  także wspomnieć o przyjaznej  atmosferze, która sprawia, że do pracy przychodzę z przyjemnością.

Iga

Kierownik ds. Obsługi Specjalizowanej

Pracę w Contact Center cenię sobie za to że, zaskakuje mnie każdego dnia. Słowo rutyna jest nam tutaj obce. Każda rozmowa z Klientem jest nowym wyzwaniem.
Jeśli poszukujesz miejsca pracy w którym nie będziesz się nudzić a dookoła otaczać Cię będą serdeczni współpracownicy nie szukaj już nigdzie więcej.
Czekamy na Ciebie :)

Obecnie w obszarze poszukujemy między innymi: