Obsługa skarg i reklamacji

Szanowni Klienci,

W naszym banku zależy nam na sprawnej i przyjaznej obsłudze we wszystkich obszarach kontaktów z naszymi klientami. Chcemy, byście mogli Państwo docenić nas także za to jak podchodzimy do klientów, gdy zgłaszają się z reklamacją czy inną sprawą związaną z działaniem naszych usług i produktów. Właśnie dlatego powołaliśmy funkcję Rzecznika Klienta oraz jego zespół. Jest on specjalnie dedykowany obsłudze skarg klienta - przyjmie, przeanalizuje i rozpatrzy każdą sprawę, odpowie na pytania i wyjaśni wątpliwości. Naszą nadrzędną zasadą jest wyjaśnienie zgłoszonej sprawy na jak najwyższym poziomie, w sposób uczciwy i dogodny dla klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Biuro Rzecznika jest integralną częścią Departamentu Obsługi Skarg Klienta, który w odpowiedzi na Państwa potrzeby zgłasza różne innowacje i usprawnienia w obowiązujących w naszym banku procedurach, systemach oraz procesach.

Pracujemy i rozwijamy się z myślą o naszych klientach.

Aby ułatwić zgłaszanie skarg i reklamacji, udostępniliśmy różne formy i możliwości kontaktu:

• listowny na adres:
  
  Credit Agricole Bank Polska S.A.
  Biuro Rzecznika w
  Departamencie Obsługi Skarg Klienta pl. Orląt Lwowskich 1
  53-605 Wrocław
• poprzez formularz do zgłaszania reklamacji, skarg oraz wniosków
• telefoniczny poprzez Infolinię tel.: 71 35 49 009,
• osobisty w placówkach bankowych.

Podczas wizyty w placówce bankowej nasz doradca zarejestruje reklamację, która automatycznie zostanie przekazana do Biura Rzecznika w Departamencie Obsługi Skarg Klienta. Na miejscu klient otrzyma potwierdzenie zgłoszonej sprawy z jej opisem i numerem identyfikacyjnym. Natomiast w przypadku reklamacji nie wymagających dłuższej analizy doradca może od razu samodzielnie podjąć decyzję, a ewentualną informację np. o zrealizowanej korekcie finansowej klient zobaczy na najbliższym wyciągu.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. Jedynie w wyjątkowych sytuacjach czas może być przedłużony do 90 dni, o czym klient zostanie wcześniej poinformowany. Prosimy wówczas o wyrozumiałość i cierpliwość.

Szanowni Państwo, zachęcamy do kontaktu z naszym bankiem. Każda sprawa i reklamacja to dla nas źródło wiedzy o Państwa oczekiwaniach, o tym co możemy zrobić, aby stale podnosić jakość naszych produktów i usług.

Z pozdrowieniami,

Rzecznik Klienta wraz z pracownikami
Departamentu Obsługi Skarg Klienta